Основи на пазарни проучвания
Но по-формални пазарни проучвания също са необходими, за да поддържате бизнеса ви жизненоважен и растящ.
Мисля за пазарни проучвания като мрежа.
Мрежа за проучване на пазара
| клиент | конкуренция | Заобикаляща среда |
| Втори | ||
| първичен |
Мрежата за проучване на пазара показва двата типа източници на данни и трите области на изследване, които са важни за всеки бизнес . Трябва да съберете информация от и за вашите клиенти, за да съсредоточите маркетинговите си усилия, да поддържате и подобрявате клиентското си обслужване и да насочвате усилията си за разработване на нови продукти и / или услуги.
Погледнато в мрежата, информацията, събрана за състезанието, може да ви помогне да определите какво работи и какво не е работило, да ви даде идеи за подобряване на продуктите и / или услугите си и да разберете как да увеличите или промените дела си на пазара.
Разделът за околната среда на мрежата се отнася до онези икономически, социални и политически сили, които оформят бизнеса. Събирането на информация за околната среда ви позволява да сте в крак с конкретните тенденции или събития, които оказват влияние върху вашия малък бизнес, и да отговаряте на него.
Независимо дали става дума за прогнозиран спад на лихвените проценти или за закриване на местна мелница, трябва да сте наясно с това и да прецените пулса на вашия бизнес, за добро или за лошо.
Помислете за вторични източници на данни като данни за пазарни проучвания, които вече са събрани от някой друг. Телефонни указатели, правителствени публикации и източници като Американското министерство на търговията, Статистика Канада, търговски списания и проучвания, проведени от други компании, са примери за вече събрана информация, която можете да използвате, за да получите корекция на това, което вашите клиенти искат , какво е направил конкуренцията и каква е околната среда.
За повече информация за бизнеса в Северна Америка вижте Статистиката на Бюрото за преброяване на САЩ в САЩ и Канадската статистика за малкия бизнес.
Първичните източници предоставят информация от първа ръка. Когато разглеждате клиентите си или поставяте под въпрос конкуренцията, събирате информация директно от източника. Макар че тези данни за проучване на пазара могат да бъдат най-скъпите и отнемат много време, тя може да бъде и най-ценната, защото е най-актуална и най-специфична.
Дали бизнес идеята е жизнеспособна?
Първата стъпка в проучването на пазара е да подредите въпроса или въпросите, които искате да получите. Да предположим, например, че вече имам успешен бизнес на дребно, който продава прозоречни покрития (щори, тенти и завеси). Чудя се да добавя услуга за почистване на щори и завеси за моя бизнес. Така че моят въпрос за проучване на пазара е, че е сляпа и затваряща услуга за почистване жизнеспособна?
Чрез наблюдението на бизнес тенденциите (четене на колкото може повече онлайн или печатни статии за списания, вестници и търговски списания, свързани с бизнеса), знам, че потребителите са все по-загрижени за рециклирането и повторното използване. И съм гледал местен бизнес да намери успех при продажбата на употребявани стоки, от компютри през дрехи.
Моят мониторинг на околната среда ми казва, че хората може би са по-заинтересовани да правят нещо със своите стари щори и завеси, вместо да купуват нови.
Изследване на конкурса
За въпрос на проучване на пазара от такъв характер, първата област, която ще изследвам, е конкуренцията. Нека предположим, че има три други прозореца, които покриват бизнеса в града. Мога да им се обадя и да ги попитам дали предоставят тази услуга. Ако го направят, ще науча колкото е възможно повече подробности. Само защото някой друг предлага услугата, не означава непременно, че не трябва; това просто означава, че ще трябва внимателно да разгледам въпроси като пазарния дял и позиционирането.
Изследване на потребителя
По-голямата част от моите пазарни проучвания ще бъдат базирани на потребителите. Бих започнал с проучване на пазарни проучвания на настоящите си клиенти, съсредоточено върху това дали те ще се интересуват от такава услуга.
Това може да е толкова просто, колкото да питате всички, които са влезли в магазина, или формално като въпросник, който може да бъде предоставен на клиентите, публикуван на моя бизнес уебсайт или изпратен по имейл до моя списък с клиенти. Интерактивният (и евтин!) Характер на социалните медии го прави идеална платформа за пазарни проучвания, така че бих се опитал да проуча клиентите си чрез Facebook, LinkedIn или Twitter, за да отбележа отговора (вижте Как да създадете Social Media Plan ).
