Привличане на посетители на електронната търговия да пазаруват онлайн
1) Търговецът на дребно има продукт или продукти, които тя иска да продава.
Всеки, който е в електронна търговия или мисли да влезе в електронна търговия, е измислил това.
Искате ли нова кола? Свежен спанак? Заместителна част за вашата стара пишеща машина? Ще го намерите на "Net. Но продукт, без значение колко превъзходен или с добри цени, не прави успешен сайт за електронна търговия.
2) Търговецът на дребно се нуждае от място, където да покаже своя продукт. Традиционно това е сграда от някакъв вид.
Онлайн, това е уебсайт за електронна търговия. Но помислете за традиционния магазин за търговия на дребно. В прозореца има продукти, които да примамват клиента вътре. Има пътеки, водещи към рафтове за повече продукти, удобно подредени за клиента.
Навигацията е от решаващо значение за дизайна на уебсайтове за електронна търговия; посетителите на вашия онлайн магазин се нуждаят от един и същ вид видими и лесни за проследяване пътеки. Те трябва да могат да преглеждат вашите продукти и да ги сравняват с други продукти лесно.
И посетителите на вашия онлайн магазин трябва да имат достъп до продуктите ви лесно. Те не могат просто да ги извадят от рафта и да ги отведат до магазина, както в магазина за тухли и хоросан.
Задният край на сайта Ви за електронна търговия е също толкова важен, колкото и предния край по отношение на дизайна на уебсайтове за електронна търговия. Трябва да организирате доставката и разпространението на продукта, преди сайтът ви за електронна търговия да стане "на живо". Трябва да можете да изпълнявате обещанието си на клиента.
Твърде много предприятия за електронна търговия се сриват, защото засегнатите хора не се притесняват да осигурят доставката и разпространението на продукта си преди време.
Какво се случва, когато хората, които пазаруват онлайн, не получават продукта, който са поръчали, в разумен срок или изобщо не го получават? Те се ядосват и шансовете са добри, без значение колко хубаво им се извинявате, те никога повече няма да купят нищо от вас. И те ще кажат на всичките си приятели колко нещастни са те с вашите клиенти !
3) Съхранявайте магазина в най-добър работен ред
Търговецът на дребно избира сграда за магазина си, която е в добро състояние и разполага с всички удобства като електричество и топлина, които са необходими, за да направят клиентите му комфортно. Ако сградата не е в добро състояние, той решава проблемите.
Твърде много предприемачи в областта на електронната търговия не се притесняват да направят това. Те изхвърлят уебсайтове, които имат големи участъци в процес на изграждане или имат сайтове, на които се намират доставчици, които осигуряват неравномерно или бавно обслужване. Ако даден потенциален клиент се опита да влезе в уебсайта Ви и той е надолу, какво прави тя? Тя кликва към друг уебсайт, където може да преглежда продуктите, от които се интересува. Ще се върне ли? Вероятно не.
Трябва да имате последователен, 24/7 хостинг, ако искате да работите с успешен уеб сайт за електронна търговия. Трябва да представите напълно функционален, пълен магазин, за да накарате посетителите да пазаруват онлайн.
Няма банери "Под строеж" или "Очаквайте скоро".
Използваемостта е друг важен компонент на дизайна на уебсайтове . Например, ако потенциалните клиенти не могат лесно да навигират в сайта Ви, те няма да се притесняват. Обърнете специално внимание на лекотата на процеса на закупуване. Вашата конкуренция е винаги само с едно кликване.
И вие трябва да поддържате вашия сайт редовно и често. Един сайт за електронна търговия, покрит с мъртви връзки, убива онлайн пазаруването. Един уебсайт за електронна търговия, който никога не предлага ново съдържание, ще носят посетители. Ако не можете да си позволите да поддържате сайта си, не можете да си позволите да го притежавате.
Но дори и ако имате отличен дизайн на уеб сайт, посетителите на сайта все още не могат да пазаруват от вас. Сега ще обсъдим как да накарате посетителите на вашия онлайн магазин да ви се доверят достатъчно, за да станат купувачи.
