7 Начини за доказване на вашата благотворителност могат да бъдат надеждни

by Джоан Фриц

Потопете малките неща

Хроника на филантропията съобщава, че в САЩ около 35% от хората не вярват на благотворителни организации. Добрата новина е, че има много хора, които се чувстват добре с работата на организациите с нестопанска цел. Лошата новина е, че има значителен брой хора, които се чувстват подозрителни.

Всички в благотворителния сектор биха искали донорите да погледнат отвъд финансовите показатели, като например съотношението между разходите и оценката на организациите с нестопанска цел, за това колко добре изпълняват мисиите си. Факт е обаче, че за сега дарителите обикновено разчитат на финансова загриженост, когато решават къде да даряват парите си. Те са загрижени за режийните разходи, изпълнителните заплати и колко са изразходвани за набиране на средства.

В днешната обстановка, където обществеността е с основание да се страхува да бъде измамена, нестопанските организации трябва да работят по-силно от всякога, за да докажат, че са надеждни.

Ето някои действия, които можете да предприемете, за да се уверите, че потенциалните донори не черпят списък с вашата организация с нестопанска цел:

01 - Използвайте надеждни и рентабилни начини за набиране на средства.

Погледнете и бъдете възможно най-професионални. Хората могат да купуват продукти от вас или често да пекат продажбите ви, но това не е мястото, където са големите пари. Не дори момиче скаутите зависят изцяло от продажбата на "бисквитките", нито Армията на спасението достига своите цели за набиране на средства с ваканционните си звънец.

Използвайте интелигентни, добре организирани техники за набиране на средства, за да убедите донорите, че знаете какво правите. Тъй като фирмите са се научили по трудния начин, обслужването на клиентите е крал , а добрата репутация е задължителна дори да бъде в играта. Същото е вярно ... може би още повече ... за организации с нестопанска цел.

Погледнете усилено вашата организация през очите на вашите донори и потенциални дарители и направете вашата организация с нестопанска цел, която те инстинктивно се доверяват.

02 - Бъдете отговорни.

Съхранявайте финансовата си къща в ред и се уверете, че повечето от донорите ви отиват в програми. Поддържайте разумните си разходи разумни и прозрачни за това съотношение.

Направете своята финансова информация на Вашия уебсайт и във вашите публикации. Наемете външен одитор, който да разгледа вашите книги и да докладва обратно. Следете счетоводните практики и възприемайте принципите на закона Sarbanes-Oxley .

За да помогнете на донорите да се преместят от просто да обмислят прости финансови маркери като режийни, намерете начини да документирате резултатите си. Очертайте правилните показатели, които да събирате, за да докажете, че вашите програми работят , и след това съобщете тези констатации на вашите донори. Измервайте, докладвайте и след това поискайте дарения.

03 - Дарителите и доброволците са най-важната ви аудитория.

Ако в медиите се появи лоша новина за организацията ви, помислете дали дарителите и доброволците ви са най-важната Ви аудитория. Посетете ги бързо с фактите и ги уверете, че имате нещата под контрол. Винаги се подгответе за криза с авариен план и комуникационен план .

Направете донорите си най-добри приятели. Намерете начини да включите най-надеждните си донори във вашия вътрешен кръг. Поканете ги да служат на вашия съвет , да им предоставят възможности да се включат доброволно в своя опит, да се консултират с тях за големи промени.

04 - Бързо отговаряйте на въпроси и жалби

Ако поканите хора да се свързват с вас чрез уебсайта Ви, трябва да им бъде възложено да отговарят незабавно. Също така, осигурете много начини за принос на хората - чрез вашия сайт, във вашия офис, по пощата или в домовете и офисите.

Няма нищо по-тъжно от потенциален основен донор, който иска да даде, но не може да намери някой, с когото да говори. За съжаление, това се случва твърде често, дори и в големите институции със стотици служители за развитие.

Очаквайте помощния персонал да използва отлични техники за връзка с клиентите и да знае как да се справя с най-често срещаните проблеми, за които хората се обаждат. Настройте уебсайта си, така че всеки да може да намери подходящия човек, който да се свърже. Създайте камера за чат, така че хората да могат да задават въпроси в реално време. Избягвайте тези ужасни формуляри за контакт и добавете снимки на ключовия персонал с техните имейл адреси.

05 - Публикуване на годишен доклад.

Въпреки че от организациите с нестопанска цел не се изисква да публикуват годишен отчет , го направете така или иначе. Необходимо е професионалният ви образ и е друг начин да информирате донорите си.

Днешните годишни доклади не винаги трябва да следват традиционните форми. Отчетът ви може да е само онлайн или видеоклип. Просто се уверете, че поне веднъж годишно докладвате за финансовото състояние на вашата организация и как даренията помагат на хората, на които служите.

06 - Поддържайте документите си актуални.

Screenshot от Джоан Фриц

Уверете се, че всички ваши документи са актуални. Нищо не изключва дарителя повече, отколкото да установи, че данъчните регистри не са на разположение или че те са остарели, когато ви търсят в най-големите нестопански сайтове за проследяване като GuideStar или CharityNavigator.

Също така разполагайте с тези документи лесно във Вашия офис и на уебсайта си . Това означава, че рецепционистката не казва "Хх"? когато ги питате за тях, или офисът не трябва да се обърне с главата надолу, за да ги намери.

07 - Направете някой, който да отговаря за дарителите и да ги държи щастливи.

Не е достатъчно просто да изпратите потвърждение на всяко дарение. Донорите трябва да бъдат добре информирани и често да напомнят, че те са от съществено значение за вас.

Ако е възможно, осигурете гореща линия, която дарителите могат да извикат, ако имат въпрос или проблем. Изпратете благодарни писма и бележки , направете благодарствено телефонно обаждане и изпратете бюлетини по пощата или по електронната поща. Най-лошото нещо, което вашата организация може да направи, е да приеме донорите ви за даденост. Ще забележат.