Ето пет области, на които трябва да се съсредоточите, за да управлявате и развивате своя магазин:
Опитът на клиентите (най-важният)
Преди 20 години, ние казвахме, че обслужването на клиентите е най-важният елемент. Днес не става дума за услуга; става въпрос за опита на клиента във вашия магазин. Качествено, запомнящо се преживяване се случва, когато всички аспекти на вашия магазин за търговия на дребно работят заедно - от продавачите, до политиката за чистота и мърчандайзинг. Можете да управлявате бизнеса си, като се съсредоточите върху опита във вашия магазин.
- 4 стратегии за WOW Вашите клиенти
- C ustomer Experience Engineering
- Как да се прикрие магазин
- Технологията ще разруши търговията на дребно
Управление на инвентара
Един от най-големите удрящи елементи на опита на клиентите е управлението на Вашите рекламни места. Извън акции или асортимент неправилно може да кара клиентите луд. И тъй като паричните средства са кралски в търговията на дребно, способността ви да управлявате инвентара добре е от първостепенно значение за вашия магазин за търговия на дребно не само, че се разраства, но остава жив.
- Какво представлява оборотът от инвентара?
- Управление на попълванията
- Как да изчисляваме ГМООС
- Използване на фондовете за кооперации на доставчици
Visual Merchandising
Мълчаливият продавач във вашия магазин е визуалното му merchandising. Завладяващият, добре направен дисплей може да продава колкото се може повече продукти като продавач на живо в магазина ви. Всяка сутрин, когато отключвате вратата, застанете на прага на магазина си (като клиент) и направете подробна инвентаризация на това, което виждате.
Бихте ли искали да пазарувате тук?
- 5-те най-важни елемента на Visual Merchandising
- 6 вида стоки, които трябва да се показват в магазина
Складови операции
В търговията на дребно всичко говори. Дизайнът на магазина, роклята на служителя и правилата на магазина ви казват на клиента какво вярвате. Например, ако отидете в магазин за търговия на дребно и имате трудно да знаете кои са служителите на магазина и кои са клиентите, независимо от знака на вратата, този магазин не поставя клиентите на първо място. Ако разгледате внимателно, в магазина си можете да намерите много практики и правила, които работят срещу вашите клиенти.
хора
И накрая, очевидната - хора. Можете да имате най-добрата стратегия в света, най-завладяващото видение, но няма значение, ако нямате нужните хора. Уолт Дисни веднъж каза: "Можете да мечтаете за дизайн, да създавате и изграждате най-прекрасното място в света, но това изисква хората да го превърнат в реалност".
- Скритата цена на лошия служител
- 5 съвета за обучение на служителите
- Умения за продажба на дребно
Управлението на магазин за продажба на дребно е сложен акт за жонглиране. Има толкова много области, които да се занимават с това, че може да бъде преобладаващо.
Въпреки това, ако започнете с опита на клиента, всички останали изглеждат на мястото си. С други думи, ако опитът на клиента във вашия магазин е това, което кара всички решения, ще видите колко бързо всичко свързва заедно. В моите 30 години на дребно и консултиране едно нещо, което съм виждал отново и отново е изключване търговците на дребно имат в своите магазини между различните фокус области за управление и развитие на бизнеса си. Плановете за компенсация не възнаграждават служителите за опита. Визуалното мърчандайзинг е тромаво и не е привлекателно. Инвентарът не е на склад или има много дупки в рафтовете на магазините. Престанете да мислите като собственик на магазин и започнете да мислите като клиент. Тази една проста идея ще отключи всичко останало