Изследванията показват, че децата на възраст до 3 години са в състояние да идентифицират лога и да ги свързват с марки - а дори и да използват марки като показатели за популярност или успех.
Какво изглежда, когато клиент демонстрира афинитет към марката? Някои от показателите са:
- Вероятността те да се придържат към марка или фирма
- Висока вероятност те да закупят марката или други марки от сместа, предлагана от определена компания, дадена свободна ситуация
- Добър шанс те да направят препратки към фирмата или марката, която им харесва; и те са склонни да описват високи нива на цялостно удовлетворение на клиентите по отношение на конкретна марка, услуга или фирма.
5 начина да увеличите афинитета към марката
Можете да помогнете на клиентите си да развият афинитет към марката чрез набор от маркетингови стратегии и тактики. Независимо дали става въпрос за нов бизнес или за установена компания, която иска да развие своята клиентска база, е важно да осъзнаем, че това не е нещо, което може да бъде принудено или произведено и изисква инвестиране на известно време и ресурси, за да се развие фирмената марка и лоялността на клиентите.
Ето 5 начина да направите това и да увеличите афинитета към марката:
Поддържайте връзка и мислете, че сте насочени
Създайте своя имейл списък и го използвайте, за да комуникирате с клиентите си. Независимо дали става въпрос за актуализации на продукти или промоционални талони, важно е да поддържате връзка с контактите си, за да запазите настоящите и потенциалните клиенти да мислят за стойността, която им донесете.
Също така, като събирате данни за начина, по който вашият клиент взаимодейства с продуктите и уебсайта Ви, можете да изпращате насочени имейли и реклами, за да обслужвате по-добре тези клиенти и техните нужди.
Обслужване на клиенти Superstars
Ако можете да накарате клиента си да идентифицира вашата марка с отлично обслужване на клиентите, вие ще сте създали начин да се отделите от конкурентите си. Клиентите често са склонни да плащат повече за даден продукт, ако са имали положителен опит в обслужването на клиенти с марка в миналото. Това може да означава лесни възстановявания, гаранции за продуктите или просто увеличаване на удовлетвореността на клиентите. Разберете каква е стойността на вашите клиенти по отношение на обслужването на клиентите и правете всичко възможно, за да отговорите на тези очаквания.
Направете покупка лесно
Може да е лесен за навигация уебсайт или номер 1-800, който достига до представител на живи клиенти , ако купувачът може да закупи това, от което се нуждаят, без хълцане или закъснения, вероятно ще почувствате тласък на имиджа на фирмата и марката , Помислете колко лесно или трудно е купувачите да намерят това, от което се нуждаят, или да вземат решение. Осигурете точки за контакт и потърсете обратна връзка от клиентите за това как да се подобри пазаруването.
Поддържайте клиентите в бримката
Независимо дали стартирате нов продукт, преминавате през организационни промени или уебсайтът Ви се оформя като нов, уверете се, че вашите клиенти знаят за промените, може да помогне за изграждането на доверие между клиентите и вашата компания.
Да бъдеш прозрачен с целите си и да отделиш време за общуване с промените, които могат да повлияят на връзката ти, ще помогне да се изгради доверие и да се подобри афинитетът към марката естествено.
Влез в силата на социалните мрежи
Използването на социални медии може да Ви предостави няколко различни предимства:
- Можете да наблюдавате и да слушате онлайн общности, за да научите какво казват хората за вашите продукти и марка.
- Можете директно да взаимодействате с клиентите, което улеснява развитието и подхранването на взаимоотношенията (тази връзка е трудна за култивиране само с кампании с директна поща и електронна поща).
- Осигурете по-високо ниво на обслужване на клиентите - и в обществото. Клиентите могат да имат подобрено възприятие на марки, които ефективно и бързо се занимават с онлайн оплаквания или въпроси на други.
- Използвайте социалните медийни платформи като свой собствен канал, за да предоставите уникално и споделящо съдържание.
- Установяването на силни връзки с аудиторията може да означава, че те ще споделят и разпространяват положително думата за вашата марка.
Отделете време да се ангажирате с феновете и последователите си, като отговорите на съобщения или публикации и участвате в групи и общности на всяка платформа. Ангажирането с настоящи и бъдещи клиенти на социалните медии може да повиши осведомеността за марката и да развие доверие за вашата компания.
Изграждането на осведоменост за марката и повишаване на лоялността на клиентите трябва да бъде непрекъснат план за нападение за вашата компания и маркетингови инициативи Чрез осъществяването на тези 5 начина да увеличите афинитета, можете да сте на път да сте в добрите книги на клиента си за дълго време.