Неща, които могат да се объркат за иБей продавачите и какво да правят за тях
Проблем купувачите
Да, трудни клиенти съществуват навсякъде, но на иБей нещата са малко по-сложни от тези за повечето места за търговия на дребно. Клиентите на eBay не могат да инспектират стоките преди закупуване, но все пак гамата от стоки, които се намират на иБей (нови, използвани, най-високо качество, качество на вносните отстъпки, наскоро, реколта, пълна, знаете какво да очаквате от продуктите на eBay по същия начин, по който те правят от артикулите в голям магазин за продажба на дребно. В същото време, сигурността на клиентите, че те ще получат страхотна сделка, разстоянията, които често са свързани между купувача и продавача, и факта, че купувачите публично могат да оставят отрицателни отзиви или слаби детайлни оценки на продавачите, които могат да потопят бизнеса ви всички правят търговията на eBay особено чувствителна към проблема с "проблемните купувачи". Продавачите на eBay трябва да полагат допълнителни грижи, за да използват отлични снимки и описания на продуктите , да предоставят ясна информация за състоянието и отказ от отговорност , да обработват заявките за възстановяване с най-доброто обслужване на клиентите си, да инвестират и да защитават своите отзиви, е необходимо, да се справят с обратните плащания и да блокират проблемните купувачи да не се появяват отново в задния си двор.
Заключване поради обратна връзка или отменяне на плащания
Разбира се, всички мерки в света няма да премахнат изцяло купувачите на проблемите, нито обратните плащания и лошата обратна връзка, която те могат да създадат. Това са особен проблем за продавачите на иБей, не само защото са неудобни, неудобни или оказват влияние върху паричния поток, а защото всъщност могат да доведат до ефективна неспособност да извършват ежедневния бизнес.
И двете иБей и PayPal са известни (за съжаление известни, ако сте продавач, щастливо известни, ако си купувач) за заключване или прекратяване на сметки, които виждат слаба обратна връзка или многократни (или много големи) backfiles. След като това се случи, вашите врати са затворени, вие не сте в състояние да създадете нови, продажбите ще се скъсят и / или всички средства в PayPal акаунта и свързаните с тях банкови сметки ще станат невъзможни за вас, докато не решите всички изключителни оплаквания от клиенти. Продавачите, които се регистрират отново, след като са били спрени, не си вършат никакви услуги, тъй като вероятно ще бъдат заключени почти веднага още веднъж благодарение на дълбоките възможности на eBay за кръстосана референция, като в същото време удвои решителността на иБей да ги задържи. Ето защо най-добрата политика за иБей продавачите е, че "клиентът винаги е прав", дори когато купувач на проблем е много, много грешен. Алтернативата често е само краят на иБейския бизнес или дългия, труден и несигурен процес на възстановяване на сметка .
Непрозрачни санкции за иБей
Пристигането на най-добрите съвпадения за търсене на разположение и подробни оценки за продавачите през последните години доведе до сенчести правила и критерии, чрез които eBay изглежда прави някои продавачи ефективно да изчезнат или да страдат - чрез преместване на търговете до абсолютния край на резултатите от търсенето, да се покаже на страниците на категориите за общи елементи или дори в резултатите от търсенето, да отмени отстъпките за таксите и / или да увеличи таксите, да ограничи достъпа до обслужване на клиенти за продавачи, които преди това имаха подобрен достъп, да променят изчислението за защита на купувачите въз основа на предишни резултати и т.н.
Понякога не е достатъчно да наблюдавате оценката за производителността и таблото за управление на продавача; някои продавачи са шокирани и объркани, за да се окажат "наказвани" по този начин, като често губят голям процент от техния обем и приходи, дори след години на решително внимание към детайлите и удовлетвореността на клиентите. На eBay, поне понякога, изглежда, че девизът "Продавач на опасност!" ("Нека продавача пазете се!") Е това, което продавачите трябва да поемат на сърце, може би, като се уверят, че имат алтернативи на иБей сред своите партньорства за продажба, за да вдигнат отпуснатата сума, ако eBay решат да станат несръчни за тях.
Лошо представяне на спедитора
Като "поръчка по пощата" в най-основния смисъл продажбата на иБей разчита в голяма степен на корабни превозвачи като USPS, UPS, FedEx, DHL и други за успеха на своите продавачи и удовлетвореността на своите купувачи.
