Трябва ли продавачите да изпращат на пощенски услуги за спедиция?
Тези транзакции трябва да работят, както следва: Международен купувач се регистрира за услуга за препращане на имейли с адрес в САЩ. Той използва услугата за препращане на поща, за да направи покупка на иБей от американски продавач.
Американският продавач изпраща артикула на адреса на услугата за препращане на пощата. Тогава услугата за препращане по пощата получава артикула и я изпраща на международния купувач, който плаща свързаните с него разходи за доставка.
Всичко това има смисъл, но дяволът - за много продавачи - е в детайлите.
Има ли причини да не се чувствате комфортно с тези видове продажби?
С една дума, да.
- Сложност. Използването на услуга за препращане на поща значително усложнява възвръщаемостта и обмена.
- Понижена репутация. Международните купувачи, които вече са платили високи разходи за корабоплаване и са издържали дълго време за чакане за изпращане на поща, често са по-разочаровани - и по този начин по-трудни за работа - отколкото местните купувачи, ако нещо се обърка.
- Разходи за спорове. Купувачите могат да очакват / вярват, че продавачите трябва да покриват връщането на корабите, ако продуктът е дефектен, но в случаите на препращане на поща това може да означава много високи разходи за доставка и добавени главоболия.
- Риск от повреда и загуба. Когато продавачът е изпратен на услуга за препращане на поща, той губи контрол върху съответния начин на изпращане и обработка на пакета; няма начин да знаете кой ще се справи с пакета в услугата, как ще се справи с него или с каква пратка ще използва, за да го изпрати на своя краен получател.
- Трудността при разрешаването на иск в иБей. Обясняването на сложността на транзакцията на иБей след факта - например, ако е подадено дело за защита на купувача - може да бъде трудно и разяждащо, особено след като защитата на купувачите не трябва да се прилага за такива случаи на първо място.
- Езикови и културни бариери. Културните и езикови недоразумения и сложността на изпращането на поща могат да направят нещастни сделки и отрицателна обратна връзка много по-разпространени.
Как да разбера, когато изпращам услуга за спедиция?
Проблемът за много продавачи е, че е трудно и в някои случаи е невъзможно да се определи дали даден адрес принадлежи на услуга за препращане на поща или не.
За продавачи, които наистина искат да се справят само с местни купувачи, това може да бъде източник на дълбоко разочарование .
Защо eBay позволява тази практика да продължи?
На практика, иБей няма как да знае във всички случаи дали някой купува "от името" на някой друг. Препращането на пощата се извършва от търговски дружества с популярни уебсайтове, предназначени да позволят международни пазарувания на иБей на членове на семейството в САЩ, които просто купуват за членове на семейства извън САЩ
Също толкова важно е да имаме валиден бизнес, който да бъде направен по този начин; някои продавачи са щастливи да изпращат на пощенски услуги за спедиция и някои купувачи са щастливи да получават стоки чрез тях, разбирайки съответните ограничения.
Как трябва да реша дали да се чувствам удобно с изпращането на поща?
Някои продавачи просто не се чувстват комфортно с мисълта за трансграничното корабоплаване и международните купувачи. Това е въпрос на лични предпочитания и е напълно оправдан.
В същото време някои транзакции са по-рискови от други, когато става въпрос за препращане на поща. Използваните или изключително необичайни или сложни елементи е по-вероятно да не отговарят на очакванията на отдалечения купувач. Много скъпи или много тежки предмети представляват по-големи загуби или много по-големи разходи за доставка, ако нещо се обърка. И двата вида сделки вероятно са най-добре ограничени до вътрешните продажби на продавачите с съмнения.
Разбира се, рисковете също се различават в отделните държави, а страната на местоназначение може да бъде трудно да се определи, дори ако продавачът е в състояние да установи, че се използва услуга за препращане на поща.
В случая на транзакции за препращане на поща, "продавачът пазете" може да се прилага всеки път толкова, колкото и "купувач пазете", дори ако има реални долари, които да бъдат спечелени по този начин.
Как да се откажете
Ако този вид сделка не ви е подходящ, има няколко стратегии, които да използвате, за да намалите шанса да работите с услуга за препращане на поща или да намалите риска си, ако го направите.
- Изпратете само до потвърдени от PayPal адреси, като използвате проследявана услуга. Когато приемате само PayPal плащания и изпращате само до проверени PayPal адреси, използвайки услуга, която предоставя информация за проследяване, вие елиминирате голяма част от свързания риск. Вашата отговорност като продавач е да доставя стоките на официалния адрес на купувача; ако можете да докажете, че сте направили това, вие започнете в добра форма.
- Ако разрешите връщането, посочете, че купувачите плащат за връщане. На формуляра за продажба , не забравяйте да изберете купувачите да заплатят разходите за връщане в случай на връщане на елемент.
- Очевидно отхвърлете услугите за препращане на поща в малката си обява. В описанието на артикула ясно посочвате, че не правите бизнес с услуги за препращане на поща и че ще откажете да извършите транзакция, ако откриете, че тя включва услуга за препращане на поща. Посочете, че изпращате на местни купувачи с жилищни или реални бизнес адреси само ако това е вашето предпочитание.
- Използвайте само системата за препращане на електронна поща на eBay. Ако трябва да откриете, че дадена транзакция е преминала през услуга за препращане на поща и че въпросният купувач е недоволен, свържете се с тях само на eBay - не чрез вашия имейл адрес. По този начин иБей има запис на всички участващи контакти.
- Отхвърлете транзакцията. Ако сте заявили ясно, че не извършвате бизнес с услуги за препращане на поща, сте изпратили до потвърден от PayPal адрес, но въпреки това откривате, че сте се свързали с неудовлетворен купувач, държава (използвайки услугата за препращане на поща или системата за разрешаване на спорове) възможно най-рано, че тази транзакция е в противоречие с посочената в списъка Ви политика , че стоката не е на разположение на този купувач и че следователно нямате задължение да работите с него.
Разбира се, ако този вид транзакция се осъществи въпреки всичките ви усилия, се обърка и завърши в ръцете на иБей в спора и / или системата за защита на купувачите , нещата могат да бъдат разочароващи.
Обобщавайки
Представителите на eBay за обслужване на клиенти имат голямо натоварване и често са объркани от комуникацията, която може да лети между страните, особено ако сделката е сложна и една от страните не говори много добре английски.
Ако се случи най-лошото и правилата на иБей срещу вас, вероятно няма да можете да направите много за една транзакция. Но можете да продължите да работите, за да избегнете бъдещи лоши резултати.
Бъдете сигурни, че незабавно блокирате купувача за препращане на поща от всички бъдещи транзакции, за да продължите да коригирате текста на малката си обява, за да подчертаете, че не правите този вид бизнес и да проследите отрицателната обратна връзка или дори да опитате да го премахнете от иБей - което често може да бъде постигнато, като eBay провери информацията за връзка с профила, която често не работи или не води до лице, което носи отговорност за профила.