Напрежението възниква при клиентите, когато очакванията не са изпълнени в очите на клиента.
Основният урок, който научих за връзките с клиентите, е да задам реалистични очаквания. Ако това не е възможно, не си струва да правите бизнес с клиента , независимо дали правите продажби, маркетинг или разработка. По-долу има няколко урока за управление на връзките с клиенти, които научих по трудния начин и които изпълнявам всеки ден.
Обадете се на Клиента
Когато нещата се объркат и клиентът знае, обадете се. Имейлът не винаги превежда обстоятелства или чувства, тъй като няма глас и клиентът обикновено поставя по-голяма стойност на телефонно обаждане. Обсъдете ситуацията и готовите решения!
Също така разполагайте с график, готов за внедряване на решения и разрешаване на проблемите. Уверете се, че можете да го направите на времевата линия; това ще възстанови доверието. Хората в кризисни ситуации се чувстват по-малко стрес, когато знаят какво да очакват. Когато изпълнявате решенията и клиентът е наясно с това, те ще повишат доверието в тях и ще релаксират повече.
Поддържайте информирания клиент
Когато нещата се объркат и клиентът не знае, все още е добра идея да ги информирате. Това не винаги е така, но по моя опит, по-често не решава повече потенциални проблеми, отколкото причинява и показва вашата цялост. Винаги съм имал решения и съм решил проблема, преди да говоря с клиента.
По-голямата част от времето вашият клиент ще разбере за проблема така или иначе.
Предложения за решения
Имате готови решения за клиенти, когато има проблеми. Не очаквайте те да ви кажат какво да правите. Предложете им решения и попитайте за техните мисли. В моя случай клиентите най-често казаха: "Какво мислиш, че трябва да направим?" Това показва на клиента, че си мислил за проблема и го държи под контрол.
Гледайте тези обещания
Не обещавайте какво не можете да предадете. Винаги е по-добре да "обещавате и да изпълнявате", както се казва. Това е критично в горните сценарии и винаги е вярно за клиентите. Задайте реалистични срокове и бюджети и добавете малко подложка, така че да можете да изпълнявате абсолютно обещаното от вас и след това някои. Това ще се изплати в пики. Клиентите ще бъдат по-склонни да ви насочват и по-вероятно да ви използват в бъдеще.
Добави стойност
Добавете стойност към вас и бизнеса си, като донесете клиентските идеи. Например, можете да направите тези предложения на клиент на уебсайт: "Били ли сте някога мисълта да използвате Google Adsense, за да добавите поток от приходи към уебсайта си ?
Имате ли система за проследяване на уебсайта си? Установих, че това е добър начин да разберете къде хората навлизат в сайта Ви и къде могат да напускат, тъй като системата за проследяване може да предложи прозрения в навигационните проблеми, които водят до износване на аудиторията.
Смятали ли сте да напишете бяла хартия?
Нови пазари , маркетингови стратегии , евтини начини за популяризиране на бизнеса им , всичко, което е от полза, което ще помогне за преместването на бизнеса на клиента напред, ще бъде оценено. Увадете ги с тези 6 начина за привличане на нови клиенти, покажете им как да създадете социален медиен план за бизнеса си или, ако те управляват клиентски центрове за услуги, покажете им как да променят вашия бизнес модел и да гледат вашите печалби нагоре!
Използвам този подход с всичките си клиенти и в крайна сметка те започват да ме питат за част от бизнеса, в който понастоящем не съм ангажиран. Това може да доведе до допълнителни долари в договора ви и увеличена лоялност.
Недостатъкът възниква, когато клиентът започне да прекарва много от времето ви да говори за нови идеи. Важно е да внимавате с това.
Уверете се, че връзката е настроена, така че всеки да уважава един на друг.
CRM софтуерът може да помогне
Тъй като управлението на взаимоотношенията с клиенти често е въпрос на ефективна комуникация, можете да обмислите използването на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), ако имате няколко клиента. Софтуерът CRM ви позволява да разполагате с всички подробности за връзката си с клиента си, включително информация за контакт, история на продажбите, записи на сервизни обаждания, оплаквания от клиенти и др.
За допълнителна информация относно ползите от софтуера CRM вижте: Какво да търсите в CRM система за малкия бизнес . Когато се прилага с такт, тези уроци за управление на взаимоотношенията с клиентите ще ви помогнат да сведете до минимум конфликтите, които възникват, и да добавите стойност към вас в очите на вашите клиенти.