Пазарните проучвания могат да направят вашия бизнес по-печеливш
Пазарното проучване е събирането и анализа на информация за потребителите, конкурентите и ефективността на маркетинговите програми .
Докато проучването на пазара е от решаващо значение за стартирането на бизнеса , важно е и за установените предприятия да увеличат печалбите си. Точна информация за пазара, целевия пазар (клиенти) и конкуренцията, която позволява разработването на успешен маркетингов план .
Как фирмите използват пазарни проучвания?
Собствениците на фирми използват пазарни проучвания, за да:
- Определете приложимостта на нов бизнес . Пазарните проучвания са основен елемент от бизнес плана за стартиращи фирми - ако проучването на пазара не показва търсенето на продукта или услугата, предложеният бизнес вероятно няма да бъде жизнеспособен.
- Тествайте интерес към нови продукти или услуги, за да отговорите на нуждите на клиентите.
- Намиране и развитие на нови пазари.
- Мониторирай промишлеността и икономическите тенденции и разработват стратегии за приспособяване на бизнеса към променящата се среда.
- Определете оптималното разположение на продуктите - кога, къде и как трябва да се разпространява даден продукт или услуга.
- Подобрете аспектите на техния бизнес , като например обслужване на клиенти .
- Наблюдавайте конкуренцията - проверявайте конкурентите, уебсайтовете, социалните медийни кампании и т.н., за да видите как те могат да се опитват да заловят част от пазарния си дял.
- Разработване на конкурентни стратегии - например определяне на конкурентно ценообразуване за продукти или услуги или определяне на начина, по който вашите продукти / услуги и обслужване на клиентите се сравняват с конкуренцията.
- Разработване на оптимални стратегии за популяризиране - как да получите посланието на целевия пазар чрез брандиране , традиционна реклама и / или социални медии и т.н.
Как се провеждат пазарни проучвания?
Има няколко начина за извършване на пазарни проучвания, включително:
- Проучвания на клиенти - Те се провеждат по различни начини, включително онлайн, интервюта "един на един", "Изследвания на удовлетвореността" и телефонни разговори. Традиционните телефонни проучвания са в спад поради цената и ниската степен на реакция (повечето хора ги смятат за дразнещи). Много фирми предоставят кратък формуляр за обратна връзка с клиентите на видно място в помещенията (или с фактури ), така че клиентите да могат да записват своите коментари.
- Уеб-бизнеса използва своето онлайн присъствие за провеждане на пазарни проучвания, като насърчава обратната връзка на клиентите с бизнес сайтове и социални медии (кратък уеб-базиран въпросник за вашите продукти и услуги е лесен, евтин и ефективен начин за проучване на клиентите. проучването може да се използва от мобилни устройства). Социалните медийни платформи като Facebook, Twitter , LinkedIn и т.н. осигуряват диалог между вас и вашите клиенти, така че да можете да получите незабавна обратна връзка относно предлаганите продукти и услуги и да накарате клиентите си да почувстват, че оценявате техните мнения. За съжаление социалните медийни кампании също могат да се противопоставят - статистически хората са по-склонни да публикуват отрицателни коментари или отзиви, отколкото положителни. Лошото обслужване на клиенти и негативните прегледи на продуктите могат да доведат до широко разпространени критики към социалните медии и да бъдат катастрофални за бизнеса.
- Проучвания на продукти или проучвания за ползваемост - Предоставяне на проби от нови продукти на клиентите в живи условия и отразяване на отговора. Директната обратна връзка с клиентите може да се използва, за да се направят промени в продукта според нуждите или да се определи оптимално ценообразуване. Проучванията на продуктите са идеално подходящи за фирми като заведения за хранене, които желаят да тестват нови елементи от менюто.
- Фокус групи - Това са организирани сесии с групи от хора, където се провежда сценарист или дискусия с модератор. Фокус групите могат да събират много полезна информация, но са труден за организиране и скъп метод за проучване на пазара за малкия бизнес. Фокус групите се провеждат все повече онлайн.
- Директно наблюдение - Това включва гледане или видеозапис на клиентите в естествена среда (като фронт на магазин), за да видите как те реагират на показването на продукти или услуги. Имайте предвид, че поради съображения, свързани с поверителността, директното наблюдение чрез видеоклип може да се извършва само в обществена настройка, освен ако анкетираните лица не са наясно, че са записани видеоклипове. Прякото наблюдение има предимства, тъй като за целите на събирането на информация клиентът се държи естествено (а не евентуално да реагира по своеобразен начин, както би могъл с друга форма на проучване), но е много времеем процес на пазарно проучване.
Въпреки че е обичайно предприятията да наемат компании за проучване на пазара, за да провеждат пазарни проучвания за тях, е възможно собствениците на малки предприятия да направят свои собствени. За обяснение на основите на пазарни проучвания и съвети за разработване на ваши собствени проучвания на пазарни проучвания и въпросници, вижте " Направи си сам" пазарни проучвания .
Примери за промени, ръководени от пазарни проучвания
Мак донълдс
След няколко четвърти от намаляването на продажбите, ръководителите на "Макдоналдс" решиха през 2015 г., че са необходими големи промени, за да се противодейства на общественото възприятие на продуктите на McDonald като нездравословни. Въз основа на проучване на пазара, компанията прави промени в менюто и вече не продава пилешки продукти, съдържащи човешки антибиотици или други съставки като фосфати и малтодекстрин. Другите промени включват добавяне на повече салатен избор и по-здравословни десерти, включително ябълкови филийки.
Лего
В продължение на години Лего е бил изключително успешен продукт с млади момчета, но е бил популярен само при 10% от женските деца. В отговор Лего проведе огромна четиригодишна кампания за проучване на пазара с повече от 3500 млади момичета, което доведе до нова продуктова линия с живи цветове и различни фигурки. Новите продукти станаха огромен успех и делът на жените потребители на Лего се повиши рязко.
Вижте също:
6 начина да разберете какъв е вашият конкурент
Как да намерите и продавате на целевия пазар
10 Евтини начини за насърчаване на бизнеса ви