Истината е, че и двете гледни точки са валидни. Електронната търговия е почти същата като физическата търговия на дребно. Обаче фактът, че той работи дигитално, въвежда някои уникални бизнес елементи.
Ето как функционира електронната търговия.
Продуктът или услугата се нуждаят от продажба
Това се отнася до сърцето на търговията. Трябва да има обмен на стойност. Ако една от страните по сделката плаща пари, другата трябва да предостави продукт или услуга в замяна. Достигнахме точка, в която почти всички стоки, които се продават във физически магазини, също се продават на сайтове за електронна търговия - джаджи, книги, автомобили, хранителни стоки, играчки и облекло, между другото.
Ерата на електронната търговия също позволи продажбата на нови категории продукти. Пример за това са цифровите стоки като музика, електронни книги, софтуер и други подобни. В допълнение, електронната търговия позволява лесни транзакции с голямо разнообразие от стоки като самолетни билети и абонаменти за списания.
Трябва да има механизъм за приемане на поръчките
Когато клиентът е прегледал уебсайта Ви за електронна търговия и е решил, че би искал да купи, трябва да има процес, който приема поръчката им.
Софтуерът, който изпълнява този процес, се нарича пазарска количка.
В допълнение към отбелязването на закупеното и актуализирането на базата данни за поръчки, пазарската кошница изпълнява няколко други задачи:
- изчисляване на данъци и други налози
- обработка на талони и други отстъпки
- като улавя адреса за фактуриране и доставка на клиента
- предложение към клиента
- гарантирайки приемането от страна на потребителите на условията за ползване и други условия на продажба
- създаване на кодове, като например номера на фактури , номер на поръчката, номер на проследяване и други подобни
- представяне на клиентите с опции за доставка и добавяне на съответната такса
- препраща клиентите към платежния шлюз
- (в случай на цифрови стоки за изтегляне), пренасочване на платени клиенти към страницата за изтегляне.
Нуждаем се от механизъм на плащане
Има няколко уебсайта за електронна търговия , особено в бизнес-бизнес пространството, което може да осигури кредит за покупки. В повечето случаи транзакцията за електронна търговия включва транзакция на пари. Този процес се осъществява от софтуер, наречен платежен шлюз. Порталът за плащане представя на клиентите опции за плащане, приема идентификационни данни, като например номера на кредитни карти, и удостоверява клиентите с парола, CVV код или множество фактори за удостоверяване .
Продуктът трябва да бъде доставен
Съгласен съм с хора, които казват, че ефективната логистика е ключът към успешен бизнес в областта на електронната търговия . Едно от най-разочароващите характеристики на онлайн покупката е неопределеното и необосновано забавяне при получаването на стоки.
В резултат на това компаниите за електронна търговия трябва да гарантират, че правилният продукт се доставя на клиента в добро състояние и в рамките на периода, който клиентът очаква.
Тъй като логистиката е специализирана функция, няколко фирми за електронна търговия я възлагат на доставчици на логистични услуги от трети страни .
Клиентите трябва да бъдат обслужвани
Клиентите трябва да бъдат обслужвани преди продажбата, както и след продажбата. Преди продажбата клиентите могат да имат запитвания относно характеристиките на продукта, които не са споменати в уебсайта. Те може да имат въпроси относно персонализирането и аксесоарите. След продажбата клиентите могат да имат запитвания, свързани с използването, ремонта или подобряването на продуктите или услугите, които вече са закупили.
Обратната логистика трябва да бъде управлявана
Няма такова нещо като продукт без грешки. В резултат на това някои продукти ще бъдат повредени или ще спрат да функционират правилно. Понякога ще бъде доставен грешен продукт. Такава грешка или щети предизвиква обратен логистичен процес. В обичайния режим стоките се преместват от бизнеса за електронна търговия до клиента.
В обратната логистика потокът е в обратна посока.
заключение
Електронната търговия има много движещи се части. За да бъдете успешни, е необходимо да управлявате умело всеки един от тях.