Какво трябва да знаете за програмата за защита на купувачите на eBay
За да се справи с този проблем, през последните години иБей предприе стъпки за налагане на някои основни изисквания на продавачите по отношение на политиките за връщане, но основната стъпка в процеса на осигуряване на клиентите им беше Програмата за защита на купувачите.
Какво означава защита на купувачите
eBay Protection Buyer е обещание на купувачите на американския сайт eBay (eBay.com), че иБей ще се намесва в спорове между купувачи и продавачи и ще направи нещата правилни, когато са се объркали за купувачите и продавачът не е успял да действа адекватно, за да разреши спор.
Купувачите, които подават успешно искане по програмата, обикновено са:
- Извършва възстановяване на средства от eBay директно за пълната цена за закупуване и сумата за доставка
- Изисква се да се върне незадоволителния предмет на продавача
- Освободени от всякаква друга връзка със сделката или задължението на продавача
В редки случаи купувачът не може да бъде задължен да връща артикула на продавача, но ще бъде възстановен във всеки случай.
След решение в полза на купувача, иБей поема отговорността за възстановяването на средства от въпросния продавач, тъй като купувачът вече е изработен като цяло.
Елементи и купувачи, които отговарят на условията за защита на купувачите
Купувачите имат право на искане за защита на купувачите , стига те да:
- Направихте покупката на сайта eBay
- Платено чрез eBay, използвайки процеса на плащане по eBay (т.е. PayPal , Bill Me Later, директна покупка на кредитна карта чрез eBay checkout или друг одобрен начин на плащане)
- Направи покупка, която не е изрично изключена от защитата
- Извърши покупката в рамките на 45 дни, предхождащи искането
- Имайте добър спор с продавача
Тази последна точка улавя много непризнати . Защитата на купувача не е "безусловна гаранция" или политика за възстановяване на разходи, която не е "зададена".
За да спечели иск, иБей трябва да вярва, че купувачът в основата си не е получил това, за което плаща . Някои примери, които могат да изненадат купувачите:
- Ако сте закупили продукт, той е доставен своевременно и е по същество същият като другите продукти от една и съща марка / модел, иБей няма да ви възстанови, просто защото се оказва, че сте много недоволни от продукта.
- По същия начин, продукт, който е евтин и като цяло се признава за лошо качество, няма вероятност да бъде възстановен, дори ако той се разпадне в рамките на първите 45 дни, през който го притежавате.
- Покупката на използван продукт рядко се възстановява за счупване, дори ако първоначално е бил висококачествен елемент от марката. eBay обикновено уточнява, че предишната употреба е довела до нормално износване и че купувачите съзнателно поемат риск при закупуване на използван артикул, който елементът ще се скъса скоро след покупката.
Елементите, които пристигат много късно, в състояние, което не съвпада с описанието, или с очевидни щети или дефекти (независимо от причината), които не са описани в списъка, обикновено са обхванати.
Защита на купувачите при закупуване на висококачествено оборудване или автомобили
Тъй като иБей продава няколко доста висококачествени стоки, включително основно оборудване и автомобили, той е въвел конкретни защити на купувачите за тези стоки. Важно е да прочетете внимателно цялата политика, защото съществуват много специфични и значителни ограничения на политиката за възстановяване на средства. Като цяло, обаче, тук са наличните защити:
Защита на купувача на капиталово оборудване:
За артикули, закупени на или след 1 септември 2016 г., закупуването на капиталово оборудване е защитено до 100 000 долара или цената за закупуване на оборудване, което от двете е по-ниско. За артикули, закупени преди 1 септември 2016 г., закупуването на капиталово оборудване е защитено за до 50 000 долара или цената за закупуване на оборудване, което от двете е по-ниско. Тази програма е безплатна за всички допустими сделки с капиталово оборудване, извършени на сайта на eBay Business с крайна цена от поне $ 1000.
Защита на купувачите на моторни превозни средства:
Защитата на покупката на превозни средства (VPP) осигурява защита срещу определени загуби, свързани с измама, до максимална сума от платената от Вас цена (не повече от $ 100,000) за закупуване на отговарящо на условията превозно средство на ebay.com или чрез мобилното приложение eBay. Видовете измами, които обикновено са обхванати, са:
- липса на доставка на превозното средство,
- неразкрити дефекти в заглавието и някои неразкрити дефекти с превозното средство. VPP автоматично се включва без допълнителни разходи, когато завършите покупката на отговарящо на условията превозно средство на мобилни приложения eBay.com или eBay.
Как функционира програмата за защита на купувачите
За да се възползвате от програмата, купувач, който смята, че има право на възстановяване, трябва:
- Първо, свържете се с продавача и се опитайте да разрешите проблема без намесата на eBay
- Свържете се с eBay в рамките на 45 дни след покупката, ако спорът не може да бъде разрешен директно
- Отговаряйте на съобщенията и необходимите действия от eBay, докато се обработва случаят
- Върнете елемента на продавача, ако eBay изисква тази стъпка
След като иБей е свързан и процесът започва, това е игра на никого. eBay ще остане в контакт както с купувача, така и с продавача, задавайки въпроси или искане на доказателства за искове.
Поради тази причина има повече за защита на купувачите, които просто знаят как да подават искове - също е важно да знаете как да убедите иБей и да спечелите, ако искате да сте сигурни, че ще получите възстановяване.
Как защитата на купувачите е различна от споровете за кредитни карти
Като последна стъпка, купувачите, които не са в състояние да спечелят случай на защита на купувача на eBay, в някои случаи могат да установят, че издателят на кредитната им карта е готов да им възстанови цената за покупка чрез спор по кредитна карта . Това е така, защото в процесорите за кредитни карти е налице малко по-голямо внимание на отделните случаи, а компаниите за кредитни карти имат ясна ориентираност към купувачите. Политиките за защита, предлагани от много издатели на кредитни карти, по подразбиране подразбират, че "клиентът винаги е прав". От друга страна, споровете за кредитни карти обикновено отнемат много време за обработка и често изискват много по-интензивна комуникация от купувача, както и за документиране на случая, докато той продължава.