Когато потенциален клиент влезе във вашия магазин или офис, вие и / или вашият персонал трябва:
Налични навременен начин
Първият начин да направите своя клиент да се чувства ценен е да го признае възможно най-скоро. Така че, когато някой влезе в магазина или офиса ви, трябва да погледнете нагоре от компютъра си, да спрете складирането на рафтове или каквото и да е друго, което правите възможно най-скоро. Ако работата ви включва отдалечаване от пода, например работа в складова зона или цех за част от времето, трябва да имате някаква система, която ви сигнализира, когато клиент влезе, за да можете да я посещавате.
Поздравете клиента в приятелски подходящ начин
Направете контакт с очите, усмихнете се и кажете нещо като: "Здравейте, как мога да ви помогна днес?" Спрете там. Позволете на клиента да отговори.
Бъдете нетърпеливи да помогнете, но не и в агресивна мода, която кара клиентите си
Правенето на точки едно и две правилно често са всичко, което е необходимо, за да изглеждат нетърпеливи да помогнат на клиента.
Не насърчавайте персонала непрекъснато да проследява клиентите около помещенията или да ги прекъсвате на всеки две минути и да ги питате как се справят.
Клиентите, които са отговорили на първоначалния въпрос, като казаха нещо като "Просто си мислех, че бих се огледал", трябва да бъдат подбрани след приемлив период от време (което ще варира в зависимост от вида на бизнеса , оформлението на етажа и т.н. ) и те попитаха дали имат някакви въпроси или дали са намерили това, което търсят.
Директно адресиране на искането на клиента / решаване на проблема с клиента
- Активно слушане на клиента: Покажете, че активно слушате клиента, като се свържете с очите, кимате или дори отбелязвате бележка. Посъветвайте се с изясняване на въпросите, когато клиентът е приключил да говори, ако е необходимо, за да получите повече подробности, които ще ви позволят да разрешите проблема на клиента. Не прекъсвайте клиента, когато той или тя говори. Не можете да слушате, когато устата ви се движи.
- Познаване на продуктите и / или услугите на бизнеса: Уверете се, че вие и вашият персонал познавате продуктите и услугите си навътре. И бъдете сигурни, че всички служители знаят разликата между "показване на знания" и "показване". Клиентите не влизат, за да чуят лекции за конкретни продукти или услуги. За добро обслужване на клиентите , кажете на клиентите какво искат да знаят, а не всичко, което знаете за тях.
- Познаване на свързани продукти и / или услуги: Клиентите често сравняват продукти и / или услуги, така че вие и персоналът трябва да сте в състояние да направите това. В крайна сметка може да сте в състояние да ги запазите в друг магазин. Вие също трябва да сте наясно с всички аксесоари или части, свързани с вашите продукти, така че да можете да кажете на клиентите къде могат да ги получат, ако не ги снабдявате.
- Да можеш да предложиш подходящ съвет: Клиентите често имат въпроси, които не са пряко свързани с продуктите или услугите ти, но са свързани с тях. Например, клиент, който се интересува от подови настилки от твърда дървесина, може да иска да знае какъв е най-добрият начин за почистване на подовите настилки от твърда дървесина Отговорите, които давате (или не са в състояние да дадат), могат да окажат голямо влияние върху решенията за закупуване и как клиентът се чувства за вашето клиентско обслужване .
Бъдете весели, съвестни и уважавани
Искате ли да полирате техниката си или да дадете на служителите си някои указания? Вижте как да бъдете професионалист .
Затворете взаимодействието с обслужване на клиенти по подходящ начин
Трябва да завършите да помагате на клиент, като предлагате активно следващата стъпка. Ако той или тя е готов да направи покупка в този момент, придружи или насочи клиента към касата, където Вие или някой друг ще премине през процедурата за плащане с клиента.
Ако клиентът не е готов да купи в този момент, предложената следваща стъпка може да бъде допълнителна покана за ангажиране с продукта или услугата като "Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?", "Искате ли брошура ? "или" Искате ли да опитате това? " Никога не трябва да казвате нещо като "Тук отивате" или "Добре, тогава" и продължете.
Трудната част от обслужването на клиенти
Знам, че това е основно, но предоставянето на добро обслужване на клиентите е основно. Сложната част от нея осигурява непрекъснато обслужване на клиентите си през цялото време. Надяваме се, че съветите по-горе ще помогнат на вас и вашите служители да постигнат това. Ако сте в състояние да осигурите последователно услугата за обслужване на клиенти, която да върне клиентите, не само ще изградите лоялност към клиентите си, но ще спечелите положителна реклама и ще увеличите продажбите си .