Какво е доброто обслужване на клиентите и как да го осигурите през цялото време
Това ръководство има за цел по-систематичен подход. Статиите тук ще ви научат какво е доброто обслужване на клиентите и ще ви дадат инструменти за оценка и подобряване на обслужването на клиентите във вашия малък бизнес.
Основни положения за обслужване на клиенти
- Какво е добро обслужване на клиентите?
Определение за обслужване на клиенти - толкова повече, отколкото просто лице в лице взаимодействие.
- Основи на обслужване на клиенти: Как да помогнете на клиент
От друга страна, търсенето на помощ от клиентите е най-често срещаното взаимодействие с клиентите. Ето как да направите това взаимодействие правилно. (Можете да използвате тази статия, за да образовате персонала си и да оцените ефективността на обслужването на клиентите.)
- 8 Правила за добро обслужване на клиенти
След тези осем прости правила ще гарантирате, че вашият бизнес става известен с доброто обслужване на клиентите и ще ви позволи да се възползвате от предимствата, които предлага доброто обслужване на клиентите.
Добри съвети за обслужване на клиенти
- 5 Тайните на доброто обслужване на клиентите
Алберт Е. Шиндлър споделя тайните си за предоставяне на добро обслужване на клиентите, включително как да изгради лоялност на бизнес клиентите.
- 10 Съвети за обслужване на клиенти
Големите пари не са толкова големи за печеленето на клиенти, колкото за запазването на клиентите - и ключът към поддържането на клиентите е нивото на обслужване на клиентите, което предлагате. Лиз Тахир представя десет съвета, които ще ги накарат да се върнат.
- Как да осигурите обслужване на клиенти, което изпъква вашите конкуренти
Доброто обслужване на клиентите ще накара клиентите ви да се връщат отново. Но има и стъпка отвъд това, видът обслужване на клиентите, който ви дава предимство пред конкурентите ви и привлича нови клиенти. Ето как можете да реализирате този вид обслужване на клиенти.
- Препоръки за телефонни отговори, за да спечелите бизнес
Телефонът е първата точка за контакт с клиенти за много фирми. Но ако не отговорите на телефона по правилния начин, ще загубите бизнес, вместо да го спечелите. Ето "печеливши начини", за да отговорите на телефона. - Читателите отговарят: Съвети за по-добро обслужване на клиентите
Какви са вашите съвети за добро обслужване на клиентите? Добавете отговорите си към съветите на тази страница.
Справяне с жалбите и възвръщаемостта на клиентите
- Оплаквания от клиенти създават печалба
Чрез внимателното изслушване на оплакванията на клиентите, ние можем да идентифицираме възможностите за обучение на служители, подобряване на продуктите и услугите, обучение на клиентите и подобряване на долната линия на бизнеса ни. Мери Сандро обяснява как да превърнете оплакванията на клиентите в възможности.
- Доброто обслужване на клиенти означава загуба на битката
Твърде много представители на обслужването на клиенти са саботират бизнеса, защото не могат да устоят на последната дума. Кели Робъртсън обяснява как да държите оплакванията на клиентите от ескалиране в кризи на клиентите, които навредиха на крайната ви линия.
- Съвети за обработка на връщането в магазина
За да накарате магазина да върне положително удовлетворение от клиентите, трябва да сте сигурни, че както правилата ви за връщане, така и процесът на връщане отговарят на вашите цели за обслужване на клиенти. Тези съвети за обработка на връщанията в магазините ще гарантират, че предоставяте обслужване на клиенти, а не лоша услуга.
- Вашият клиент е жив! 5 Уроци по управление на клиенти
Срещали ли сте някога проблеми, довели до напрегната връзка между вас и клиент? Маршал Зиркел обяснява как да изглаждате нещата, да минимизирате конфликтите, които възникват, и да добавите стойност към очите на клиентите си.
Събиране на обратна връзка за вашето обслужване на клиенти
- Поставете допълнителни очи на Вашия клиентски сервиз
За да разберете дали вашият бизнес осигурява доброто обслужване на клиентите, което искате да предоставя, трябва да получите някои външни изгледи. Ето няколко съвета как да разберете какво мислят вашите клиенти и / или клиентите за взаимодействието им с хората от първа линия.
- Обслужване на клиенти
Този кратък въпросник е предназначен да даде поглед върху сделката между служителите на вашия бизнес и вашите клиенти. Това е общо проучване за обслужване на клиенти, което можете да използвате, за да получите обратна връзка относно взаимодействията лице в лице.
- Ръководство за проучване на пазара
Как разберете какво правят или какво искат? Ето как да направите свое собствено проучване на пазара, за да останете на върха на конкуренцията и във връзка с вашите клиенти.
Как да подобрите обслужването на клиентите
- Обслужване на клиенти
Това преимущество се фокусира върху това, да се уверите, че вашият малък бизнес осигурява вида обслужване на клиентите, което изгражда лоялността на клиентите, дава положителна реклама и увеличава продажбите - накратко, доброто, по-доброто или дори високото обслужване на клиентите, което потребителите искат.