За съжаление, както всички знаем, товародателите са трета страна в тази игра, тяхната работа често извън контрола на купувачите и продавачите. Незабавно извършване на сделки и доставка при затваряне на списъка може да помогне за смекчаване на неща като забавяне на времето, забавяне на трафика, отсъствия от пристигащи, природни бедствия, стачки и други неща, при които товародателите нямат контрол, докато опаковат внимателно , и като се внимава да използвате метод на доставка, който осигурява проследяване на опаковките, може да помогне да се ограничат повредите на изпращача и / или неговите последици за отношенията между продавач и клиент.
Проблеми с изпълнението
Продавачите, които използват партньор или услуга за изпълнение, или които работят с drop shipper, трябва да работят с допълнителен слой несигурност в своите транзакции, тъй като тяхното представяне е тясно свързано с изпълнението на тяхното изпълнение или спада на корабоплаването. Докато по-голямата част от времето пълните услуги за изпълнение като ShipWire изпълняват невероятно ad-hoc изпълнения "партньори", които всъщност са други търговци на дребно (поръчки, направени директно на Amazon.com, Overstock.com, Buy.com или други подобни пазари и изпратени директно на клиентите си) са много по-неравномерни, а спасителите могат да бъдат очевидно нестабилни и (ако са избрани лошо) могат да предизвикат бедствие за вашия процес на изпълнение. Ето защо е важно да се преценят внимателно рисковете, свързани с различните бизнес модели на eBay , особено моделите без режийни, и да се обръща специално внимание на спадащите експедитори и спад в най-добрите практики при доставка, ако това е избраният бизнес модел на иБей.
Вече сте претоварени? Не бъди. Ние сме само наполовина. Прочетете за другите пет рискове, които всеки продавач на eBay трябва да наблюдава и управлява.
- Фалшифицирани стоки. Купувачите имат затруднения да вярват, че продавачите често не осъзнават, че стоките, които продават, са фалшиви, докато купувачът не открие, че са и се завръща в продавача с ярост, но разбира се твърде много продавачи знаят, че случаят е твърде често , Когато работите в бизнеса, целта ви винаги е да избирате възможно най-евтино, а след това да се обръщате и продавате с най-добрия маркер, който можете да управлявате. Продавачите не са непременно експерти в стоките, които продават, или в проверката на автентичността на много видове продукти с високо качество; ако доставчик или съдружник ви каже, че стоките са реални, по-често не просто ще вземете думата си за това. Но все пак си струва да присъствате на много от същите съвети за избягване на фалшиви стоки , които се отнасят до купувачите при пазаруването, и да предприемат едни и същи мерки, ако подозирате, че сте били засегнати. Разбира се, когато купувачът открие, че сте ги продали нещо, което не е съвсем истинско нещо, важно е също така да ги направите цяло възможно най-бързо, за да не се отрази негативно нито върху обратната връзка, нито върху способността Ви да продавате на иБей в бъдеще.
- Неволно незаконна дейност. Продажбите на иБей продават разнообразие от стоки, произхождащи от богат набор от доставчици, които доставят тези стоки (или ги доставят) на мрачно пристрастено глобално население от купувачи. С тези параметри, с които да работите, може да е невъзможна задача да следите какво е позволено и какво е забранено за всеки отделен локал, от който купувачът планира да извърши покупка. В края на краищата никой продавач не е експерт в местните правила по целия свят. Ето защо е важно да използвате здравия разум за това, какво да не продавате на иБей и редовно да проверявате правилата на иБей за забранени пратки. Съществуват някои видове незаконна дейност, които продавачите могат да предотвратят по свое усмотрение - затова бъдете сигурни, че продавачът ще се регистрира и / или лицензира вашият бизнес , ще плаща вашите данъци и ще избегне извършването на гранични измами или софтуер и медийно пиратство , дори ако наклоняването на правилата за тези неща изглежда изкушаващо. В края на краищата алтернативата може да бъде загубата на вашия бизнес и доходите.
