10 начина да получите думата на устата за вашия бизнес

by Сюзън Уорд

Думата на устата може да бъде най-доброто нещо, откакто хлябът е нарязан, ако притежавате малък бизнес - или като да давате дози от хълм на вашата потенциална клиентела. Коя метафора се прилага зависи от това, каква дума на устата циркулира за вашия бизнес.

Словото на устата е по-важно от всякога в нашето онлайн общество. Онлайн ревюта са достъпни за всичко, от лекари до кучета, а според проучване на BrightLocal почти 9 от 10 потребители четат онлайн ревюта на местния бизнес , а 72% от потребителите са казали, че са използвали положителни отзиви, за да определят дали даден бизнес е надежден.

И така, какво можете да направите, за да получите и да запазите тази добра уста, разпространявайки се? Ето десет начина да се отрази позитивно от уста на уста.

01 - Осигуряване на добро обслужване на клиентите

Аз съм голям промоутър на добро обслужване на клиентите, защото това е един от малкото начини, по които малките предприятия могат да се конкурират с по-големите предприятия , особено тези, които се фокусират върху ниски цени. Написах много статии за това как малкият бизнес може да осигури добро обслужване на клиентите , но няма истинска тайна за него.

Колко важно е обслужване на клиенти от уста на уста? Според проучване на ClickFox, повече от половината от недоволните клиенти ще разкажат на своите приятели и семейства за лошия опит в обслужването на клиентите, а 32% ще заемат бизнеса си другаде.

Покажете на вашите клиенти, че те са важни за вас и ги третирайте с учтивост, уважение и интерес, които ще се надявате на тяхно място. Слушайте жалбите на клиентите , научете се от тях и обучете съответно служителите си. Последвайте тези практики последователно, независимо дали пускате магазин за търговия на дребно или уебсайт , и със сигурност ще последвате положителна устна реч.

02 - Улеснявайте Вашите клиенти да се свържат с вас

Лошите комуникационни практики ще отблъснат не само клиентите, които се опитват да достигнат до вас, но и другите хора, които разказва за своето разочароващо преживяване. Предполагаеми бизнес телефони, които просто звънят и звънят и дори не се свързват с телефонен секретар, или които се свързват с пълни гласови пощенски кутии, са любими мои пейци.

Също толкова досадно са уебсайтовете , които не предоставят лесно достъпна информация за контакт или правилно работно време. И дори не ме карам да започвам с хора, които управляват бизнеса си вкъщи и имат бизнес телефон, който отговарят на техните деца или имат силно възпроизвеждане на музика или телевизора, когато се обаждате във фонов режим.

Ако искате положително от уста на уста, вашият малък бизнес трябва да бъде достижим. Отговорете бързо на имейлите си и получете всички необходими телефонни услуги, включително гласова поща и пренасочване на обажданията. И се уверете, че вашият бизнес телефон отговаря правилно по начин, който ще насърчи бизнеса, а не да го обезсърчава. Имате нужда от опреснител? Прочетете съветите за телефонни отговори, за да спечелите бизнес .

03 - Поддържайте положително изображение

За собствениците на малки предприятия това означава да си спомните, че никога не сте изключени и че трябва да се отнасяте към всички хора с учтивост и уважение - не само към клиентите, които са пред вас. Не бъдете един от онези идиоти, които пресичат хората в трафика, докато шофират с автомобил с уебсайт и лого на фирмата, върху които е залегнал, или един от онези, които крещят в футболния съдия на децата по време на мача. Хората обичат да разказват на други хора истории за потресаващите, които наскоро са срещнали, а вашето поведение ще засегне вашия малък бизнес.

Тя плаща на PAK Вашият бизнес Изображение обяснява повече за представяне и поддържане на вида на изображението, което ще помогне да растат положително в устата в устата вместо.

04 - Чисто и приятно обкръжение са задължителни - дори и в мрежата!

В моя малък град някога ми беше казано, че в определен ресторант собственикът е забелязал, че един ден седи на тоалетната, пилинг картофи. Независимо дали това е истинска история, никога не съм бил в този ресторант оттогава; Не мога да помогна, но мисля за това като мръсна и нехигиенична. Вижте колко лоша уста е установено?

Добро устно пътуване също. Хората ще кажат на други хора колко са организирани рафтовете ви , в какво се помещават стаите ви за почивка или колко е приятна чакалнята ви.

За да се сдобиете с добри решения за вашия малък бизнес, помислете за това, което прави приятния клиентски опит във вашия случай и се уверете, че всички елементи, които биха допринесли за това преживяване, са в най-добрата си форма.

В мрежата това означава неща като търсене и организиране на сайтове, които правят продуктите лесни за намиране и видима информация за поръчките и доставката и връщането.

Вижте също:

7 начина да контролирате хаоса във вашия малък бизнес

Как да бъдем професионалисти

05 - Поискайте показания и ги покажете явно

Препоръките от доволни клиенти (кратки писмени изявления, възхваляващи Вашата услуга, продукти или и двете) са мощни препоръки и наистина могат да предизвикат добра воля от уста на уста. Взимайте навика да ги питате. Както посочвам в " Как да поискам препратки" , времето, в което питате за препратки, е също отлично време да попитате клиент за свидетелски показания.

