Как да избегнете проблеми при конфронтация с иБей спор
Независимо дали сте купувач или продавач на иБей, да бъдете в състояние да преобладавате в спорни ситуации, може да бъде ключ към вашето финансово здраве и eBay опит.
Купувач Съвети за подаване на иБей жалба
Не правете грешката да си представите, че като купувач на иБей винаги ще получавате парите си просто като се оплаквате. Всъщност, иБей често се присъединява към продавачите, дори и в някои случаи, когато е несправедливо да го направят. Имайте предвид тези съвети, за да се уверите, че споровете, които подадете, се решават във ваша полза:
- Забавете комуникацията с продавача, докато не сте сигурни, че сте удовлетворени (и няма да подадете жалба). Тъжно, както изглежда, продавачите ще използват това срещу вас в комуникацията с иБей. По-важното е, че никога не се свързвайте с продавач, който им благодари и / или им кажете колко много оценявате вашия продукт. Ако направите това, продавачът незабавно ще отговори на всички спорове, които подадете с копие от вашето удовлетворено съобщение и eBay ще реши срещу вас.
- Не оставяйте положителна обратна връзка, ако има някакъв шанс да оспорите. Ако сте оставили положителна обратна информация за транзакцията, вашата позиция е значително отслабена. Не оставяйте положителна обратна връзка, докато не разполагате с елемента, който сте в притежание достатъчно дълго, за да знаете, че абсолютно няма да поискате възстановяване или обмяна, независимо какво.
- Бъдете разумни, ясни и твърди. При всякаква комуникация с продавача си и с иБей останете спокойни, използвайте ясен, прост език, разумен и сте твърд във вашата заявка за възстановяване или обмяна. Никога не използвайте всички капачки, солен език или заплахи да съдите или да се обадите на "юридическото си представителство". Те не впечатляват продавачите или eBay работниците.
- Проследявайте и препращайте към точните дати. Запознайте се с датата, на която пристигна вашият артикул и датите на цялата комуникация, която имате с eBay и / или вашия продавач. Обърнете се към тези дати в обмена ви.
- Свържете се първо с продавача си относно жалбата си. Бързият отговор на eBay по жалбата ви ще бъде да ви инструктира да се свържете с продавача си. За да оглавите това и изглеждате готови, първо се обърнете към продавача си. Изчакайте до три дни за отговор, преди да се свържете с eBay.
- Използвайте уебсайтовете на eBay или PayPal, а не телефон или чат. Ако трябва да попитате иБей за възстановяване или размяна, не се опитвайте да го направите, като се обадите или използвате онлайн чат системата , дори ако предпочитате да говорите с истински човек. Поради собствената вътрешна система на eBay и възможността да използвате подкрепящ текст и доказателства, имате много по-голям шанс да спечелите възстановяването или обмена, ако го направите, като използвате уеб системата.
- Не разделяйте космите от неудовлетворението си. Незадоволителен елемент е незадоволителен елемент. Не отслабвайте твърдението си като казвате неща като "Наистина ми харесва, това е просто, че е толкова голямо!" Ако само описанието беше по-ясно ... "или" тя работи чудесно за първите три дни, но после изведнъж счупи. " В първия случай, иБей ще реши, че сте виновни за това, че не сте пазарували внимателно и че сте виновни, защото сте получили обект като рекламиран и сам го е счупил. Вместо това кажете "описанието на елемента е неправилно", тъй като то не е посочило правилно размера или "полученият елемент е счупен", тъй като всеки елемент, който се разрушава през първите три дни, е по същество дефектен. Ключът е да се изясни, че сте напълно недоволни и вярно, а не че сте частично удовлетворени и / или че двете страни са "нещо като" погрешно.
- Уведомете ясно, че сте готови да върнете елемента. Независимо дали имате нужда от възстановяване или размяна, уверете се в eBay, че сте щастливи да върнете продукта първо на продавача, въпреки че не желаете да го направите за своя сметка - връщането трябва да бъде платено от eBay или от продавача (освен ако в условията на търговете не е посочено друго, в който случай трябва да предложите да ги спазвате).
