Повечето предприятия използват някаква форма на осигуряване на качеството в производството, от производителите на потребителски опаковани стоки до компаниите за разработка на софтуер и дори могат да бъдат представени от отделни отдели или отдели, които се съсредоточават единствено върху въпросите, свързани със сигурността на качеството.
Цел на осигуряване на качеството
Чрез осигуряване на качество на своите продукти или услуги, бизнесът може да изгради положителна репутация за надеждност и последователност. Това засилва доверието на потребителите в бизнеса и помага да се конкурират с други фирми на един и същи пазар.
История на осигуряване на качеството
Ранните концепции за контрол на качеството могат да бъдат проследени до Средновековието и възхода на гилдиите. Като се присъедини към организация на гилдията, занаятчията може да има достъп до мрежа от връзки с други занаятчии и доставчици и да се възползва от репутацията на гилдията въз основа на стандартите за качество на произведените от нейните членове продукти.
Индустриалната революция доведе до по-голяма специализация в труда, както и до механизация и осигуряване на качество, и започнаха да се създават практики за осигуряване на качеството около специализирани задачи, изпълнявани от работниците. С въвеждането на масово производство необходимостта от наблюдение на качеството на компонентите, произвеждани от голям брой работници, изискваше инспектори.
През този период е разработен статистически контрол на качеството (или контрол на статистическите процеси), като се използват статистически методи за осигуряване на качество. Съвременната концепция за осигуряване на качеството беше въведена по време на Втората световна война, когато инспекцията и тестването на муниции станаха жизненоважни за военните усилия.
Международни стандарти за осигуряване на качеството
През 1947 г. е основана международна федерация от организации, известни като ISO. Международната организация по стандартизация се състои от организации по стандартизация, които представляват над 100 страни и поддържа ефективна система за осигуряване на качеството на производството и услугите.
ISO 9000 е набор от стандарти, публикувани за пръв път през 1987 г., предназначени да помогнат на организациите да отговорят на законовите и регулаторните изисквания, както и потребителските нужди, за качеството на продуктите. Производителите и бизнеса могат да се сертифицират, като изпълнят изискванията, определени в ISO 9001. Това предлага независимо потвърждение за спазването от страна на организацията на стандарти за качество и повече от един милион организации по целия свят са сертифицирани по ISO 9001 .
За да бъде сертифицирана, ръководството на дадена организация разработва цели за осигуряване на качеството. Те са кодифицирани в политики и насоки, специфични за нейните бизнес и производствени процеси, често с помощта на консултант.
Тези насоки се изпълняват от организацията и тези системи се оценяват за съответствие със стандартите ISO 9000. Резултатите от оценката идентифицират всички области, които не попадат в обхвата на стандартите и които организацията трябва да отговори в рамките на дадена времева рамка. След като стандартите са изпълнени, организацията е сертифицирана.