След като получите препоръки, не забравяйте да ги използвате максимално, като ги публикувате на уебсайта си , на страницата във Facebook , в рекламирането , в магазина си ... където и да са видими за обществеността и да създадете положителен образ на вашето малък бизнес.

06 - Дайте уроци или семинари

Докато даването на уроци или семинари ще включва време за планиране и усилия за изпълнение, думата "уста на уста", която може да генерира, може да похлупи вашия малък бизнес срещу опозицията. Също така може да се съчетае добре с други стратегии, като например получаване на положителна публичност .

Двете тайни за успех за предоставяне на уроци или кратки курсове, които съм събрал през годините, са да изберете нещо, което клиентелата ви ще се интересува, но е достатъчно ограничено, за да бъде управляемо и да бъдете сигурни, че бюджетите си време, така че вашата презентация или курсът се вписва добре в разпределения слот. Не искате хората да се разочароват, защото изобщо не са получили това, за което са дошли, или са имали само част от тях.

07 - Ангажиране на клиентите в социалните медии

Не забравяйте, че от уста на уста става въпрос за хора, които говорят добри неща за вашия малък бизнес. И социалните медии са мястото, където много от тях говорят сега. Вашият малък бизнес трябва да бъде в това пространство. Не е трудно да настроите профил в Twitter или да създадете бизнес страница във Facebook .

Но имайте предвид, че думата "уста на уста" включва други хора, които говорят за вашия бизнес. Това, което казвате на много хора многократно кои чудесни продукти имате или какви услуги дарявате, няма да ви направят абсолютно нищо от уста на уста.

Вместо това разработете стратегия за социални медии, която ще ви позволи да ангажирате клиентите и да ги примамите да говорят добри неща за вашия малък бизнес.

Вижте също:

Как да използвате Twitter (Ръководство за начинаещи)

5 съвета за насърчаване на бизнеса ви в Twitter

Свържете се с LinkedIn, за да увеличите бизнеса си

Въведение в услугата за социални мрежи на LinkedIn

Как да създадете персонализиран URL профил на

Как да използвате най-доброто Pinterest за вашия бизнес

7 начина да използвате Pinterest в малкия бизнес

08 - Мониторинг на онлайн репутацията си

Тъй като много от разговорите за вашия бизнес и вашата марка се случват онлайн, трябва да знаете какво се казва там. Затова е важно да наблюдавате вашата онлайн репутация и да видите каква дума за уста се разпространява около вас.

Специалните приложения за социални медии имат специфични инструменти, които да ви помогнат да направите това. Twitter Search, например, ви позволява да търсите име на марка или продукт. След това можете да видите кои RSS емисии се показват в елемента ви за търсене, като добавите RSS емисията за съответната заявка към вашия RSS четец като Google четец или Bloglines.

Съществуват и независими онлайн инструменти за мониторинг на репутацията като Социално споменаване, което ви позволява да получавате безплатни ежедневни съобщения по имейл за вашия малък бизнес. Trackur и StepRep са само два примера за нарастващия брой компании, предлагащи онлайн реномерен мониторинг за цена.

09 - Получете положителна публичност за вашия малък бизнес

Положителна публичност са пари в банката за вашия бизнес. Независимо дали става въпрос за снимка, в която се връчва чек на благотворителна организация в местния вестник или вицове, в които се споменава тенис турнир, вашият бизнес спонсорира , публичността поставя вашият малък бизнес в челните редове на умовете на хората и ги прави много по-склонни да разпространяват добра дума от устата му.

Така че, когато имат нужда от водопроводчик, например, те мислят за водопроводството на Пийт (вашият бизнес), а не за друг водопроводчик или изобщо не. И когато съседът им се нуждае от водопроводчик и не знае кого да се обади и ги пита дали знаят един, познайте какво? Вашият бизнес отново се споменава.

10 - Видно да допринасяте за вашата общност

Социалната отговорност, изграждането на обществото - каквото и да го наричате, прави добро може само да върши добри неща за вашето устно слово. Спонсорирането на обществени или благотворителни събития е един от начините за това. Друго е да се вземе активна роля в организациите на общността, като заседание в болница, училище или други съвети. Бъдете човек, който е готов да работи, за да върши нещата и да подкрепя организациите на общността, а други ще забележат.

Големи корпорации като Target и Coca-Cola даряват до 2% от приходите си на благотворителни организации - защо? Защото подобрява репутацията на компанията и е полезно за бизнеса.

Дума на устата се случва, но ...

Думата на устата е нещо, което ще се случи, независимо дали ще му обърнете внимание или не. Но тя може да бъде толкова мощна маркетингова стратегия за вашия малък бизнес, изглежда глупаво да го игнорирате. Защо да не настроите това, което хората казват за вашия малък бизнес и да ускорят разпространението на положителни думи на уста, макар и чрез прилагане на стратегиите по-горе? Всичко, което може да се случи, е, че ще спечелите по-голяма клиентска база и това е добре за бизнеса.