Практики за запазване на връщането на клиентите
Превишавайте очакванията си
Най-лесният и вероятно най-достъпният начин за изграждане на лоялност към клиентите е да задоволят клиентите. Поне това е било! Днес клиентите не само искат техните очаквания да бъдат изпълнени или изпълнени, те искат да бъдат превишени.
Понякога това е по-лесно на теория, отколкото на практика. Клиентите идват във всички личности и с различни цели. Някои хора дори не могат да се харесат.
Така че как повечето търговци на дребно успокояват голям сегмент от населението? Те изпълняват най-основното правило за обслужване на клиенти: да третират клиента по начина, по който искате да бъдете третирани при пазаруване. Обикновено известен като Златното правило, тази практика бързо избледнява. С навлизането на онлайн пазаруването и социалните медии клиентите имат ново правило.
Отнасяйте се с клиентите по начина, по който искат да бъдат лекувани (не с теб). Ние сме склонни да разглеждаме света чрез нашия обектив от наша гледна точка. Така че това, което ни изглежда добро, е това, което би било добре за другите. Проблемът е, че клиентът се чувства по същия начин - с изключение на факта, че използва лещите, а не вашите. Често пъти това, което ни харесва, не е достатъчно добро за другите.
За да задоволят повечето клиенти и да ги зарадват, търговците на дребно могат да въведат следните практики за обслужване на клиенти в наръчника си за правилата за магазини .
Просто се уверете, че всички служители работят за удовлетворяване на клиента.
- Поздравете всеки човек, когато влезе в магазина
- Кажи: "Благодаря, че дойдохте!"
- Предложете своя експертен съвет
- Предоставяйте услуги извън очакванията на клиента
- Благодаря на всеки купувач, който излезе от магазина
Потвърдете Клиента
Спомняте ли си телевизионното шоу " Наздраве" ?
Всеки път, когато героят на Джордж Уенд влиза в бара, всеки ще извика "Норм!" Истината е, че клиентите обичат да бъдат признати. Не само те искат търговците да ги поздравят, когато влязат в магазина, но се чувстват специални, ако този търговец на дребно ги познава по име. Не можем да очакваме търговецът да си спомня името на всеки клиент, но има няколко случая, когато имаме възможност да поставим име с лице.
- Представете се на клиента.
- Попитайте ги за тяхното име.
Щом познавате името на клиента, използвайте го всеки шанс, който получавате. Създаването на диалог и в крайна сметка връзка с клиента може да засили лоялността. Голям ресурс за продажба на дребно е библиотеката за продажби на дребно .
Наградете клиента
От картите на магазините, които отстъпват определени продукти, до безплатни подаръци с покупка, има многобройни начини да се включи програма за възнаграждаване на клиентите. Преди да похарчите много пари в маркетинга, помислете за какъв тип възнаграждение най-много оценявате като купувач.
На някои клиенти, истинската награда може да бъде просто жест на преценка. Нещо малко и евтино може да се чете като истинско "благодаря за вашия бизнес". Когато изберете наградата, най-вероятно ще се съгласите да похарчите няколко долара на лоялен клиент, който ще ви донесе стотици повече приходи.
И по-важното е, че дори може да ви доведе до препратки.
Проследяване с клиента
Като добър приятел, лоялните клиенти искат да знаят, че се интересувате от техните нужди и интереси. Ето няколко начина да поддържате връзка:
- Изпратете персонализирани пощенски съобщения
- Поканете ги на специални събития в магазина като VIP клиент
- Попитайте за своето семейство или събития в живота си
Потребителите оценяват знанието, че някой мисли за тях. В замяна на това лоялен клиент ще запази тези касови апарати. Осигуряването на отлично обслужване на клиентите е средство за край, но намерението винаги трябва да е от сърце.