Документирайте всяка политика в ръководството за процедури. Не е нужно да е фантазия, просто трикръвно свързващо вещество, което можете да продължите да актуализирате с течение на времето.
Направете няколко копия на ръководството, дайте на всеки служител и съхранявайте него в близост до касовия апарат, за да го направите лесно. За да започнете да създавате правила, задайте си следните въпроси. Решете как бихте искали вашият магазин за търговия на дребно и вашите служители да се справят с тези бизнеси.
Видове плащания
- Какви форми на валута приемате?
- Каква информация се изисква от клиент, който плаща с чек ?
- Удължавате ли кредити или предлагате условия на клиенти?
- Как се справяте с върнатите чекове?
- Кои кредитни карти приемате?
- Колко пари ще задържите в чантата ?
Ценообразуване на продуктите
- Какъв е маркерът на магазина ви?
- Създадохте ли ценова стратегия ?
- Предлагате ли отстъпки при групови покупки?
- Предлагате ли отстъпки за служители?
Layaway
- Ще позволите ли да закупите планове ?
- Колко ще бъде изискано от клиента да плати?
- Колко време позволявате продуктите да останат на прозореца?
- Къде ще съхранявате елементи от платформата ?
- Какъв вид хартия ще използвате за проследяване на layaways?
Връщане и обмен
- Продавате ли някаква стока, където връщането е забранено със закон?
- Как сте либерални в връщането и обмена ?
- При какви условия трябва да се върне стоката?
- Има ли период, през който даден елемент може да бъде възстановен или обменен?
- Искате ли да изискате доказателство за покупка, преди да го обменяте или възстановявате?
- Какви данни ще събирате от клиента във формуляра за връщане на стоки ?
- Къде ще бъде публикувана вашата политика за връщане ?
Специални поръчки
- Ще поръчате ли специални поръчки за клиенти?
- Колко, ако има такива, ще изисквате като депозит?
- Какво ще направите, ако клиентът не се върне за елемента?
Работно време
- Какви са нормалните часове на работа?
- Ще имате ли удължени часове по време на сезона за пазаруване?
- Какви празници ще затварят магазина?
Други правила и процедури за магазина
- Кой ще отговаря за цялостното обслужване на магазина?
- Ще ви предложи ли опаковка за подаръци? Ако е така, на каква цена?
- Ще има ли магазин подарък регистър?
- Каква е политиката за групи, които искат дарения ?
- Как ще се справите със загубата на продукт поради повреда или кражба?
- Каква е вашата политика и процедури за кражби ?
- Ще има ли магазин подарък регистър?
- Какви практики за обслужване на клиенти ще включат в магазина ви?
- Предоставя ли вашият магазин услуга за доставка?
- Какво ще направите в случай на прекъсване на електрозахранването ?
Помислете за политиките и процедурите на магазина като ръководство, вместо да сте в камък. За да може да се удовлетвори по подходящ начин клиентът, някои ситуации могат да изискват изкривяване на правилата. Уверете се, че начините на плащане, възвръщаемостта, layaways и други политики са ясно публикувани, за да видят клиентите.
Това ще ви позволи лесно и уверено да налагате вашите правила. Тъй като вашият бизнес расте и вие получавате повече опит в работата си с търговците на дребно, периодично преглеждайте и ревизирайте политиките, ако е необходимо.