Но тъй като благодаря ви за обаждания, те са толкова рядко, винаги съм приятно изненадан.
Тези остриета, които веднага се издигат, когато чуя глас, казват: "Това е Сюзън, който призовава за благотворителност на XYZ", магически се превръща в усмивка.
Сложих спирачките на моето готово "не" и отговорих с нещо като "О ... добре, благодаря ви, че се обадихте".
Аз не съм сам. Пенелопе Бърк съобщава, че при донорските си изследвания 34% от донорите, които са получили лично благодарствено обаждане, дадоха отново на тази благотворителна организация, поради обаждането. Тъй като задържането на донорите е било лошо и се влошава, всичко, което помага на донорите да се върнат, трябва да бъде често използвана тактика.
В друг тест, съобщен от The NonProfitTimes, телефонният разговор благодари ви се е увеличил по-късно с 47%.
Извикване дори когато писмото ви за благодарност беше изпратено, подобри последващото му отпускане с 22%. Тези дарения са също по-големи.
Но все още има правилни и грешни начини да благодаря на един донор по телефона.
Ето само няколко неща, които трябва да имате предвид, когато се обадите, за да кажете "благодаря".
Използвайте моето име.
Изглежда очевидно, но понякога обаждащите се забравят и просто започват да говорят. Използването на моето име ми дава глави нагоре и може да ме успокои, че обаждането е добро.
Също така попитайте дали това е удобно време за обаждане. Получих обаждания, когато обаждащият се започва да говори и не се отпуска за известно време. Бъдете внимателни, като проверявате дали имам време да говоря.
Споменете последния ми подарък.
Или да ме поздравявате за това, че сте донор от десет години или че току-що преминах към месечно дарение.
Позволете ми да знаете, че знаете за мен и моята история с вашата благотворителност.
Не питай за друг подарък! Просто се придържайте да изречете благодарност.
И не се дръпнете, ако не помня даряването на вашата организация. Просто кажете: "Е, ние ви помним! И искаме да благодарим. "
Оставете топла гласова поща, ако не съм на разположение.
За мен получаването на гласова поща е почти толкова добро, колкото и истинското нещо. Тези дни е по-вероятно да се наложи да оставите съобщение така или иначе, тъй като хората не винаги отговарят на телефоните си. Това обаче не трябва да ви подразни. Посланията могат да бъдат почти толкова ефективни. Ако можете да оставите сладко послание, смятайте, че мисията е изпълненаПопитай ми няколко въпроса.
Добрите въпроси включват "какво ме държи?" Или "как благотворителността засегна живота ми или живота на някого, когото познавам?" Може да се изненадате от мотивите, които разкривате, и историите, които ви вдъхновяват.
Не, обаче, поискайте друго дарение или помислете за увеличаване на месечното ми дарение. Това обаждане е само за благодарност, не запитване.Имам доброволец или член на борда.
Създайте "благодарност" само за благодарност. Направете го събитие и се забавлявайте.
Донорите особено харесват, когато получат обаждане от член на борда. Пенелопе Бърк от фонда за набиране на средства, открила в изследването си, че когато членовете на борда са се обадили на донори в рамките на 48 часа от получаването на подаръците, хората са дали средно с 39% повече от времето, отколкото тези, които никога не са били наричани.
Но моля, дали имате членове на борда, доброволци или хора, които използват вашите услуги, правят тези обаждания, осигуряват някакво основно обучение. Ако попитате хората да правят тези обаждания от дома, дайте им списък със съвети и дори им позволете да направят практика с вас, за да можете да предоставите обратна връзка.
Ако не винаги имате доброволец или член на борда, който да може да се обади, трябва да се обадите на членовете на персонала. Това е по-добре, отколкото да не се обаждате изобщо. Целият персонал за развитие може да има за цел да направи определен брой обаждания благодарение на седмица и месец. Създайте система и график за изказвания благодаря ви през цялата година.
Как събирате телефонни номера на донори?
Най-лесният начин е да имате поле на формуляра си за дарение за телефонни номера. Повечето дарители ще ги осигурят. Ако не го направите, не търсете числата. Това е доста странно. И дори може да е незаконно, защото има защита за хората от нежелани телефонни разговори . Попълването на телефонните им номера предполага, че донорите са отворени за повиквания.
Кои дарители трябва да се обадите?
Може да не е възможно да се обадите на всеки донор, но да се обадите на нови донори, които дават повече от няколко долара. Задайте праг от около $ 50 или $ 100. Да се обадите на големите донори ... винаги и бързо. Потърсете месечни донори поне веднъж годишно. Бихте могли да обмислите и да се обадите на донори, които са увеличили своите подаръци и дългогодишни дарители, когато достигнат определени етапи. Например, обадете се на донор на едногодишните, 5-годишните и 10-годишните си годишнини.
Ами младите донори? Дали се интересуват от телефонните обаждания?
Някои проучвания установиха, че Millennials използват смартфоните си за почти всичко, освен за извършване и приемане на телефонни обаждания.
Изследванията се отнасят до заявки и не знаем как ще видят благодарствено обаждане, гласова поща или текст.
Ако вашите донори са в това поколение, подредете обаждащите се в една и съща възрастова група и след това тествайте, преди да разгърнете програма за благодарност по телефона.
Добавете телефонен номер благодаря на вашия списък със задачи за задържане на донорите и вижте как тези телефонни обаждания работят на магията си.