Да имате професионално изглеждащ, напълно функционален уебсайт за електронна търговия е един от начините да изградите доверие в потенциалните онлайн купувачи.
Както и в магазина за тухли, трябва да спечелите доверието на клиентите си преди да пазаруват онлайн. Трябва да позволите на посетителите на сайта Ви да узнаят вас и вашата компания, както и да научат за вашите продукти, преди да започнат да пазаруват онлайн. Как продавачът на цимент и тухли изгражда доверие с клиентите си и как можем да го направим в мрежата?
4) "традиционният" търговец на дребно прави магазина си възможно най-привлекателен и показва продукта най-добре.
Хората, които пазаруват онлайн, трябва да видят продукта, преди да го купят; включването на онлайн каталог в дизайна на уебсайта Ви за електронна търговия наистина може да помогне за изграждането на доверие. Но не правете грешката да заредите много снимки на твърде малко страници, което води до страници, които се зареждат твърде бавно и не предоставят достатъчно информация. Един добър онлайн каталог ще използва много уеб страници; тя ще бъде организирана в категории, с възможност за търсене, ще използва миниатюри, за да даде по-бързи времена за зареждане и ще предоставя подробна информация за всеки продукт. Отличният каталог също така предоставя информация за акциите и улеснява онлайн купувача на продукта.
5) Търговецът на дребно (или членовете на нейния персонал) физически присъства в магазина, за да приветства, комуникира и обслужва клиенти, които влизат в магазина.
Твърде много сайтове за електронна търговия са анонимни и предоставят много ограничени възможности за контакт за хора, които мислят за онлайн пазаруването, истински удар за тяхната надеждност. Ако мисля да купя продукта си, искам да знам кой си.
Успешните сайтове за електронна търговия предоставят истински имена като контакти, а не псевдоними като "webmaster" или по-лошо, имена, които приличат на пароли, като "King1724". Те предоставят информация за персонала и фирмата си, че онлайн клиентът има лесен достъп. Изградете доверие, като поставите снимка на себе си и / или вашия персонал на вашия сайт. Клиентите трябва да имат чувството, че те знаят, или поне те знаят нещо за вас, преди да направят онлайн пазаруване.
Успешните сайтове за електронна търговия също така предоставят информация за обслужване на клиенти и информация за контакт, която е ясна и достъпна. Необходимостта от пробиване на 50 страници за намиране на имейл адрес, отпечатан в малък шрифт в долната част на страницата, ще даде на потенциалния си клиент невероятни чувства, а не добри чувства. Повечето дори няма да се занимават с търсене. Те просто ще предположат, че не сте човекът, с когото искат да се занимават.
Изградете доверие с потенциални клиенти, като направите информацията за обслужване на клиенти видна функция на сайта си. Поставете връзка "За нас" и "Свържете се с нас" или "Обслужване на клиенти" в навигационното меню на уебсайта си за електронна търговия и се уверете, че е на всяка страница.
И пишете тези страници - ако някой се притеснява да кликне върху "Обслужване на клиенти" и всичко, което виждат е един и същ имейл адрес, вашето доверие ще се понижи. Клиентите трябва да видят напълно развита политика за обслужване на клиенти, за да се чувстват комфортно с онлайн пазаруването. Много онлайн магазини използват често задавани въпроси, които дават отговор на често срещани въпроси, като например поръчки, такси за доставка и правила за връщане.
Без значение колко малък е уебсайлът Ви за електронна търговия, сега можете да предоставяте обслужване на клиенти в реално време. Zendesk и LiveHelper, например, са интернет приложения за обслужване на клиенти, които позволяват на посетителите на уебсайта Ви за електронна търговия да получат незабавна помощ при поискване. Сега има начин да примами посетители на електронната търговия!
И накрая, ако искате да получите посетители в магазина си онлайн, трябва да направите това лесно и безопасно за тях да плащат за покупките си онлайн. Продължете да четете повече за обработката на плащания по електронна търговия.
Онлайн купувачите искат същите неща от уебсайта Ви за електронна търговия, които те изискват от търговците на дребно с тухли и хоросан. Трябва да ги накарате да се чувстват сигурни и удобни, преди да започнат да пазаруват онлайн.
