Признаци на измамна дейност в търговията на дребно
Проучването съобщава, че изненадващо 95,2% от търговците на дребно са имали тази най-популярна форма на измами през последните години. Докато много търговци на дребно затягат политики, някои за сметка на обслужването на клиентите , търговията на дребно все още ще загуби 9,6 милиарда долара за връщане на измами.
Общи видове връщане на измами
Първата стъпка, за да се избегне превръщането в жертва, е да можете да разпознаете измамата. Някои от най-често срещаните видове измами с връщане са:
- Връщането на откраднати стоки. Съществуват документирани случаи на крадци, които събират елемент в магазина и след това го отвеждат до брояча за връщане.
- Връщането на закупените стоки с подарък или фалшив търг
- Връщането на използваните стоки
- Връщането на стоки с фалшиви разписки
- Връщанията на обменените стоки. Това е, когато клиент закупи елемент и след това замества елемента със счупен в кутията и след това го върне. Имах това да се случи веднъж в магазин в моя регион. Крадецът имаше телефон от същия тип, който продадохме, счупен. Той купи новия артикул, размени новия телефон за счупения и го върна в магазина. Служителят провери само да види, че в кутията има телефон, а не ако е правилният.
Признаци за връщане на измамите
Отбелязването на посочените по-горе видове измами може да е трудно за някои търговци на дребно. Други признаци, че магазинът за търговия на дребно се влияе неблагоприятно от възвръщаемостта, са:
- Висока скорост на свиване на инвентара . Това е размерът на инвентаризацията, загубена от един физичен брой до следващия. Един чудесен начин да се предпазите от това е да въведете система от цикли. Това е идеята да вземете категория в магазина си и да правите физически брой месеци. Така че, в магазините за обувки, направихме всички обувки за един ден и след това всички сандали през следващия месец и така нататък. Вместо да се налага да стоим цяла нощ цял ден, за да може да има пълен обем на инвентара, можем да направим част от магазина между тях.
- Драматично увеличение на броя на възвръщаемостта. Щом крадецът ви представя, той или тя има приятели, които идват и "пазаруват" нашия магазин.
- Правилата за връщане не се прилагат
- Увеличаване на броя на мардзаундите в резултат на възвръщаемост
Търговците на дребно трябва да имат предвид обслужването на клиентите, докато пишат политика за връщане. Това е деликатно равновесие за удар, но може да бъде постигнато. Първо, разберете какво искат клиентите.
Купувачите искат връщането им да е без усилия. Те искат възвръщаемостта да има разумен срок, да включва способността да получава кредит за стоката и да не бъде наказана за връщане .
Помислете за следното при създаването на правилата за връщане.
- Изисква се разписка за връщане в брой.
- Възстановява се само в същата валутна форма, използвана за покупката. Ако например елементът е закупен с кредитна карта, издавайте кредит на същата карта.
- Ако покупката е извършена чрез личен чек, много търговци на дребно ще връщат само по пощата само 14 дни след получаване на върнатите стоки. Това позволява време за оригиналната проверка да изчисти банката.
- Обмислете да предлагате кредитни карти на магазини или равностойни борси, за да ограничите или премахнете възстановяването на пари в брой.
- Проучете продължителността на времето, през което магазинът ще позволи връщането. Някои търговци на дребно ограничават възвръщаемостта до 30 дни, други могат да позволят връщания до 90 дни.
- Предоставяйте подаръчни разписки, за да увеличите удовлетворението на клиентите.
- Определете какви условия трябва да бъдат получени от стоките и помислете за оценка на таксата за възстановяване от 5 до 25% за откритите продукти, освен ако не са дефектни или забранени от закона.
- Поставете вашите правила в обикновен изглед. Това не само ще улесни клиента да разбере предварително какво ще позволи магазинът, а също и закон на много места.
- Постъпленията от продажбата са друга опция за показване на правилата за връщане на търговец на дребно.
- Бъдете последователни в прилагането на политиката за връщане, без да правите изключения за определени обстоятелства или периоди от годината.
- Изисквайте идентификация при приемане на декларации. След това използвайте компютърна база данни, за да проследявате връщанията от клиента и забележете измамни или прекомерни декларации.
- Обучете служителите, за да откриете измами с връщане и добре разберете (и наложите) политиката за връщане в магазина .