Избягвайте рисковите продажби и дайте на клиентите ползата от съмнението
Разбира се, в някои случаи както купувачът, така и продавачът са действали добросъвестно, а eBay трябва да се произнесе според най-добрата си преценка (нещо, което често води до твърдения за пристрастия от страна на купувача или продавача), но в много случаи за изпълнението в миналото и за спорната транзакция.
За продавачите тези преценки по подразбиране и правилата, които ги обграждат, са известни като програмата "Защита на продавачите" на eBay.
Гайките и болтовете на защитата на продавача
Защитата на продавачите прави нещата по-лесни за продавачите в спор или бедни обратни случаи. Ниските детайли на рейтинга на продавача могат да бъдат отхвърлени, ако отрицателната обратна връзка при защитена продажба е изолирано събитие, което означава, че те няма да се съобразят със състоянието на вашите продажби .
Купувачите в защитена продажба, които са предупредени или прекратени в близост до момента на продажбата, няма да могат да засегнат продавача с обратна връзка , резултати от DSR или спорове. Освен това купувачите в защитена продажба, които обикновено са оставили повече отрицателни отзиви или по-ниски резултати от DSR, отколкото средните за останалите продавачи, няма да се отчетат за вашите отзиви или оценки на DSR.
За някои защитени предмети, eBay автоматично ще се произнесе във ваша полза, ако сте изпратили своевременно, използвайки eBay корабната платежна система или може да предоставите на eBay номер на проследяване, показващ бърза доставка.
eBay също така автоматично ще се произнесе във ваша полза за някои защитени продукти, ако купувачът твърди, че е получен артикул, който не съвпада с вашето описание, ако вашата обява даде ясни и последователни подробности за състоянието на артикула.
Всеки спор, свързан със защитена продажба, няма да повлияе на оценката ви за ефективността на продавача, ако разрешите спора активно и купувачът оттегли иска, преди той да бъде повишен до представител на обслужването на клиенти.
Споровете в защитените продажби, които са разрешени във ваша полза като продавач, няма да се отчетат срещу оценката Ви за ефективността на продавача. eBay ще скрие и отхвърли всички отрицателни отзиви, подробни оценки на продавачите или спорове, които се появяват в защитени продажби в резултат на "големи събития" извън контрола ви - неща като пощенски стачки или разрушително време.
Възползвайте се максимално от защитата на продавача
За да извлечете максимална полза от защитата на продавачите, е важно тези правила да работят за Вас. Това означава, че многократно да се избягват "рискови" продажби, като тези на AS-IS , трикове или боклуци , тъй като иБей ще отстъпва само от ниски DSR, ако се намират в изолация. Ако трябва да изброите такива неща, отделете ги с течение на времето и ги разпръснете с други продажби, за да избегнете повторни ниски резултати (макар че не трябва да продавате нищо, което на първо място ще генерира ниски резултати).
Винаги изпращайте колкото се може по-бързо, след като PayPal заявява, че е добре да го направите, като използвате собствената пощенска система на eBay, която автоматично ще отиде в записите на eBay и автоматично ще има номер за проследяване. Направете описанията на елементите си и класациите за състоянието ясни и подробни и осигурете множество висококачествени снимки на елемента, за да сте сигурни, че състоянието му е добре представено.
Дайте на клиентите полза от съмнението в случаи на спорове, когато сте в състояние да го направите. Коригирайте го преди иБей да го поправи за вас, така че да не се брои срещу вас и да бъде активен, ако купувачите уведомят иБей за успешни решения.
Въпреки че нито един от тези методи не е лек и не гарантира, че ще спечелите битката за спорове , в дългосрочен план е по-добре да ги мислите като "най-добри практики", които ви дават възможност да се възползвате максимално от защитата на продавачите от иБей. Някои продавачи могат да отхвърлят програмата като неадекватна, но умните знаят, че поставянето на патиците в ред за автоматични преценки във ваша полза може да бъде голяма бизнес помощ.