- Лош бизнес избор. Поради глобалната, но все още една пазарна природа на иБей, продавачите на иБей са особено податливи на загуби, които са резултат от лошите бизнес решения, които не биха навредили на повечето търговци на дребно, поне на местно ниво. иБей продавачите трябва да са наясно с търсенето и предлагането и времето на продажбата им по всяко време и да избягват специфични за иБей клопки като преувеличаващи популяризирането на иБей, като се конкурират срещу себе си или изброяват повече, за да платят дължими такси на пазар с ограничен размер отдаване под наем на техните иБей такси да излязат от контрол и да ги потънат.
- Кражба на идентичност чрез фиши и пароли. Това е важен риск, който не е толкова сериозен, колкото веднъж, тъй като днес обществото е по-образовано за този риск и тъй като много пакети за защита на компютъра вече включват инструменти за смекчаване на този риск. Въпреки това, това заслужава споменаване, защото продължава да е проблем за иБей купувачи и продавачи. Phishing и spoofs са имейл съобщения, които идват от иБей, но всъщност не. Целта им е да ви накарат да мислите, че сте получили имейл от eBay и ви подмамват да се опитате да влезете в иБей в самото имейл съобщение или да кликнете върху връзка в имейл съобщението, което ви отвежда до това, което прилича страница за влизане в eBay и ще ви се опита да влезете в него. И в двата случая няма да предоставяте вашето потребителско име и парола за иБей (с цел влизане в сайта на eBay), а всъщност и трета страна, представяща иБей, която просто иска вашето иБей име и парола. Те ще ги използват, за да започнат да продават както на иБей, от сметката ви в иБей (продажба с измама, тоест, за да се възползвате от обратната връзка с купувачите на измами, докато насочвате вината), или ще ги използват незабавно ги изпробвайте на всяка голяма банка и сайт за електронна търговия в света, за да видите дали те могат да изпразнят банковите Ви сметки в своите. Така или иначе, резултатът не е забавен, затова бъдете сигурни, че разбирате всичко, което трябва да знаете за фиши и пароли, преди да предприемете каквото и да било действие (дори и просто, като кликване върху връзка) върху имейл съобщение, което идва от иБей.
- Недоволство и депресия. Има някои реалности в бизнеса на eBay за търговия на дребно, които не могат да бъдат намерени в много други малки предприятия или форми на търговия на дребно. Като продавач на иБей, не сте само на милостта на доставчици и превозвачи, какъвто е случаят с повечето магазини за тухли и хоросан; вие също сте на милостта на партньорите по изпълнението, уебсайта и пазара на иБей и PayPal, платеца на плащанията на eBay. Това е много контрол, за да не го има. Всъщност, когато се стигне до него, много от това, което eBay бизнеса се равнява на кликване върху уеб страници бутони и формуляри и се надяваме, че те правят това, което искате те да направят и че всичко работи, както очаквате да в край. Но резултатът наистина не зависи от вас; това зависи от тези други организации, не само на ниво изпълнение , но и на нивото на техните политики . Когато нещата се объркат, иБей продавачите могат да се окажат не само чувство, че това ново правило или това непрозрачно решение някъде вътре в иБей е несправедливо, но и като че няма никой да се обърне за подкрепа, тъй като животът в иБей малък бизнес често е въпрос на един човек, който седи на един компютър, без да има кой да е от колегите си или редовни лични контакти. Има начини да се опитате да преследвате блуса, който може да дойде от този вид бизнес, но в крайна сметка само определени темпераменти и личности са подходящи за типичната бизнес организация на иБей, така че трябва да сте наясно с риска от нещастие, който може да се крие в един.
Този списък звучи като доста страшно, и на нещастие, на практика повечето продавачи на иБей ще се справят с няколко позиции от този списък в някакъв момент по тяхната иБей бизнес кариера. Като продавач на иБей, трябва да сте готови да се защитите във всеки един случай, доколкото е възможно, с малкото познание и разбиране, свързани по-горе, и да бъдете гъвкави, леки на краката си, търпеливи и понякога ненужно щедри, за да останеш на повърхността и да живееш да търгуваш друг ден. За някои това прави eBay да продаде в крайна сметка неподходящ бизнес за личността и целите си, а за останалите, всички тези рискове са просто периодични изкривявания по златен път. Изборът винаги е, в края на деня, до вас.