Избиране и отчитане на вашите бизнес партньори от eBay
На eBay купувачите и продавачите могат да оставят обратна връзка помежду си и техните сделки за покупка и продажба. По уникалната система за офериране на иБей, обратната връзка е едно от основните неща, с които трябва да се запознаете, преди да се опитате да купите на иБей, тъй като това може да означава разликата между постигането на голяма работа и измамата. Това също е важна тема за продавачите, тъй като добър профил за обратна връзка може да означава разликата между превръщането на печалба или загубата на пари от продажбата.
Всеки член на eBay има профил за обратна връзка, който се състои от четири основни елемента:
- Резултат от отзивите. Това е номерът, показан в скоби всеки път, когато на уебсайта на eBay е показан идентификационен номер на член на eBay. Този брой се изчислява, като се извади броят на потребителите, които отчитат лоша търговска практика с въпросния член, от броя на потребителите, които отчитат добри търговски опит с тях. Номерът е последван от звезда, която дава визуален смисъл за репутацията на члена.
- Процент на обратна връзка. Вижда се във всяка позиция на иБей, този номер е процентът на купувачите, които отчитат положителна търговска практика с въпросния продавач през изминалата година.
- Подробни оценки за продавача. Тези подробни рейтинги оценяват продавачите по четири начина (точност при описване на елемента, комуникация, скорост на доставка и такси за доставка и обработка) по скала от една до пет звезди. Те се появяват само за продавачите, получили поне 10 подробни оценки от купувачи през последната година.
- Списък с отзиви от други членове на eBay. Чрез кликване върху оценката за обратна връзка от страна на даден член, други членове на eBay могат да четат отчети от тези, които са се занимавали с въпросния член. както и информация за всяка транзакция, включително стойността й. Можете да намерите такъв публичен списък за всеки член на eBay, като потърсите своя профил за обратна връзка по идентификационен номер на члена.
Можете да видите свой собствен профил за обратна връзка по всяко време, като посетите страницата си My eBay и кликнете върху номера, следващ собствения ви идент. № на eBay в горната част на страницата до думите "My eBay".
Има няколко неща, които трябва да разберете за начина, по който работи системата за обратна връзка, преди да се опитате да оцените профилите за обратна връзка на продавача или продавачите, които виждате в малките обяви.
- Обратната връзка не може да бъде оставена само от никого. За да може един член на eBay да предостави обратна информация за друг член, двамата трябва да са работили заедно на eBay. За всяка извършена транзакция могат да останат две части: купувачът може да остави положителни или отрицателни отзиви за продавача и продавачът може да избере да остави положителна обратна информация за купувача, ако смята, че купувачът е спечелил.
- Отзивите не показват резултатите от всички транзакции. Тъй като купувачите и продавачите могат да решат дали искат или не да оставят обратна информация за своя търговски партньор, повечето от профилите за обратна връзка от иБей не са пълен запис за всичко, което член някога е купил и / или продавал. Може да има много сключени сделки с един член, който не се появява в своя профил за обратна връзка, просто защото техният търговски партньор (и) не остави обратна връзка за тези транзакции.
- Обратната връзка е сериозна. Обратната връзка оказва влияние върху способността на даден член да купува или продава успешно, тъй като никой не иска да купува или продава на някой с лоши оценки от други членове на eBay. Поради това, иБей приема обратната връзка сериозно. Не се толерират фалшиви, злоумишлени отзиви или мрачна обратна връзка. Всъщност съществуват редица правила, които се отнасят конкретно за обратната връзка.
- Обратната връзка обикновено не подлежи на договаряне. Тъй като обратната връзка е "отворен форум" за купувачите и продавачите, за да докладват за своя опит с другите, обратната връзка обикновено не може да бъде премахната или скрита, просто защото някой не е доволен от получените отзиви, въпреки че има няколко изключения от това правило. Купувачите могат също така да преразгледат отрицателната обратна връзка, оставена за продавачите, ако техните мнения впоследствие се променят.
- Отрицателната обратна връзка може да бъде оставена само от купувачите. Въпреки че едновременно купувачите и продавачите могат да оставят отрицателна обратна връзка за своите търговски партньори, от 2008 г. насам само купувачите могат да оставят негативи за продавачите, а не обратното. Много висок процент или резултат на обратна връзка може да не означава, че някой е добър продавач, ако по-голямата част от положителната си обратна връзка идва от купуването, а не от продажбата на дейност.
Ако можете да имате предвид тези неща, докато разглеждате друг профил за обратна връзка от член на eBay, ще можете да оценявате по-обективно оценката им за обратна връзка, като използвате указанията, дадени в краткия наръчник за оценка на обратната връзка .
