Следващата ви криза е просто около ъгъла - Пригответе се сега
Твоята организация с нестопанска цел е готова да бъде най-новата новина?
Вие дори не трябва да се чувствате виновни за нещо, което да станете ежедневните новини. Лошите неща се случват дори до достойни организации с нестопанска цел.
По време на моята кариера с нестопанска цел организациите, за които съм работил, са претърпели смърт на клиента; продукт, който застрашава най-големия набирач на средства; спортен скандал; и масови стрелба в колежа.
Научихме трудния начин да бъдем подготвени или да се подготвим да страдат повече от необходимото.
Ето шест предложения за по-добро управление на кризи от вашата организация с нестопанска цел.
01 - Не чакайте.
Вместо това размислете за възможни сценарии или видове бедствия, които биха могли да се случат, и започнете да планирате за тях.
Обучавайте се за кризи с нестопанска цел и говорете с онези, които ги заобикалят. Поканете ветеран от бедствия да говорят с вашия персонал и вашия съвет. Определете своя персонал, отговарящ за връзките с обществеността, за изготвянето на кризисен план и дайте му краен срок.
Застъпвайте се за истинска готовност за аварийни ситуации. Много хора в организации с нестопанска цел, особено малки организации, не мислят, че нещо лошо ще се случи някога. Те не искат да мислят за това. Те не вярват, че имат време да се подготвят.
И дори биха могли да възмутят служителите, които настояват за тази тема. Говорете така или иначе. Ако тази криза се случи, хората ще оценят вашето предчувствие.
02 - Осъзнайте, че кризите вземат много форми.
Подобно на пожар, бързото намиране на криза може да доведе до огромна разлика в резултата.
Твоята криза може да е злополука, включваща доброволец, смърт на клиент, злоупотреба от главния ви финансов служител, съдебен процес от бивш служител или хакерна атака, която застрашава личния живот на вашите донори и клиенти .
Всички те изискват различни отговори. Подгответе се за толкова, колкото можете да си представите, и направете всичко възможно, за да приложите планове, за да сведете до минимум щетите върху репутацията на вашата организация с нестопанска цел.
Дори да се случи нещо, за което не мислите, подготовката ви за други видове извънредни ситуации ще ви помогне. Планирането може да разкрие пропуски в сигурността, застрахователното покритие , неадекватните политики в областта на човешките ресурси или недостига на хора със специални умения.
Практикуването на всеки спешен отговор вероятно ще направи организацията по-добре подготвена за останалите.
03 - Разработване на логистичен план и план за комуникация.
Разработване на програма за управление на риска, която да се занимава със загуба на живот, собственост и застраховане. Идентифицирайте точка хора, които могат да предприемат действия бързо, да уведомят подходяща помощ и да управляват плановете за евакуация.
Планът за комуникация включва идентифициране на говорители, възлагане на някого да събира фактите, когато се появяват, да пише в пресата и да намери място за пресконференция .
04 - Поръчайте си социалната медия къща
Почти всички неправителствени организации използват известно ниво на социални медии. Решете кой ще управлява тази медия по време на извънредна ситуация. Създайте табло за управление (тук трябва да разгледате девет), където можете да наблюдавате всички социални медийни платформи и да отговаряте бързо.
Поради социалните медии има малък шанс да се контролира информацията по начин, който е бил възможно. Така че не се опитвайте. Но можете да дадете полезна информация, да се борите с слух и да изразите загриженост.
Не позволявайте на социалните ви медийни страници да седят там. Използвай ги. Едно проучване установи, че организациите с нестопанска цел често не отговарят на въпроси или оплаквания в социалните медии.
Въпреки това, социалните медии може да са най-добрият начин да покажете човешкото лице на вашата организация и да запазите репутацията си за любезност, съчувствие, учтивост, точност и източник на безпристрастна информация.
05 - Подгответе се да говорите.
След това го запазете с актуализации, докато събитията се развиват. В много ситуации може би вече сте подготвили изявления.
Във всяко съобщение, загрижете се, проявявайте загриженост, говорете за загриженост и винаги казвайте истината. Не се страхувайте да кажете: "Не знаем". Това е по-добре, отколкото да познаете. Добавете, че работите възможно най-бързо, за да получите всички факти.
Много повече се губи, като отказва да говори с медиите, отколкото рискува да направи това. Вакуумът на информацията поражда враждебност сред медиите и обществена загуба на доверие.
06 - Осигуряване на медийно обучение
Съставете програма за обучение по медиите, преди да се стигне до бедствие. Обучете всеки, който може да се нуждае от говорител. Това може да е вашият председател на борда, вашият главен изпълнителен директор и друг ключов персонал, като лице за връзки с медиите. Също така, помислете за най-добрия си колекционер на средства, координатора на доброволеца и, където е приложимо, за вашия служител по сигурността или управител на съоръжения.
Медийната тренировка не струва много, ако имате някой във вашия съвет, който работи в обществените отношения или някой, който е член на медиите. Ключът е да го правите редовно, така че нови хора да се обучават, а други да не станат застояли.