Как да осигурите страхотно обслужване на клиенти в малкия бизнес
Отличното обслужване на клиентите създава лоялни клиенти за цял живот; клиенти, които желаят да насочат бизнеса ви към приятели, семейство и колеги. Осигуряването на този тип отлично обслужване на клиентите започва с истинско желание да се насладите на клиентите си, но също така трябва да мислите извън продажбите на вашите продукти или услуги. Трябва да имате предвид кумулативния опит, който имат вашите клиенти, когато посещават вашия магазин или уебсайт, какво мислят и чувстват и какво можете да направите, за да го направите по-добре.
Ето девет начина, по които можете да научите повече за клиентите си и да започнете да създавате модел на отлично обслужване на клиентите във вашия малък бизнес.
01 - Знайте своя продукт или услуга
02 - Бъди приятелски
Както се казва, услугата за обслужване на клиенти започва с усмивка. Когато се намирате в лице в лице, топло поздравление трябва да бъде първото нещо, което клиентите Ви виждат и чува, когато поискат помощ. И дори когато обработвате заявки за обслужване на клиенти по телефона, в гласа ви може да се появи усмивка, затова се уверете, че сте готови да бъдете приятелски настроени.
03 - Кажи Благодаря Ти
Благодарността е запомняща се и може да напомни на клиентите ви защо са пазарували във вашия магазин или са наели вашата фирма. Независимо от вида на бизнеса, който имате, казвайки ви благодаря след всяка сделка е един от най-лесните начини да започнете навик за добро обслужване на клиентите.
04 - Обучете персонала си
Важно е да се уверите, че всички ваши служители, а не само вашите представители на обслужването на клиентите, разбират начина, по който трябва да говорят, да взаимодействат с тях и да решават проблемите си за клиентите. Осигурете обучение на служителите, които дават на персонала си необходимите инструменти за добро обслужване на клиентите чрез цялостния опит на клиентите.
05 - Покажете уважение
Обслужването на клиенти може често да включва емоции, така че е важно да сте сигурни, че вие и другите, с които работите, отговаряте на вашите задачи за обслужване на клиенти винаги са учтиви и уважавани. Никога не оставяйте собствените си емоции да изпреварят желанието ви да видите вашия клиент, който е щастлив.
06 - Слушай
Слушането е една от най-простите тайни на обслужване на клиенти. Слушането означава да изслушвате какво говорят вашите клиенти на глас, както и какво говорят невербално. Внимавайте за признаци, че те са недоволни, докато слушате какво ви казват директно.
07 - Бъдете отзивчиви
Възможно е да няма нищо по-лошо от това, че не реагират на клиент, който се опитва да получи помощ, да разреши проблем или да научи повече за това, което продавате. Важно е да отговорите бързо на всички запитвания, дори и само да кажете, че разглеждате проблема и ще се свържете отново. Някакъв отговор винаги е по-добър от никой, така че клиентът не се чувства игнориран.
08 - Запитване за обратна връзка
Може да се изненадате какво научавате за вашите клиенти и техните нужди, когато ги питате какво мислят за вашия бизнес, продукти и услуги. Можете да използвате проучвания на клиентите , формуляри за обратна връзка и въпросници, но можете също така да направите обичайната практика да попитате клиентите от първа ръка за обратна връзка, когато те изпълняват поръчките си.
09 - Използвайте отзивите, които получавате
Трябва да направите нещо с отзивите, които получавате от клиентите, за да го направите полезен в процеса на обслужване на клиенти. Отделете време, за да преглеждате редовно обратната връзка, да идентифицирате области за подобрение и да правите конкретни промени в бизнеса си.
Отличното обслужване на клиентите често се свежда до непрекъснато проверка на клиентите Ви и гарантиране, че те са доволни не само от продуктите и услугите, които продавате, но и от процеса на покупка, поръчване, работа с вас и т.н. Ако го направите успешно сте на път да станете известни с това, че предлагате отлично обслужване на клиентите си.