Критерии за добра CRM система
Системата за управление на ресурсите на клиентите обещава организиран и последователен процес за превръщане на потенциалните клиенти в продажби - процес, който обикновено се нарича "изграждане на взаимоотношения с клиентите". Така че CRM системите могат да бъдат особено ценни за малкия бизнес, като им се предостави конкурентно предимство пред бизнеса, който подход CRM по-малко организиран или по-лошо, игнорира.
Добър CRM софтуер или онлайн CRM система позволява на малък бизнес да автоматизира своя списък с олово, продажби, проследяване на продажбите и прогнозиране на продажбите . Той ви дава инструментите, от които се нуждаете, за да осигурите вида CRM, който удовлетворява клиентите ви и подобрява долната линия. Ето критериите, които използвам, за да установи дали CRM системата е "добра" за малките предприятия.
CRM система за малките бизнес нужди
- Бъдете повече от мениджър на контакти. Контактните мениджъри са чудесни за това, което правят, но CRM системата трябва да надхвърля базата данни за контакти и да осигури системи за развитие на клиентски връзки, сключване на сделки, прогнозиране на продажбите и т.н.
- Работа с имейл . Имейлът е от решаващо значение за обработка / проследяване на потенциалните клиенти и необходимостта от изрязване и поставяне на информация от мениджъра на контакти в имейл програма стара много бързо.
- Лесно импортиране и експортиране на данни. Това е особено важно в началната фаза (който иска да въведе отново база данни за контакти), но винаги е необходимо. В малките предприятия данните са склонни да бъдат разпръснати.
- Бъдете интегрирани в маркетинга. Най-малкото искам да мога да управлявам маркетингови кампании.
- Позволява лесно споделяне на данни между персонала или търговската сила. Особено като CRM системите, които имат вградена функция за управление на документи и / или знания, защото по моя опит, ако няма организирана система за организиране на документи за лесно справка, тя не получава Свършен.
- Имат силни функции за отчитане. Не искате просто да записвате данни, искате да можете да правите нещата с тях. И имате нужда от инструменти, които ще ви дадат представа за данните, които сте събрали.
- Онлайн CRM решения също трябва да имат подходящо съхранение на файлове. CRM е нещо, което расте експоненциално, когато малък бизнес отлежава, а пространството за следене на миналото, както и на настоящите клиенти и / или клиентите е от съществено значение.
- Запознайте се с ценовата точка. Светът изобилства с CRM решения, които вършат всичко по-горе и повече. Но много от тях имат големи етикети за бизнес цена. Така че разумна ценова марка от гледна точка на малък бизнес е друга необходимост.
Това е хубаво Ако CRM система за малкия бизнес също има
- Възможността за синхронизиране на данни с MS Outlook и Office, тъй като толкова много малки фирми вече използват този популярен софтуер.
- Някакъв вид модул за обслужване на клиенти / помощно бюро, който дава на бизнеса ви удобен начин за записване на взаимодействията на клиентите, като например оплаквания и решения на клиентите .
- Интегриране с управляващите инвентар t. Ако вашият малък бизнес има инвентар, той е идеален, за да можете да управлявате Вашите продажби, поръчки за продажби, доставчици и т.н. чрез вашата CRM система, вместо да се налага да използвате отделна програма за това.
- Способността да се позволи сътрудничество с други хора, които могат да бъдат от решаващо значение за процесите на продажба, като например партньори или клиенти.
Малките фирми имат специални нужди от CRM
Големите предприятия и малките предприятия работят на много различни мащаби и по този начин имат различни потребности, когато става въпрос за система за управление на ресурсите на работното място. Обикновено малките фирми имат по-голяма нужда от решение извън системата или от домакинството, тъй като много от тях нямат ИТ експертен опит по отношение на персонала и не желаят или не са в състояние да платят за инсталацията и обучението, необходими за внедряване на вътрешен CRM система. Надяваме се, критериите за системата за управление на корпоративната социална отговорност, които съм описал тук, ще улеснят намирането на такъв.