10 съвета, които можете да започнете да прилагате днес
Никога не е имало по-важно време за бизнеса да предложи страхотно обслужване на клиентите, отколкото днес. Обслужването на клиенти е от решаващо значение за растежа на всеки бизнес. Няма значение дали сте продукт или услуга ориентирана компания. Няма значение дали сте насочени към потребители или фирми. Ако вашите клиенти не получат услугата, която желаят, те ще отидат някъде другаде. Всички ние можем да направим неща, за да подобрим обслужването на клиентите, така че по-долу са изброени десет съвета,
01 - Първо импресиране
Първото впечатление, което клиентът получава, поставя етапа за опита на клиента. Първото впечатление може да дойде от телефонно обаждане, имейл или посещение в мястото ви на работа. Уверете се, че слагате най-доброто си крака напред. Представете себе си, бъдете позитивни и желаете да направите това, което е необходимо, за да помогнете.
02 - Да не се дигитализирате
Сигурен имейл може да бъде удобно, но не се крие зад имейл. Бъдете готови да вдигнете телефона и да върнете телефонните разговори. 03 - Отнасяйте се до клиентите как искате да се третирате
Вярно е, какво се случва около нас. Уверете се, че третирате клиентите със същото уважение и уважение, които бихте искали да срещнете. Добър въпрос, който да научите своя персонал и сами да попитате вътрешно да прецените цялостното обслужване на клиентите е: "Ако сте били лекувани по този начин, бихте ли се върнали?" 04 - Бъдете активни
Не просто изчакайте някой да ви помоли за помощ, бъдете готови да сте проактивни и да попитате клиентите си как може да им бъдете полезен. 05 - Тонът е Всичко
Това е вярно, независимо дали става дума за телефонно обаждане или за разговор в лице, като се уверите, че поддържате тона си под контрол. Често можем да срещнем прекъсвания, смущения или ядосани само от тона на нашия отговор. Винаги се усмихвайте, когато отговаряте, това ще гарантира, че вашият тон се намира като приятен и полезен. 06 - Телефонен разговор по телефона
Никога не давайте предимство на телефонно обаждане на клиент, който стои пред вас. 07 - Бъдете готови да намерите отговора
Клиентът винаги заслужава отговор и е важно винаги да бъдеш честен, но никога не казвай "Не знам", освен ако не го последваш с "Все пак ще разбера за теб". 08 - Собственост до грешки
Грешки се случват. Никога няма да бъдем 100% перфектни, така че винаги да сте склонни да се придържате към грешките си, да се извинявате и да поправяте положението. Нека клиентът да знае, че ще се погрижите за тях, уверете ги, за да са готови да ви дадат друг изстрел в бъдеще. 09 - Извън очите, но не и от ума
Когато следвате с клиент, той казва: "Интересува ми се". Създайте последваща програма, която ще се регистрира с клиентите ви след посещение или след покупка. Това е чудесен начин да се изгради лоялност и да се увеличи потенциалът за придобиване на нейната продажба. 10 - Отидете на "Екстра миля"
Винаги желаете да отидете на допълнителната миля. Клиентите винаги признават допълнителните усилия, защото в края на краищата се губят допълнителни усилия поради автоматизация. Персоналното докосване липсва в много области на комуникация с клиентите, затова бъдете готови да постигнете допълнителна миля и да създадете трайно впечатление.