Малки бизнес практики за избягване
Бъдете лично обидни
Това не е просто изображение ; това е за поведение. Можете да бъдете съвършено облечени за тази работа, но ако имате канализационна уста, направите расистки или сексистки забележки или пък сте като коза, ще загубите много работа.
И ако всъщност уринирате в кофа в гаража на клиента, както направи един монтажник на гаражна врата в телевизионен епизод на Marketplace, може и да напуснете града.
Не отговаряйте на телефона или, ако управлявате домашен бизнес , нека малко дете отговори
Във време, когато изглежда, че всеки има телефон, който излиза от джоба си, няма извинение да не отговаряте на обаждането по един или друг начин. Имате ли ръцете си пълни с шперплат или в среща с клиент? Това са секретарите, телефонните секретари, пренасочването на обаждания или гласовата поща. Клиентите не са като вашата мама; те няма да продължават да се обаждат, дори ако не се вдигнете, защото се притесняват за вас. Как да отговорите на телефона Правилно излага правилата, които трябва да следват всички в малкия ви бизнес.
Необходимо е да използвате инструментите или оборудването на клиента
Появява се, за да почистите улуци без вашата собствена стълба. Или да се появи, за да инсталирате пода и да попитате клиента си дали има трион, който можете да вземете назаем.
Може и да си татуировка "легнете през нощта" на челото си и да го направите. Хората с истински бизнес и реален опит имат свои собствени инструменти.
Отказвай да слушаш клиенти или клиенти
Може да имате дългогодишен опит и достатъчно удостоверения и награди за хартия цяла стена на офиса и със сигурност знаете най-добре.
Какво? Ето защо те наеха и може би причина те да те изстрелят, ако чувстват, че не чуваш какво трябва да кажат и ще им дадеш каквото искат. Разбира се, синьото е цветът тази година. Но ако клиентът иска зелено, да слуша и да се адаптира.
Оставете незавършена работа и / или не се притеснявайте да почистите, след като сте свършили работата
Очаквате ли клиентът да бъде доволен от работата ви, когато работата не е свършена? Смятате ли, че клиентът със сигурност ще хвали работата ви с всичките си приятели, когато сте оставили остатъци в цялата кухня или морава? Наистина ли? Едва ли. Дори, когато сте наистина натиснати, за да стигнете до следващата работа, трябва да отблъснете усещането, да пренаредите графика си и да се уверите, че си свършихте работата точно пред вас.
Не се опитвайте да решите проблем, свързан с вашия продукт и / или услуга
Понякога проблемите са неща, за които не можете да направите нищо. Но все пак можете да "покажете готовност" и да се вслушате в жалбата на клиента и в най-добрия сценарий да им дадете някои действия, които могат да предприемат, независимо дали се свързват с производителя или се оплакват в тяхната община. Ако това е във ваша полза, обаче, трябва да направите това правилно, както казва Майк Холмс. Това е важно от гледна точка на бъдещия бизнес и потенциалните реферали .
Донесете кучетата и ги оставяйте да се движат около двора на клиента и / или къщата
Кучетата са като деца - не всеки ги обича. Особено, тъй като кучетата, за разлика от децата, имат някои по-малко от приказливи навици, като например притискане на носовете им в периферията на хората и десениране на ливадите на хората. А клиентите могат да имат алергии към собствените си кучета или домашни любимци, които не са съвместими с вашите. Никога не взимайте домашния си любимец на място за работа, без първо да го изчистите с клиента.
Направете неточни прогнози
Ако не сте добри в оценката колко точно ще струва даден продукт или услуга и / или колко време ще отнеме, за да завършите работа или проект, наистина трябва да работите върху това умение. Вашата оценка е част от това, което ще ви спечели работата. Невъзможността да се изчислят разходите и времето, което дадена работа поема точно, поражда лоши отношения с клиентите.
Клиентите не го виждат като неточни. Виждат го, докато ги лъжехте.
Изпратете асистент, който да ви върши работата
Винаги имайте предвид, че клиентите ви са наели, а не асистент или подчинен. Те искат да работите по техния случай или проект или работа. В зависимост от това, което правите, можете да избягате с помощта на асистент да извършвате някои части от работата си, докато я наблюдавате ясно и / или работата си. Но не можете да изпратите асистента, за да вършите работата си и да очаквате клиент да бъде щастлив. И изпращането на недобре обучен или некомпетентен асистент е самоубийствен бизнес-мъдър.
Бъдете некомпетентни - но се престори, че не бива
Неправилното представяне на вашите пълномощия и / или вашите способности е не само бърз начин да се измъкнете от бизнеса, но и да доведете до наказателни обвинения или да бъдете съдени. И наистина няма значение дали сте имали добри намерения или не сте "просто се опитвате да помогнете на някого" и спестявайки им разходите и трудностите при обаждането в електротехник, керамика, сушилня и т.н. Ако не сте квалифицирани да направете нещо или не го направете преди, не трябва да го правите.
Как се справи?
Ако никога не сте правили някое от тези неща в процеса на правене на бизнес, поздравления! Дайте на себе си и вашите служители лекота на гърба и продължете да правите това, което правите, като създавате и привличате още по- щастливи клиенти .
За съжаление, аз се обзалагам, че когато четете в списъка с лоши практики, се появиха имената на различни фирми, с които сте се занимавали. Ако е така, направете тези бизнеси услуга и им кажете какво са вършили лошо. Законните фирми винаги се стремят да подобрят обслужването на клиентите си и техните бизнес практики.