Как се оценява уебсайтът Ви за електронна търговия по ангажимента на клиентите?

Най-популярни идеи за ангажиране на клиенти на уебсайта Ви за електронна търговия

Той е известен с много имена и има няколко варианта. Някои искат да го нарекат разговорния маркетинг , други имат по-луксозни условия за това. Но в основата на всичко това става въпрос за ангажираността на клиентите, тъй като ангажиран клиент е щастлив клиент. И един щастлив клиент е този, който превръща и развива лоялността.

Ангажирането е термин, който често съм чувал в контекста на външната политика. Така ли е вашият клиент като чужда чужбина?

Въпреки че може да има някакви паралели, които да се изготвят, нека получим правилния основен въпрос:

Какво е ангажираността на клиентите?

Ангажираността на клиентите е дейност или набор от дейности, които карат клиента да взаимодейства с марка.

Съзнателно създадох ограничено определение по-горе, за да подчертая най-важния аспект на ангажираността на клиентите.

Методи за увеличаване на ангажираността на клиентите в сайтове за електронна търговия

• Социална електронна търговия

  Включването на елементи от популярни социални медийни дестинации на уебсайта Ви може бързо да увеличи ангажираността на клиентите на уебсайта Ви. Социалните медии са свързани с връзката и споделянето. Вземете елементи от това потребителско поведение и го включете в уебсайта си за електронна търговия.

• Настройване на блог

  На уебсайт на електронната търговия, който иначе е пълен с продуктови описания и изображения, проектирани да продават трудно, един блог може да бъде освежаващо допълнение. Разбира се, един блог за електронна търговия не е еликсир за успех на електронната търговия . Занемареният блог или този, който звучи като копие от продажбите, ще има отрицателно въздействие върху ангажираността на клиентите.

• Активиране на клиентите за принос

  Недвусмислено учене от социалните медии е, че клиентите имат глас и искат да бъдат чути. Приносът на клиентите на уебсайта Ви може да бъде в много различни форми:
  • коментарите в блога
  • ревюта на продуктите
  • оценки
  между другото ... Улесняването на кръстосаното осчетоводяване на вноски в личните социални сметки на клиента повишава нивото на ангажираност.

• Персонализация

  Разрешаването на вашите клиенти да посещават AnEcommerceWebsite.com и да го преобразувате в MyEcommerceWebsite.com е това, което е онова, за което се нуждаете. Такова персонализиране се извършва в два режима:

  1. Клиентска инициатива за персонализиране

     При този вид клиентът има достъп до някаква страница с предпочитания и избира настройки, които контролират начина, по който сайтът за електронна търговия се показва на този клиент. Делът на клиентите, които биха се трудили да коригират значително настройките по подразбиране на уебсайта Ви, ще бъде доста нисък. Те обаче може да са най-добрите ви клиенти, тъй като те се притесняваха да инвестират време в адаптирането на уебсайта Ви към техните предпочитания.

  2. Автоматизирана персонализация

     Въз основа на кликвания на клиента, история на покупките или поведение , можете да промените начина, по който уебсайтът Ви се показва и взаимодейства с конкретния клиент. Ако прочетете правото на клиента, техниките за автоматична персонализация могат да бъдат доста силни. Ако някога сте посетили Amazon.com, бихте забелязали приспособленията им, които предлагат продукти въз основа на скорошната ви навигация, "Още неща, които да разгледате" и "Свързани с елементи, които сте видели". Това е пример за автоматизирано персонализиране. Такива приспособления дават на клиентите впечатлението, че работите упорито, за да им помогнете. И повечето клиенти оценяват това.

• Предлагане на клиенти на няколко канала за комуникация

  Ако сте в състояние да ги управлявате ефективно, множество канали на комуникация увеличават ангажираността и удовлетворението на клиентите. Някои от тези канали могат да бъдат:
  • електронна поща
  • чат на живо
  • блог
  • Facebook страница
  • Профил в Twitter
  • Pinterest сметка
  Мога да продължим да разтягаме този списък. Но нищо не може да се разтегне, без да се отслабва. Обърнете внимание на "Ако", с който отворих този параграф. Да нямаш конкретен канал за комуникация е по-добре, отколкото да имаш такъв, който да е счупен.

• Предоставяне на помощни програми за софтуер, които дават възможност на клиентите

  Ние живеем в ерата на смартфоните, които могат да бъдат приспособени да изпълняват широк спектър от функции, като инсталират подходящи приложения. В същия дух, ако можете да осигурите функционалност, която надхвърля само основното търсене и навигацията, можете наистина да оправомодите клиентите си да правят информирани и удобни решения за покупки.
  
  Примери за такива софтуерни инструменти могат да бъдат:
  • калкулатори
  • преобразуватели
  • списъците с желания
  • напомняния
  • тригери
  между другото ...

Последни думи

Ние съществуваме в епоха, в която трябва да бягаме бързо, за да останем на едно и също място. Състезанието за електронна търговия започна да се появява малко като неблагодарна. Отлична илюстрация за това е очакването на ангажираността на клиентите. Това, което преди беше приятно допълнение към уебсайта на електронната търговия, се превърна в изискване.