Останете спокойни и вземете фактите
Първата стъпка в опита да бъдете възстановени на eBay е да откриете какъв е проблемът. Ако сте нови, невежеството е най-добрата ви защита. Може да не сте знаели, че използването на снимки на снимки не е било разрешено или че не е било позволено да използвате думата велкро в заглавието си.
Когато получите имейл "Вашият акаунт е спрян", първо трябва да сте спокойни и да прочетете внимателно електронната поща. eBay обикновено обяснява защо профилът ви е спрян. Причините за спирането на иБей включват:
- Не плащат такси навреме
- Методът на плащане е остарял (изтече с кредитна карта)
- Нарушаване на политика като VeRO
- Вписване на елемент, който не е разрешен, като например фалшива чанта
- Използване на снимки, които не са разрешени (откраднати от друг потребител, нерегистрирани снимки на снимки)
- Офанзивен материал (елементи, включително речта на омразата)
- Извикани елементи
- Наркотици и наркотични принадлежности
- Опасни материали като домашно оръжие или взривни вещества
- алкохол
Понякога наистина не знаете дали даден елемент не е разрешен. Възможно е да не знаете, че елемент, който продавате, е бил изтеглено. Или може да не знаете, че не можете да използвате снимки на склад (като снимки на дрехи от уеб сайтове на дребно), защото толкова много други продавачи го правят. И честно казано, много е трудно да се знае всяко правило на eBay, особено ако сте нови.
Затова поемете дълбоко въздух и прочетете за това, което сте направили погрешно. Може да е толкова просто, колкото актуализирането на информацията за кредитната Ви карта или премахването на други малки обяви, които са били извикани при масово изземване на елементи от конкретна компания. Ако това е лесна корекция, иБей ще обясни точно какво трябва да направите, за да възстановите профила си.
Обадете се на иБей и дискутирайте
Ако не виждате конкретни инструкции как да възстановите профила си в eBay, обадете се на 1-866-961-9253 и обсъдете. Обяснете, че сте получили имейла за спиране и че сте много загрижени и питате с кого да говорите това, което може да ви помогне. Може да се наложи да говорите с няколко души, за да стигнете до точния човек, който може да ви помогне. Няколко съвета за разговор с eBay за обслужване на клиенти:
Останете спокойни
eBay CSR, са просто обикновени хора като теб, които вършат работата си, нямат нищо срещу вас лично. Трябва да действаш като следовател тук, събирайки фактите. Ще получите повече мухи с мед, отколкото с оцет. Действайте спокойно, професионално и рационално. Не се обръщайте към обвиняването на лицето да ви преустанови, всяка реч на омразата от иБей или нещо друго, което не е конструктивно. Целта тук е да стигнете до някой, който може и ще ви помогне.
Съберете фактите, преди да се обадите
Преди да се обадите, уверете се, че имате следната информация, за да можете лесно да отговорите на всички въпроси, които CSR може да има, за да намерите профила ви:
- потребителски идентификационен номер на eBay
- имейл, свързан с профила ви в eBay
- дата на електронната поща
- референтен номер в имейла (ако е приложимо)
- отпечатайте електронната поща и я осигурете достъпна
Поискайте супервайзор, ако е необходимо
CSR, който отговаря на вашето обаждане, може да не знае как да ви помогне. Ако не сте получили отговор или приемлива помощ след 10 минути разговор с някого, учтиво попитайте за ръководител. Може да ви е необходим някой по-опитен, за да ви помогне.
Образованието е най-доброто престъпление
Най-добрият начин да се справите със спирането на иБей не е да го получите! Ако сте нов в eBay, или дори опитен продавач, е полезно да прочетете иБейската политика, за да се запознаете с правилата. eBay е постоянно променяща се вселена. Правилата се променят от време на време, така че новите политики могат да ви се промъкнат. Винаги четете актуализации на имейли от eBay и често проверявайте eBay съобщенията си за актуализации и съобщения.
Актуализирано от Сузане А. Уелс на 25 април 2017 г.