Ако се чудите дали има разлика между продажбите в търговията на дребно и продажбите в други отрасли. Простият отговор е сорта. Ако говорим за принципите на продажба като умения за разпит или как да отговорим на възражение, тогава принципът е същият; това е подходът, който може да бъде различен.
Например, в условията на търговска продажба , трябва да зададете много повече въпроси, отколкото в търговията на дребно.
Има пряка връзка с количеството информация, получена от клиента в предната част на продажбата, до успеха на приключването на продажбата.
Освен това средната продажба в среда на B2B е драстично по-висока от продажбите на дребно. (дадени са някои случаи, когато това не е вярно, но 90% от покупките, които правим на дребно, могат да се правят без финансиране или с голяма ценова книжка.) Често пъти забравяме, че покупки като хранителни продукти или питейна чистачка са покупки на дребно. чете една статия като тази, говори за продажба на HDTV или дрехи или мебели.
Поради разликите в размера на покупката, "търпението" на клиента е различно. Помислете за собствените си преживявания. Когато отидохте да си купите кола, вие отделихте много повече време да вземете това решение, отколкото когато сте закупили Blu-ray DVD. Така че, харесахте всички въпроси, попитани от продавача при закупуването на скъпата кола, но ако продавачът прекара 10 минути с въпроси за вашия DVD плейър, ще го смятате за любопитен.
Най-важната причина, поради която хората не правят добри продажби в търговията на дребно, е, че те не са годни за търговия на дребно. Наемате хора, които отговарят на вашата култура. Просто казано, това означава, че наемате хора, които са великодушни и истински. След това ги обучавате как да продават на дребно.
Само защото някой има резюме с много опит в търговията на дребно, не означава, че знае как да продава на дребно.
Търговията на дребно изисква много търпение. И търпението не е нещо, което може да бъде обучено. Продажбата на дребно изисква много усмивки. Служител трябва да дойде на работа с тези атрибути или стойности вече, след което можете да ги научите на правилните въпроси, които да попитате, когато продавате.
При разговорите с клиентите е невероятно приоритетът, който те поставят на "елегантност". Не знанието на продукта или годините на опит, но колко хубав беше продавачът. Това е подчертано в Библията за продажбите на дребно, в която са интервюирани тонове от най-добрите продавачи на дребно, за да разберат своите "тайни".
Често пъти отговорът е бил "да се лекуват хората по начина, по който искат да бъдат лекувани". Не е голям шок, но понякога най-простите идеи ни избягат. Леона Хелмсли бе попитана веднъж: "Как да накарате всичките си служители да се усмихват толкова много?" Тя отговори: "Наемам хора, които се усмихват."
Въпросът е, че уменията за продажба на дребно са уникални в подхода му, но принципите на продажбата са еднакви. Най-големият фактор е, ако се обучи правилното лице. Ако наемете боклуци и им дадете 100 часа обучение, вие завършвате с добре обучени боклуци.