Поддържайте своя търговски партньор щастлив, като търгувате бързо
Времето за транзакция е важно за купувачите и продавачите от иБей. Продавачите, които не успяват да доставят продукти своевременно, могат да видят отражението си на обратна връзка , а в резултат на това бъдещите продажби засегнати. Купувачите, които не успеят да платят своевременно, също рискуват обратната връзка, както и елемента, тъй като продавачът, който трябва да чака, може просто да избере да продаде стока на някой друг междувременно.
Поддържайте обратната връзка и здравия разум непокътнати, като ги изпращате или плащате незабавно.
Въпреки че понякога времевите рамки, показани в описанията на елементите, могат да ви помогнат да установите ясно задълженията на двете страни, ако просто следвате тези груби насоки, винаги ще избягвате нарушаването на търговския си партньор.
За Продавачите
- Уведомявайте незабавно, когато плащането е получено
- Изпратете кораба в рамките на три дни
- Опитайте се да осигурите доставката в рамките на две седмици
Добро правило за продавачите е, че трябва да сте готови да изпратите кораба в рамките на три дни от всеки търг, за да осигурите пристигането му в рамките на две седмици. Увлечените онлайн купувачи в днешния свят с възможност за електронна търговия не са готови да чакат повече от две работни седмици, за да пристигнат даден артикул и в повечето случаи купувачите започват да се притесняват, ако чакат повече от седем до десет дни. Така че, когато получите плащане, незабавно се свържете с вашия търговски партньор, за да му благодарите, и след това да изпратите колкото се може по-бързо.
Бързите очаквания на купувачите не са несправедливи. На днешния пазар почти всички стандартни корабни услуги могат да пресекат една нация в рамките на една седмица и да отидат навсякъде по света на две.
Стандартните бизнес практики в онлайн индустрията трябва да бъдат изпратени в рамките на 24-48 часа, а премията за пренос на стоки като UPS 2nd Day Air или Пристанищна пощенска услуга на САЩ по принцип обещават бързи трансгранични доставки без съществено по-високи разходи. Накратко, днешните онлайн купувачи са очаквали същата седмица услуга.
Не забравяйте, че купувачите, които никога не са работили с вас преди това, са поставили вярата си във вас въз основа на вашите отзиви и изброените позиции . От гледна точка на това няма гаранции, че те действително ще получат това, което са купили, и по този начин се притесняват да чакат обекта си с надеждата, че всичко върви добре. Да ги разочароваш е да поканите неутрална или отрицателна обратна връзка в най-добрия случай или да се изправите пред разследване на измами или спорове с кредитни карти в най-лошия случай.
За купувачите
- Уведомявайте в рамките на 24 часа
- Платете в рамките на 48 часа, ако използвате PayPal
- Изпратете платежни плащания, за да пристигнете в рамките на 10 работни дни
Купувачи, пазете се: продавачите не са готови да чакат завинаги, за да получат заплащане. Въпреки че сте спечелили търг, не сте изпълнили договорното си задължение с продавача, докато не сте извършили плащане.
За съжаление, тъй като много продавачи знаят, купувачите на иБей се ангажират с редица практики, които правят живота много труден за продавачите. Някои купувачи оферират, без да разполагат със средства за завършване на сделката, просто с надеждата, че в крайна сметка ще го направят. Други купувачи или не вземат сериозно аукциони и печелят търгове, без да имат намерение да плащат за тях. Другите обаче просто са бавни, забравят за офертата си след като са го направили и не осъзнават, докато не проверят имейлите си по-късно, че се дължи плащане.
Във всеки случай, в който не можете да платите незабавно от PayPal на търг, трябва да се свържете с продавача си в рамките на 24 часа, за да уточните на продавача, че действително възнамерявате да платите. След това бързо ги следвайте. Ако не го направите, може да получите отрицателна обратна връзка и продавачът може да поиска от eBay да му възстанови таксите за продажба на търга. eBay монитори и може да спре купувачите, чиито търговски партньори многократно искат възстановявания на такси.
Няколко опции са на разположение на купувачите или продавачите, които са уморени от чакането на техния търговски партньор за изпълнение. Ако се окажете в такава ситуация, следвайте стъпките, описани по-долу.
За продавачите, които чакат купувачите
- Трябва да изчакате поне 7 дни, за да започнете процеса по исковете
- Трябва да започнете процедурата за предявяване на претенции в рамките на 45 дни
Ако вашият търг е отдавна затворен и вашият купувач все още не е платил, посетете страницата Процедура за неплатен елемент на eBay, за да започнете процеса на възстановяване на таксите.
Имайте предвид, че процесът сам по себе си отнема време, тъй като след като файла eBay ще се опита да се свърже директно с купувача, за да реши ситуацията.
Независимо дали купувачът в крайна сметка плаща, ако чувствате, че сте имали лош опит с купувач, винаги се чувствайте свободни да оставяте отрицателна обратна връзка, за да информирате напълно останалите членове на иБей (и бъдещите търговски партньори на лицето).
За купувачите, които чакат продавачите
- Опитай се първо да се свържеш с продавача
- Трябва да изчакате поне 10 дни, за да започнете процеса по исковете
- Обмислете и подаването на спор за кредитна карта след 30 дни
Ако сте платили за даден артикул, но все още не сте го получили много дни или дори няколко седмици по-късно и сте се свързали с продавача си, за да се опитате да разрешите ситуацията, нямате време да подадете спор. Елементът, който не е получен или не е описан като процес, е предназначен да ви помогне да уведомите eBay, когато продавачът не е успял да достави.
След като бъде започнал спор, иБей ще се опита да се свърже с продавача ви, за да ги разбере, че сте подали иск. След това eBay ще посредничи между купувача и продавача в опит да разреши спора. Този процес може да продължи до 90 дни, през който можете или да уведомите eBay, че продавачът е дошъл, и спорът е бил опроверган, или ескалирате искането до екипа на Trust and Safety за по-нататъшни действия.
Тъй като иБей не е правоохранителна агенция и няма юрисдикция над финансови ресурси, различни от собствените, може да искате да подадете спор с издателя на кредитната си карта, ако след първите 30 дни от процеса на оспорване се окажете неудовлетворени. Имайте предвид, че трябва да уведомите писмено издателя на картата на своя издател в рамките на 60 дни от плащането си, за да бъдете защитени.
След като ситуацията е достигнала до решение, добро или лошо, не забравяйте да публикувате обратна информация за своя опит, така че другите членове на иБей да са напълно информирани, когато купуват от въпросния продавач.