Вземете действие, когато връзката с клиента е лоша
Но без да се съсипва някой, или да се огъва назад или да го смуче, ще промени основния факт, че някои клиенти просто не си струват да се грижат. Всъщност, грижата за тях е точно неправилното нещо, което трябва да направите. Когато навиците или исканията на даден клиент преминават от гледна точка на това, че от време на време дразнят да се намесва в потенциала Ви за богатство и здраве, е време да ги развържете.
Животът е твърде кратък, за да инвестирате енергията си в поддържането на клиентска връзка с клиент, който е лош за вашето крайно здравословно състояние и / или психическо здраве. Ако се появи някоя от ситуациите в тази статия, е време да задействате клиент.
Да вземем най-очевидните случаи на първо място.
Знаете, че е време да стреляте с клиент, когато:
1) Клиентът физически злоупотребява.
Той хвърля измъчвания, хвърля неща, ви се обажда, вика, крещи или по друг начин действа физически заплашително. Подобно на злоупотребяващия съпруг, няма значение дали той казва, че съжалява. Това, което има значение, се случва.
2) Клиентът е умствено злоупотребяващ.
Подобна злоупотреба може да се състои в това, че непрекъснато ви омаловажава или прави омаловажителни забележки относно пол, раса или външен вид. Ако са го направили веднъж, им е казано, че те притесняват и след това го правят отново, е време да се разделят - дори и коментарите да са били направени на някой друг. Ако "тя е свършила страхотна работа за (напълни обида тук)" не е приемлива за лицето ви, то не е приемливо зад гърба ви.
3) Клиентът е лъжа.
Да имате връзка с клиент предполага известно доверие между страните и просто не може да се доверите на лъжец.
4) Клиентът прави неразумни изисквания.
Всеки си поставя личен бар за това, което е неразумно и какво не. Мисля, че е неразумно, тъй като не е пропорционално.
Например, като консултант на малък бизнес, ако искате да ме повикате и да обсъдите най-новите си мозъчни вълни на бизнес идея в три сутринта, считам това за неразумно. Ако бях престъпник адвокат и ми се обади в 3 часа сутринта, защото бяхте настанени в местния затвор, изобщо нямаше да бъде неразумно. Решете какво ще направите и няма да направите в клиентските си отношения и се придържайте към него.
Добре; това са огромни червени флагове, които ви забъркват незабавно (или би трябвало), че няма да можете да имате, да не говорим за поддържането на добра клиентска връзка с този човек. Но има и по-малко очевидни ситуации, които изискват действие.
Трябва също така да изстреляте клиент, когато:
5) Клиентът непрекъснато плаща бавно.
Клиентите, които не плащат навреме, са повече от просто досадни; те се намесват в паричния поток на вашия бизнес. Вие просто не можете да си ги позволите. (Ако паричният поток е важен проблем за вас, тук са 5 бързи начина за подобряване на Вашия паричен поток .)
6) Клиентът непрекъснато набира или оспорва фактурите Ви.
Клиентът, който е доволен отпред и след това се опитва да "евтин" и да намали разходите за проекта, е особено уязвим. Един такъв опит с такъв индивид е достатъчен. Останете кърмата, отидете след тях за парите и после ги разпуснете.
7) Клиентът продължава да променя решението си.
Ако се зареждате по час, разбира се, може би нямате нищо против - ако можете да се справите с чувството на неудовлетвореност от това, че трябва да ремонтирате нещата от време на време. Това е още един случай, в който трябва да решите къде е личното Ви прекъсване.
8) Клиентът не следва Вашия съвет - и след това очаква да вземете парчетата, когато нещата се объркат.
Това е класическият "така наречен" "ти" "ти ли си?" космически опит на клиентите. Професионалният начин да се справите с това е да помогнете за решаването на проблема с клиента, ако е възможно. И тогава бъдете достатъчно умни, за да не повтаряте преживяванията.
9) Клиентът ви играе срещу конкуренцията.
Хората, които получават оферти за работа, която искат, са отлична практика. Но опитът да се използват цените или сроковете на конкурентите, за да се откажат или да се намали таксата за работа, която вече е договорена или е в ход, не е така.
(Необходимо е да направите костюм на състезанието? Прочетете 6 начина да разберете какъв е вашият конкурент .)
10) Непрекъснатите взаимоотношения с клиент биха ви подложили на правни трудности.
Например, предполагам, че сте циментов изпълнител, който доставя цимент на строителна фирма, която научавате, че вършите лоша работа. Възможността за правна отговорност води до прекратяване на този вид клиентски взаимоотношения не-мозък.
Не чакайте да изстреляте клиент
Ако страдате от лоши отношения с клиентите, дайте на главата си разтърсване и разхвърляне на тази стара поговорка, едната в ръката ви струва двама в храста. За всичко, което знаете, двамата в храста може да станат ваши клиенти и да бъдат много по-малко неприятности и по-доходоносни от болките в панталоните, с които се занимавате сега.
Прегледайте историята на неприятните си клиенти и решете дали това, което трябва да минете, за да поддържате клиентска връзка с него, си заслужава. И ако отговорът е "Не", стреляйте го. Ще се радвате, че сте го направили.