Разбира се, става дума за социални медии. Чрез този невероятен инструмент вече можете да установите връзка с демографското си отношение, което е пряко, лично и практично. Всъщност клиентите сега очакват да намерят социално изживяване и онлайн поддръжка на клиенти от уебсайтове за електронна търговия, които покровителстват. Тези магазини, които не успеят да предложат положителен социален опит, рискуват да изгубят клиенти на някой, който ще изпълни техните желания. Ето защо трябва да направите вашата стратегия за социални медии за електронна търговия.
Социален маркетинг срещу социални пазарувания
Когато говорите с собствениците на сайтове за електронна търговия, е удивително колко често те бъркат между социалния маркетинг и социалните пазарувания. Докато и двете трябва да се използват от професионалистите в електронната търговия , те не са едно и също нещо.
Социалният маркетинг е използването на социални медийни платформи и да спомогне за популяризирането на вашия бизнес. Обикновено това се осъществява чрез пряк ангажимент с потребителите - провеждане на конкурси, актуализиране на съобщенията за състоянието, искане за обратна връзка в отговорите и други подобни.
Това може да се постигне и чрез създаване на съдържание, насочено към споделяне, като видео вирусни кампании на YouTube или платформи на Pinterest.
Социалното пазаруване е свързано с осигуряването на достъп до пазаруването на сайтове на социалните медии и се надяваме, че насърчаваме клиентите да споделят покупките си. Например, можете да настроите пазарска кошница във Facebook, която да позволи на клиентите да купят директно на страницата "харесвани".
Ползите от социалния маркетинг
Социалният маркетинг представлява още един път за маркетинг на електронната търговия . Предпоставката е проста. Ако вашите клиенти се събират и се вслушват в Facebook, то има смисъл да говорите с тях на Facebook.
Би било арогантно да кажете на клиента, че ще комуникирате с него само ако ви посещават на уебсайта Ви. Онлайн, бизнесът трябва да отиде на клиента, а не обратното.
Социалният маркетинг позволява на търговеца за електронна търговия да се свързва с клиента, когато има настроение да се ангажира, в настройка, която клиентът е избрал.
Ползите от социалните пазари
Въпреки че целта е различна, виждам социалното пазаруване като продължение на социалния маркетинг. Докато социален маркетинг се стреми да ангажира клиента на социални платформи, социалното пазаруване отива още една крачка напред и казва: "Защо просто се ангажирайте, защо не завършите сделката за продажба изцяло на самата социална платформа?"
Ако човек мисли за времето, което хората изразходват за социалните си сметки, става лесно да се разбере защо има смисъл да се улесняват социалните сделки за електронна търговия. Въпреки че има няколко социални платформи, тази, която най-лесно се адаптира към електронната търговия, е Facebook.
И казваме това не само защото основателят на Facebook Марк Зукерберг също би искал да позиционира Facebook като следващата граница на електронната търговия.
Възможно ли е вашият бизнес за електронна търговия да не е на социални медии?
Докато повечето фирми за електронна търговия са създали някакво присъствие в социалните медии, все още има няколко, които губят възможността за живот. Като го наричаме това, ние не искаме да надхвърляме социалните медии. Но заедно с това, че са велики комуникационни средства, социалните платформи също се превръщат във все по-важна част от ежедневието на вашия клиент. В резултат на това не можете да си позволите да пропуснете.
Важно е да осъзнаете правилния начин да печелите от социалните медии. Но е също толкова важно да избегнете общите и понякога тежки грешки в социалната си стратегия.