Онлайн системите за разплащане и обработката на кредитни карти са важен случай. Сравнете какво се случва онлайн, за да платите за покупка в офлайн търговец на дребно.
6) Традиционният търговец на дребно гарантира, че клиентите се чувстват сигурни в магазина си.
Трябва да направите същото, за да накарате хората да пазаруват онлайн. Сигурността на сайта е основна грижа на потенциалните онлайн купувачи. Трябва да работите особено усилено за това, защото трябва да се справите както с реалността, така и с възприемането на онлайн обработката на кредитни карти. Реалността е, че на защитена територия предаването на лична информация като номера на кредитни карти е по-малко опасно, отколкото използването на кредитна карта в ситуация на "реалния свят", където някой може да погледне през рамото на някой друг и да открадне номера или да избере кредитната карта се измъква от кошчето след това.
По време на интервю с Мелоди Варгас Ерик Олафсън, главен изпълнителен директор на Tomax, каза: "Има по-голям риск да предадете кредитната си карта на непознат, който обслужва вечерята ви, отколкото да пазарувате онлайн". Но възприемането на обработката на кредитни карти е, че предаването на лични данни, като например номера на кредитни карти в мрежата, е много по-опасно и че хакерите се крият навсякъде.
Трябва да имате SSL (Secure Socket Layering) на страницата си за онлайн плащане, така че да имате възможност да боравите със закодирани транзакции. Трябва видимо да покажете на потенциалния си онлайн магазин, че сайтът ви е защитен и че вашите онлайн платежни системи, като обработка на кредитни карти, са безопасни за използване.
7) Традиционният търговец на дребно улеснява клиентите да купуват продукти.
Тя или член на нейния персонал е там, за да вземе парите ви, независимо дали става дума за пари в брой, чек, кредитна или дебитна карта.
Твърде много сайтове за електронна търговия правят онлайн пазаруването трудно. Моят личен домашен любимец е уеб сайтове, които предлагат само формуляр за поръчка, който клиентът трябва да отпечата, попълни и изпрати по пощата. Защо да се занимавам с това, когато мога просто да отида в магазин за тухли и хоросан и да предам на някого моята парична, кредитна или дебитна карта? Ако имате онлайн магазин, трябва да предложите онлайн плащане, като обработка на кредитни карти.
За да приемете плащане онлайн, можете да използвате онлайн платежна система, като например PayPal, или да създадете профил на търговец за обработка на кредитни карти. Онлайн платежните системи като Beanstream (канадска компания) ви позволяват да създавате търговски сметки и обработка на онлайн плащания както за дебитни, така и за кредитни карти. Ще намерите повече информация за онлайн платежните системи в секцията "Обработка на плащанията" на този уебсайт.
Много доставчици на решения за електронна търговия включват обработка на кредитни карти с техните пакети за електронна търговия.
8) Традиционният търговец на дребно затваря продажбата с "Благодаря ви, моля, идвайте отново".
Трябва да направите това и на уебсайта си за електронна търговия. Независимо дали става въпрос за прост екран, който се появява след сделката, благодарение на Вашия клиент, последващ благодарен имейл или карта за благодарност, която изпращате на завършената поръчка (или и на трите!), commerce клиент знае, че оценявате бизнеса си.
Празните екрани, екрани, които автоматично се връщат в началната страница или екрани, които просто повтарят формуляра за поръчка след сделката, не правят нищо, което да даде на хората да пазаруват онлайн топло, размити чувства, което може да се превърне в бъдещи продажби.
Насърчаване на пазаруването онлайн
Като качествен продукт е само едно парче пъзел на уебсайта за електронна търговия. Друга възможност е потенциалните купувачи да посетят сайта Ви за електронна търговия.
Но дори и след като сте поставили тези парчета на място, трябва да ги подмамите да правят онлайн пазаруването на сайта си, като ги третират както добре, или по-добре, отколкото биха били третирани в магазин за тухли и хоросан. След осемте правила за успешни сайтове за електронна търговия, които съм очертал в тази статия, ще помогна на потенциалните онлайн купувачи да направят кликване, което има значение.