Доведете всичките си данни и процеси заедно на едно място
Технологията революционизира почти всеки сектор на труда, включително и нестопанския свят. Днес организации с нестопанска цел имат огромен набор от технологични решения, създадени само за тях.
Едно от тези решения е софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Един CRM позволява на организациите да правят всичко от управлението на донорите до отчитането на данни за планиране на развитието, всичко това в една мощна програма.
И двата големи и малки проблема могат да бъдат решени с CRM, което прави организациите с нестопанска цел по-ефективни и значително подобрява усилията за набиране на средства в процеса.
Ето три области, в които организацията ви може да се подобри чрез CRM.
1. Подобрено управление на работата
Няма съмнение, че работите упорито и работите интелигентно, но имате ли инструментите да работите възможно най-ефективно? Земеделският стопанин се нуждае от плуг, продавачите се нуждаят от клетъчни телефони, а организациите с нестопанска цел могат да използват CRM софтуер, за да направят събирането на средства по-лесно.
Има много CRM за нестопански организации, от които да избирате, но те трябва да имат следните функции:
- Донорски мениджмънт - 72% от благотворителните подаръци идват от отделни лица и всеки човек има повече информация, отколкото можете да запомните. Трябва да съхранявате цялата информация и лесно. То трябва да бъде достъпно и подлежащо на обжалване.
Един добър CRM предлага инструменти и функции, които са лесно достъпни на таблото за управление или на екрана с менюта. Организациите с нестопанска цел могат да проследяват и да имат достъп до данни за дарения, безвъзмездни средства и тенденции на донорите. Много CRM създават донорски съобщения от шаблони, като например благодарствени писма .
- Създаване на кампании - Конкретните кампании помагат да се фокусира набирането на средства, а CRM улеснява управлението на всички ваши нужди. Благодарение на CRM, донорите могат лесно да се регистрират за събития и да закупят билети. Организациите с нестопанска цел могат да организират тази информация и да получават известия, когато хората даряват.
- Управление на събития - Събитията са важна част от кампаниите за набиране на средства. Но те изискват много управление, от регистрирането до възстановяването на средства за чакащи списъци. Много CRM предоставят сериозна помощ за тези нужди от управление на събития.
2. Данни на върха на пръстите ви
Стратегиите за набиране на средства не са лесни за създаване. Те изискват разбиране на донорите ви и проследяване на цялата информация, която им помага да ги разберете. За щастие CRM софтуерът може да опрости управлението на информацията и сътрудничеството между екипи.
Има редица сведения, които НПО се нуждаят от:
- Донор, даващ история
- Доклади за тенденциите на донорите
- Пощенски списъци ( имейл и директна поща )
Нещо повече, набирането на средства трябва да бъде координирано в екипа ви за развитие. Софтуерът CRM позволява внасянето, изнасянето и споделянето на информация между съответния персонал.
Много CRM могат да улеснят целия екип за набиране на средства да:
- Проследяване на събирането на средства в календар
- Задайте на членовете на екипа задачи
- Документиране и проследяване на донорните взаимодействия
С великолепни данни идва чудесното знание и отличната CRM трябва да достави типа гъвкавост, която вашата организация с нестопанска цел трябва да придобие нови донори и да задържи тези, които имате.
3. По-добра комуникация с донорите
Даренията рядко се появяват от въздуха. Фондайърите формират взаимоотношения с перспективите, създадени чрез поредица от посветени, определени взаимодействия. Разговорът е сърцето на придобиването и задържането на донори, а софтуерът CRM може да ви помогне да подобрите донорските комуникации .
Повечеят софтуер CRM, който се предлага днес, позволява на вашата организация:
- Създавайте кампании за бюлетини за имейл и директна поща
- Разпределете разпределението на съобщенията
- Проследявайте всичките си съобщения
Всички тези подобрения улесняват разбирането на вашите разговори с донорите. Можете да сегментирате донори за имейл кампании и социални медийни съобщения. Ще знаете какво ви благодаря писма, за да изпратите и на кого.
CRM могат също да помогнат на организациите да подобрят ефективността чрез автоматизиране на различни части на процеса на набиране на средства, като:
- Автоматично обработване на обещания
- Лесно насрочване на повтарящи се подаръци
- Изпратете бързо писмо за потвърждение
- Изглежда безгрижно донор, даващ история
Разговорите ще бъдат по-фокусирани и ще доведат до по-чести дарения само чрез интегриране на софтуера CRM в процеса на управление на фондовете.
В свят, в който има толкова много организации с нестопанска цел, трябва да сте по-ефективни при набирането на средства.
Вашата организация с нестопанска цел трябва да разговаря с правилните дарители в точното време и да изпраща полезни съобщения. Трябва да проследявате данните и да поддържате системите. Колкото по-малко са разпръснати всички тези дейности, толкова по-лесно е работата.
Гретхен Бари е директор "Маркетинг и комуникации" за NonProfitEasy - достъпна и лесна за използване CRM платформа, която работи особено добре за малки и средни организации с нестопанска цел. Вижте биографията на Gretchen за повече информация за нейната професионална и общностна работа.