Както показва бърз водач , това е едно нещо да се разберат основните механизми на обратна връзка, но е друг да има добър смисъл за това, на какво да се съсредоточи в рейтинг обратна връзка. Ето някои съвети и неща, които да търсите:
- Процентите са важни. Някои търговци на иБей са направили много работа, достатъчно, за да генерират резултат от отзивите (номера до иконата на звездата), който е на десетки хиляди. Не позволявайте на себе си да бъдете впечатлени само от много голям обрат от обратна връзка. Не забравяйте, че резултатът е просто броят на негативите, извадени от броя на положителните резултати. Отзив от 20 000 отзиви може да е някой, който е завършил 22 000 продажби, но е оставил 2000 души нещастен!
- Потърсете много високи проценти. Продавачът, който току-що описа, ще има рейтинг "91% положителен", който звучи чудесно, докато не осъзнаете, че наистина означава "9% отрицателен" или почти 1 на всеки 10 сделки с лош резултат. За най-добри резултати потърсете търговски партньори, които много отблизо поддържат или поддържат "100% положителни" проценти на обратна връзка.
- Ниските резултати не са непременно добри или лоши. Тъй като всички нови членове на eBay започват с нулева стойност на отзивите (няма сключени сделки и следователно няма отчети от други членове на eBay), не е необичайно да виждате купувачи и продавачи с много ниски оценки на иБей, но много високи проценти. В крайна сметка, член, който е завършил само една транзакция, получава 100% коефициент на обратна връзка, ако получи положителна обратна връзка за него. Бъдете внимателни, когато търгувате с членове с нисък рейтинг. Всеки трябва да започне някъде, вярно е, но потребителите, които са много нови за иБей, са по-малко склонни да бъдат квалифицирани да изпълняват своите отговорности.
Ако сте нови в eBay, ограничете се да купувате от продавачи, които имат оценки за обратна връзка от 100 или повече и чийто коефициент на обратна връзка е 99% или повече. Това добре се стреми да осигури добри резултати за вас като нов купувач на иБей. След като имате няколко транзакции под колана си, тогава можете да се чувствате свободни да се разширите до по-разнообразна търговска клиентела.
Не забравяйте също така, че дори и в съответствие с тези указания, винаги трябва да сте сигурни, че изучавате подробно предмета, преди да купите.
Ако сте завършили транзакция по иБей и сте формирали силно впечатление от транзакцията, било то добро или лошо, е време да оставите обратна връзка. Имайте предвид следното:
- Можете да оставите обратна връзка чрез My eBay. В страницата My eBay превъртете надолу и кликнете върху връзката "Оставете отзиви" близо до долната лява част на страницата или използвайте тази връзка, за да посетите директно форума за обратна връзка от иБей, където оставете обратна връзка за някоя от последните си транзакции.
- Не оставяйте неутрален или отрицателен доклад преждевременно. Купувачите (по-специално новите купувачи) често бързат да оставят отрицателна обратна връзка. Но повечето продавачи искат клиентите им да бъдат щастливи. Преди да напуснете отрицателен отговор, свържете се с продавача си и поискайте разрешаването на спора. Ако това не се случи, отворете спор с тях на eBay. Повечето продавачи на eBay ще направят всичко възможно, за да постигнат решение или компромис, преди да рискуват или отрицателна обратна връзка, или съдебно решение срещу тях от агенти на eBay за обслужване на клиенти.
- Бъдете професионални. Ако оставяте отрицателна обратна връзка, обяснете какво се е объркало ясно и за кратко (имате само една линия на пространството). Оставете гняв, неприличие или лична информация, тъй като те ще накарат иБей да премахне отзивите ви и ще ви предупреди вместо това.
- Бъдете конкретни. Независимо дали отзивите ви са положителни или отрицателни, бъдете конкретни, за да сте максимално полезни за други купувачи и продавачи, които искат да оценят този член. Ако напускате положителната обратна връзка, кажете какво харесахте за този член на иБей и сделката. Ако оставяте отрицателна обратна връзка, същото важи и за неприязънта ви. Обратна връзка, която просто казва "Страхотно!" или "Бедни!" обикновено е по-малко полезно от обратната връзка, даваща конкретна информация.
Ще се запознаете с системата за обратна връзка много добре, както купувате и продавате на иБей, и вие ще я оцените още повече, колкото повече го използвате. Преди всичко, увеличете собствения си положителен профил за обратна връзка - задръжте купувачите си щастливи и плащайте продавачите си бързо - за да сте сигурни, че голямо разнообразие от членове на иБей са склонни да правят бизнес с вас в бъдеще.