Изследователите на пазара са членове на технологичната революция
Пазарните проучвания традиционно са имали справедлив дял от разделянето на отделянето на потребителските данни от поведението на потребителите от потребителското отношение ... и т.н. Но, както McKinsey & Co. посочи в скорошна бяла книга, наречена " Спечелване на изследователската революция" , начинът на мислене за управление на жизнения цикъл на клиента (CLM), който се фокусира върху тестването на потребителските реакции и поведението на потребителите, не очертава пълна картина на това, потребителски отметка.
Процесът на CLM може да бъде бавен и няма капацитет да се справи с интеграцията на данните, която се случва на всеки канал.
McKinsey & Co. предполагат, че компаниите могат да бъдат част от изследователската революция, като обръщат внимание в четири области:
- Използвайте интернет, за да получите бързо информация за потребителите;
- Поддържайте ограниченията на фокус групите;
- Научете как хората пазаруват;
- Свързване на данните за поведението и поведението на потребителите.
Промишлеността доста се е преместила отвъд първите две от тези препоръки - това е колко бързо се движат нещата.
Информацията за потребителите се получава от медиите по-бързо, отколкото изследователите на пазара могат да направят всичко каталогизирани и анализирани. Разговорът Prism е добър пример за героично усилие за управление и разбиране на обемния поток от информация от социалните мрежи. И фактът, че изследователите на пазара вече провеждат фокус групи във виртуални светове като Second Life, е силен показател, че отдавна са измислили ограниченията, наложени от конвенционалните начини за осъществяване на фокус групи .
Така че оставя елементите 3 и 4 като добавена стойност от консултантите.
Интегрирането на данните е ключът към интуицията на потребителите
Управлението на връзките с клиентите със сигурност може да бъде подкрепено чрез съчетаване на информация за поведението на потребителите и на нагласите на потребителите. Тъй като начините за ангажиране на потребителите с продукти и услуги се увеличават, така и свързаните с тях бази данни.
Усилията за поддържане на бази данни със специално внимание са по-икономични (в началото) от усилията, свързани с интегрирането на няколко бази данни. Една от причините, поради които изследователите на пазара поддържат данни за поведението на потребителите, а сътрудниците за продажби / клиентски услуги поддържат данни за управлението на жизнения цикъл на клиентите (CLM) е, че и двете групи вероятно са наследили наследените системи за управление на данни .
Друга причина за разминаването е, че много компании все още поддържат функционални силози, които насърчават мисълта, че една група наистина няма какво да предложи на другата група. Не е ново управление, което да предполага, че силозите се сриват - концепцията е била наполовина от 60-те години на миналия век, но силозите са изненадващо устойчиви в някои фирми. Това, което разширява обхвата на McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights, е, че функционалните силози могат да подкопаят усилията за интегриране на събирането и прилагането на данни, полезни за различните бизнес единици във фирмите.
Какво може да направи един изследовател на пазара във връзка с функционалните силози? Един от начините за снижаване на стените е да се гарантира, че данните за пазарни проучвания, предоставени на вътрешните клиенти, са кристално ясни и привлекателни.
Добър поглед върху това, как се показват данните ви за пазарни проучвания, може да доведе до развитие на синергичните взаимоотношения, които водят до добре изработени данни, които са добре използвани. Ако сте заинтересовани да научите повече за функционалните силози, тази статия е добро място за начало и цитира основните научни изследвания и публикации по темата.
Настройте как магазините ви пазаруват
В продължение на години проучването на пазара попита защо купувачите купуват това, което купуват. Сегментацията на пазара е един от основните начини, по които изследователите на пазара разбират защо купувачите купуват. Декорациите се разработват чрез събиране на психографии или една от десетте други начина, по които изследователите на пазара класифицират потребителската информация. Традиционно маркетинговите проучвания подчертават това, което хората купуват. Диференциацията е един от основните инструменти, които търговците използват, за да привлекат потребителите към продукти или услуги и да ги придвижат в тази фуния, която води до покупка.
Изследователите на пазара са изработили редица начини да научат повече за това как купувачите пазаруват . Ранните стратегии се състоят от някаква форма на наблюдение на потребителите , независимо дали чрез пряко наблюдение на видеозаписи към "пазаруване" - метод, при който потребителите са придружени от изследовател, на когото препращат един вид монолог "мисли на глас" за това как те магазин по време на техните екскурзии за пазаруване. По-новите стратегии все повече разчитат на технологиите. Смартфони, които проследяват купувачите, когато се намират около магазин или мол, дават незабавна обратна връзка на изследователите на пазара.
Повече за технологичната пазарна революция
Един от най-новите методи използва технологията за сканиране. Един такъв метод, наречен Scan It! , е приет от американските хранителни магазини. Клиентите купуват сканиращо устройство с тях в магазина. Този метод позволява на купувачите да избегнат линията за напускане и също така им позволява да се възползват от персонализираните отстъпки, докато пазаруват.
Количеството данни от проучвания на пазара, събрани, когато купувачите използват това устройство, е забележително. Предишното покупателно поведение на купувачите може да бъде запазено на карта за лоялност, която може да бъде активирана при разполагането на скенера, така че оферти за отстъпка, специфични за дадено място, могат да бъдат предоставени, когато купувачът се движи през магазина, а отговорът на купувача до местоположението -специфични реклами могат да бъдат проследени.
Влиянието на скенера върху лоялността на клиентите, нивата на разходите и поведението на покупките става все по-достъпно за изследователя на пазара. Това, което изглежда новата революционна наука. Без съмнение ще има много повече разработки за копиране на котки и нова технология за разрушаване на пазарните изследователи, за да се научат да използват за най-голям ефект.