Едно от най-лошите неща, които може да се случи на бизнеса, е да се складират.
Това означава, че без да има инвентар на даден обект, производството трябва да бъде спряно или клиентската поръчка да не бъде изпълнена. За склад или мениджър на инвентара, това е сценарий, който най-много се страхува и с него идва значителна цена за компанията.
Оптимизираната верига за доставки ще ви помогне да доставяте на клиентите си това, което искат, когато те го искат - и да предотвратявате ситуации на складиране.
Ефекти от наличностите
Основният сценарий за складиране е, когато елемент, който ще бъде използван за поръчка на клиент или за производствена поръчка, не е на склад, когато се изисква.
Ако даден артикул не е наличен за производство, може да е възможно да се промени производствения график, въпреки че има значителни разходи в това отношение поради промените в машината, разходите за сън, промените в ресурсите и времето, необходимо за извършване на всички промени , Ако елемент не е наличен за поръчка на клиент, тогава могат да възникнат четири възможни ефекта.
- Клиентът се съгласява да изчака елемента - Ако стоката е жизненоважна за клиента, тогава той може да е готов да почака. Въпреки добрата воля на клиента, може да има значителни вреди на нивото на удовлетвореност на клиента .
- Клиентът връща поръчката на елемента - Не е толкова идеален, колкото клиентът да се съгласи да изчака поръчката да бъде пълна, но поръчката все още се изпълнява. Независимо от това нивото на удовлетвореност на клиентите все още е значително намалено.
- Клиентът отменя поръчката - Ако клиентът може да получи артикула от друг търговец или не се нуждае веднага от стоката, клиентът може да отмени поръчката. Все още е възможно клиентът да поръча от вас в бъдеще, но нивото на удовлетвореността на клиентите е повредено.
- Клиентът отменя поръчката и вече не е клиент - Това е най-лошият сценарий на склад. Ако обаче клиентът не е доволен от комуникацията или информацията, предоставена от продавача, той може да е склонен да прекъсне всички връзки и да работи с друг доставчик.
Разходи за обратно поръчване
Ако клиентът не желае да чака поръчката да бъде изпълнена, те могат да възстановят поръчката на елемента. Това ще означава, че продавачът ще понесе известни разходи поради наличностите.
Има увеличени разходи за обработка на поръчките, тъй като персоналът за обслужване на клиенти изменя поръчката, за да създаде нова подходяща дата за доставка. В допълнение, може да има допълнителни такси за доставка, ако поръчката е била част от по-голяма доставка, а след това поръчката за връщане ще изисква специален транспорт.
Като средство за стимулиране на много необходимото удовлетворение на клиентите продавачът може също така да се съгласи да ускори изпращането за своя сметка или да предложи на клиента безплатна доставка или отстъпка от поръчката.
Разходи за анулирани поръчки
Ако клиентът реши да анулира поръчката си поради наличностите, вероятно е намерил алтернативен доставчик на артикула. Много компании ще гарантират, че имат повече от един източник на снабдяване за ключовите си елементи; следователно, може да е по-лесно да поръчате от заместника, отколкото да чакате поръчката да бъде завършена.
За продавача, анулирана поръчка може да бъде скъпа, не само при изгубена печалба, а при закупуване на суровини или части, които са били донесени или поръчани за поръчката на клиентите. Остарялата, бавна или неизползваема инвентаризация струва пари - не само заради покупната цена, но и за разходите за извършване на инвентара.
Съществуват и разходи, свързани с опитите за свеждане до минимум на недоволството на клиентите, като се предлагат стимули за повторно поръчване от продавача, или за маркетинг, за да се намали отрицателната печалба, която може да е била направена в социалните медии.
Разходи за загуба на клиент
Загубата на клиент на склад е най-лошият резултат и идва с него най-високата цена за продавача. Ако клиентът вече не подава поръчка с продавача, всяка поръчка е цена, която трябва да се вземе под внимание.
Ако клиентът е бил основен купувач на стоки, тогава цената би могла да бъде сериозна и да постави продавача в затруднено финансово положение.
Съществуват и разходи за опити за намиране на нови клиенти, които да заменят поръчката, която би била поставена.
Актуализирано от Гари Марион, експерт по логистиката и веригата за доставки.