Ако отговорът беше положителен в съответствие с критериите, които бях задал, бих могъл да пристъпя към по-задълбочени интервюта с изследваните пазарни проучвания с избрани респонденти. Изследванията могат да бъдат получени непряко чрез жалби от клиенти .
Докато продължавам, изследванията ми трябва да станат по-конкретни. Моето първо проучване на пазарни проучвания може да е толкова проста, колкото: "Бихте ли се заинтересували от услуга за почистване и / или сляпо почистване?" Но ако показанията са положителни, трябва да знам много повече от това дали клиентите се интересуват или не.
Например, бих могъл да попитам колко пъти годишно респондентът на изследването ще използва такава услуга или колко ще бъде склонен да плати, за да се почистват неговите завеси. По принцип, колкото по-подробна и конкретна е информацията, която получавам в моите проучвания, толкова по-полезна ще бъде за вземане на решение.
Когато правите собствени пазарни проучвания, има някои неща, които трябва да имате предвид.
Вашата информация ще бъде толкова добра, колкото и вашата проба за пазарни проучвания.
Бъдете внимателни, когато избирате групата си за проучване на пазара. За да получите полезни данни за проучването на пазара, вашата група от проби трябва да бъде подходяща и представителна за вашата целева група . Забележете, че в моя сляп и затварящ бизнес проучване на пазара например, аз се преместих от искане на клиентите в магазина да разпитва произволно подбрани членове на целевата ми население. Това е така, защото просто питаш хората в магазина, не е достатъчно добра. Някои от тях ще кажат "Да" само защото ме харесват или не искат да ме обиждат. Неформалните проучвания на пазара винаги са опетнени до известна степен от взаимоотношенията на участващите хора.
Дизайн на вашето проучване или проучване на пазара внимателно въпросник.
Уверете се, че тя е съсредоточена специално върху информацията, която трябва да знаете, и че не сте включили никакви въпроси, които биха могли да обидят никого. Много хора са спрени от въпроси, които ги питат колко пари печелят, например. Ако ги оскърбите или объркате, те няма да се занимават с попълване на проучването ви за пазарни проучвания.
Дръжте анкетата си или въпросника за пазарни проучвания сравнително кратък.
Ако е възможно, проучването на пазара или анкетата трябва да се поберат на една страница. Някои хора се страхуват от дълги форми; други виждат формуляри на няколко страници като твърде наложителни за своето време.
Винаги давайте възможност за подробни отговори.
Не всеки ще се възползва от него, но някои ще го правят, а понякога и тези писмени коментари са най-ценното от всички.
Изпробвайте техниките за записване на пазарни проучвания на първо място.
Проучванията за телефонни проучвания на пазара са популярни, но как ще запишете това, което казват респондентите? Ако устно интервюирате някого, ще ги записвате или записвате? Целта на проучването на пазара е да се съберат и анализират данните, така че трябва да имате система за предварително записани данни.
Поставете предварително критериите за информацията.
С други думи, пазарни проучвания са процес, който може да бъде спрян или пренасочен по всяко време. Ако например, когато говоря с клиентите, които влязоха в магазина в моите примери за проучване на пазара за щори и завеси, никой не изрази интерес към услугата за почистване на слепи и завеси, упражнението ще свърши в този момент. Но какво ще стане, ако 10 клиента изразиха интерес? Или 32?
Преди да поискам от клиентите си нещо, трябва да имам ясен процес на проучване на пазара. Колко клиенти би трябвало да изразят интерес към услугата, за да направят това да ми струва, докато продължавам да проучвам възможността? Определете критериите за пазарно проучване предварително, както и в "поне 50 процента от клиентите трябва да проявят интерес към услугата за почистване на слепи и драперии или нямат смисъл да се преместват в следващия етап от моето пазарно проучване".
Размерът на проучванията на пазара е ограничен само от вашето време (ако го правите сами) или от бюджета си (ако наемете някой друг да го направи). Но пазарни проучвания са необходими на всички етапи от живота на бизнеса, ако искате да продължите успеха си . Само проучването на пазара може наистина да ни държи в контакт с най-важното - нашите клиенти, техните нужди и желания.