Infographics предоставят лесен за интерпретиране формат за отчитане на резултатите от проучването.
Чрез инфграфски подход комплексната статистическа информация може да бъде представена визуално с голяма яснота и по-голяма привлекателност за различните аудитории за пазарни проучвания. Форматът, използван за отчитане на данните от резултатите от наблюденията, може да направи огромна разлика в това доколко информацията е достъпна за различните аудитории. Работата на д-р Едуард Туфте е отличен пример за ефективността на визуализацията на данните .
Използване на Top Box Reporting за опростяване на резултатите от изследванията
Точките от най-горната клетка са най-високите точки за оценка в скала, използвана от респондентите за посочване на отговорите им на това, което обикновено са въпроси от затворен тип в изследването. Например, ако участниците в проучването са помолени да отговорят на въпросите на проучването, като използват 5-точкова скала Likert, всяка точка от скалата ще бъде свързана с описателна фраза или термин. Това помага да се мисли, че мащабът е вертикално подреден - като стека от блокове за детска азбука - с най-положителния възможен отговор на върха и най-отрицателния отговор на дъното.
В горната кутия обикновено се дава номер "5" от изследователите на пазара и е най-положителната от отговорите и "4" е вторият най-положителен от възможните отговори, ако участникът в изследването отбележи един от тези отговори, те са дали отговор от най-добрите кутии .
Повечето хора търсят прости схеми в данните, така че конструирането на резюме, което показва най-добрите резултати, улеснява тази много естествена и човешка тенденция.
Ако се предостави резюме на публиката за проучване на пазара, докладвайки за най-горната кутия, кумулативната честота на отговорите от проучването може да бъде внимателна, без да е подвеждаща. Например, ако 82% от отговорите на дадена анкетна точка са отбелязани или с число "5" (което е изключително удовлетворено) или число "4" (което е много удовлетворено) , изследователите на пазара могат да докладват, че 82% анкетираните в анкетата бяха изключително доволни . Разбира се, тялото на обобщаващия доклад от изследването може да разработи какви са цифрите от топ-кутия и как са били изчислени, но това са най-добрите резултати, които повечето членове на аудиторията ще запомнят и разберат.
Често тенденцията е да се съсредоточи вниманието върху честотата или процента на отговорите на изследването в горната кутия. Но е важно да се обмисли и честотата на отговорите в долните две кутии. Високият процент на точки в диапазона от най-високата кутия не би трябвало да позволи да затъмняват напълно резултатите от дъното. Един от най-добрите начини за справяне с този разделен анализ е да се постави таван върху честотата или процента от отговорите, които са в долната кутия, точно както определена честота или процент в диапазона на най-високата кутия е определен като ниво, или тримесечно или годишно.
Най-добрите резултати от каретата и средните резултати от проучването на клиентите имат различни истории, за да разкажат
Тълкуването на данните става по-силно, когато се осигурява и разпределението на честотата и кумулативното разпределение на честотата. Разпределението на честотата показва процента от отговорите за всяка точка от въпроса, които съответстват на точките в рейтинговата скала, използвани от респондентите, за да дадат своите отговори на проучването. Кумулативните проценти показват процента от отговорите до и включително всички предишни точки в рейтинговата скала.
За годишните сравнения на изследванията, провеждани ежегодно, централната тенденция на разпределението на честотите е един от най-ценните статистически инструменти. Средната или аритметичната средна стойност, която може да изисква точността на теглото, осигурява най-добрата обща статистика за типичния рейтинг, даден от анкетираните анкети.
Всъщност може да се окаже информативно да се покрият честотните разпределения на резултатите от изследванията от няколко години, за да се сравнят средните, медианните, склонни и къртози на разпределението. Това може да бъде постигнато цифрово чрез използване на Excel или вградения капацитет на редица софтуерни приложения за проучване.
Опасността от използването на най-популярното отчитане е, че публиката губи видимост във формата на разпределение на честотата. Изглежда, това е от по-голям интерес за изследователите на пазара и други вътрешни клиенти, тъй като целта за развитие на бизнеса остава да придвижват клиентите от втория най-висок каре до най-високата топ-кутия, както и да придвижват клиентите от това място, позиция на оградата от "3" или неутрална на скалата на Likert. Всъщност, отчитането на резултатите от най-многобройните карета и отчитането на средния резултат не дават идентични резултати. Един добър начин да се докаже това за клиент или клиент е да се организират отговорите на въпросите на изследването в ранг, като се създават два реда - едното със средни резултати, а другото с най-добрите резултати. Класирането ще се различава за двата метода. Тази разлика може да бъде особено важна, когато резултатите от проучването се вписват в оценките на работата на служителите или когато проучванията се използват за идентифициране на клиенти, които са потенциално изложени на риск от прекратяване на връзката им с компанията или организацията.
Удовлетворението на клиентите е специален случай
Проучванията, които измерват удовлетворението на клиентите, представляват особени предизвикателства за изследователите на пазара. Изследванията на удовлетвореността на клиентите целенасочено са предназначени да идентифицират силните и слабите страни на компанията или организацията от гледна точка на потребителя . Свързано с това предизвикателство е, че резултатите от проучванията на удовлетвореността на клиентите понякога се използват за измерване на резултатите на служителите, което не е това, което изследването е предназначено да направи.