- Уведомете ясно, че ще вземете случая пред издателя на кредитната си карта. Посочете ясно и ясно, че ако eBay и / или PayPal не могат да отнесат жалбата ви, ще оспорите покупката с издателя на кредитната си карта , който вероятно ще се произнесе във ваша полза.
Краят на жалбата на купувача
Помнете, докато навигирате в системата за защита на купувачите, че търпението, твърдостта, бързината, проследяването и професионализмът са ключ към успеха ви.
Вашата цел е да убедите eBay и PayPal, че сте разумен, целенасочен купувач, който е бил напълно разочарован и че възнаграждението и / или размяната е дължимо за вас.
За Продавачите
Ако съветите за купувачите, представени по-горе, ви карат да се чувствате така, сякаш купувачите получават несправедливо предимство, попитайте себе си дали имате достатъчно здрав кораб като бизнес. Обръщате ли внимание на всичко изброено по-долу, което може да ви предпази от повечето потенциални обрати на плащанията?
- Бъдете професионалисти и стартирайте професионален бизнес. Направете подробно описанията на елементите си . Имайте изрични, ясно посочени декларации за плащане, доставка, възстановяване и обмен. Опаковайте продуктите си добре , ги изпратете своевременно и с номер за проследяване и застраховка (както и изискване за подпис, ако стойността е над $ 250), и съхранявайте цялата тази информация щателно във вашите записи. Продажба на качествени стоки на разумна цена . Всичко това гарантира, че наистина не е виновна, ако и когато купувачът не е удовлетворен от сделката и без да ви е виновен, е първата ключова стъпка в придържането към приходите Ви.
- Отговор комуникация купувач бързо и професионално. Никога не отхвърляйте или омаловажавайте притесненията на купувачите, много по-малко заплашвате или купувачите, тъй като всяка комуникация, която изпращате, бързо ще завърши в ръцете на иБей, ако възникне спор. Вместо това категорично и ясно да се обърне внимание на всички притеснения и да се обърнат купувачите към въпросното описание на елемента за изясняване на всички политики.
- Отговорете на цялата eBay комуникация бързо и професионално. eBay отбелязва не само отговорите, които изпращате, но и бързината, с която ги изпращате. Включете описанията на добрата опаковка, всички номера за проследяване, застрахователната информация и датите на изпращане, пристигане и комуникация с купувача.
- Посочете необоснованите очаквания на купувача или разкажете подробности за транзакцията. Ако купувачът отправя искания, които ясно противоречат на въпросното описание на артикула, кажете го и посочете съответните фрази. Цитирайте всяка положителна обратна връзка или негативен имейл, получени от купувача, и цитирайте ги като доказателство за удовлетвореност. Ако има разлика между датата на пристигане на артикула и първия път, когато те са се свързали с вас, кажете го и предположите, че купувачът може да е повреждал самия елемент. Ако купувачът не се свърже с вас преди да се свърже с eBay, или е бил груб или заплашителен в комуникацията с вас, посочете тези факти. Ако нищо от това не се прилага, просто предлагайте купувачът да изпитва угризения на купувача .
- Уверете се, че сте действали правилно и добросъвестно. Осигурете на eBay, че пратката, която сте изпратили, е точно както е описано, функционира точно по начина, обещан, добре опакован и доставен навреме - и че възникналите проблеми вероятно са били причинени от изпращача, в който случай застраховката е в ред или от купувача, в който случай виновността и отговорността не са ваши. Имайте предвид, че сте съобщили своевременно с купувача и че правите всичко възможно да обслужвате справедливо и честно клиенти.
- Повторете, че това не е ваша вина. Кажете поне веднъж на размяна на всички страни, че не вярвате в себе си или в бизнеса си, че сте виновни в този случай или че сте отговорни за каквито и да е разходи или други разноски.
В крайна сметка повечето ситуации от този вид са резултат от неуспеха на усърдието и от двете страни по един или друг начин, въпреки че в редки и съжаляващи случаи едната или другата страна е действала недобросъвестно, или нито една страна не е виновна така или иначе.
Независимо от случаите, обаче, най-често е най-професионалната, приятна, щателна и твърда страна, която печели деня - а случаят - когато възникват спорове за защита на купувачите.