Всеки собственик на магазин или мениджър е опитен в някои аспекти на търговията на дребно. Някои са чудесни купувачи; някои превъзхождат при визуален търговец и дисплеи; други са силни продавачи. Търговците на дребно са склонни да се съсредоточат върху силата си като най-важния аспект на бизнеса и често игнорират други фактори, които трябва да бъдат оценени.
За да избегнете тази грешка, непрекъснато оценявайте магазина си посредством набор от всеобхватни стандарти, които гарантират, че всички аспекти на бизнеса се оценяват:
1. Оценете визуалните елементи на вашия магазин.
Как естетиката на магазина Ви кара клиентите да се чувстват, когато влизат? Дали магазинът излъчва професионализъм или запазена атмосфера? Дали визуалните дисплеи канят клиентите да купят нещо?
Оценете визуално магазина си в две конкретни области:
Оформление: Разположението на магазина има смисъл? Използвате ли оптимално оформление на магазина? Има достатъчно широки пътеки, за да могат клиентите да се разхождат? Дали рафтовете съдържат прекомерни стоки, които затрудняват виждането на клиентите за продуктите?
Показвания (включително означения): Разполага ли праговата област с елемент или дисплей, който най-добре представя за какво е известно магазинът? (Например, ако сте магазин за специални поводи, трябва да имате специална рокля или елемент по време на прага.) Дали дисплеят показва промоционален артикул на специална цена или брошура за предстоящи събития?
Дали дисплеите ви подобряват стоката? Виждали сме атрактивни прозорци, разрушени поради мръсен прозорец.
2. Оценете вашите навици за купуване на стоки.
Повечето хора вярват, че те са чудесен шофьор и много малко хора вярват, че са лоши шофьори. Също така, повечето търговци на дребно смятат, че са чудесни купувачи.
Нека да станем истински - всички търговци на дребно трябва да преценят своите навици на покупката и жизнения цикъл на стоките.
Колко време стоката е била в магазина? Всяко парче стока има срок на валидност 90 дни. Защо? Всеки сезон е приблизително 90 дни.
Колко дълго чакате да маркирате продуктите? Вашият магазин работи ли с по-високи маржове с определени елементи? В колкото се може повече отдели, предлагате ли добър, по-добър и най-добър асортимент от продукт?
Дали стоката изглежда свежа и е нова, актуална стока, която пристига ежедневно? Създайте постоянен, бавен поток от висококачествени стоки, което е далеч по-ефективно от количеството стоки в магазина.
3. Оценете вашия екип по продажбите.
Знае ли магазинът как да продава? Могат ли вашите търговци да завършат продажба или да се държат като чиновници, които чакат да звънят на стоки? Попитали ли клиентите имената на продавачите? Вашите търговци искат информация от купувачите, за да можете да се свържете с клиенти в бъдеще?
Вашите търговци правят ли няколко продажби? В нашата книга Библиотека за продажби на дребно ние обсъждаме умението на добавката - възможността да добавите повече елементи към покупката на клиента. Вашите продавачи умеят ли в това умение?
Разберете властта на един голям екип по продажбите.
Видяхме някои от най-грозните магазини, които имат големи печалби, защото собственикът знае как да продава и как да обучава продавачите си как да продават.
4. Оценете способността си да печелите пари.
Определението за печелене на пари взима повече пари, отколкото сте похарчили. От счетоводна гледна точка, рекламните Ви места се считат за актив; от гледна точка на търговеца на дребно, инвентарът е разход, който не се подобрява във времето (освен ако не продавате хубаво вино).
Използвате ли надежден модел за купуване, за да разберете правилно своята рентабилност? Трябва да знаете ежемесечно какъв процент от общите Ви продажби отивате за разходи (комунални услуги, наем, опаковки) и какъв процент от тях отиват за нови стоки. Ако знаете тези два процента, вие сте повече от половината път, за да направите печалба .
5. Оценете персонала във вашия магазин.
Как вашият персонал влияе върху морала и продажбите?
Често доказателствата за силен мениджър са малък оборот. Големите търговци на дребно обикновено имат персонал, който е работил с тях за дълго време.
Въпреки това, последователно компромис с служител може да бъде нездравословен, а понякога и търговците на дребно трябва да оставят трудния персонал да отиде.
Защо служителят се пуска? Това не винаги е по вина на служителя; много пъти мениджърът е виновен за това, че не успее да комуникира добре или не успее да мотивира адекватно служителя.
6. Оценете използването на технологиите.
Документират ли ви показателите, че технологията и социалните медии, които сте избрали да използвате, отговарят на целите, които възнамерявате да постигнат? Всеки месец доставя нов инструмент с нови обещания. Търговците на дребно не могат да ги използват всички. Разберете кои инструменти работят най-добре за вас и оптимизирайте тяхното въздействие във вашия магазин.
7. Оценете вашия уеб сайт, Facebook страница и блог.
Тези уеб компоненти са взаимосвързани и действат като продължение на Вашия тухлен и хоросан магазин. Дали те се приравняват със същото ниво на професионализъм?
8. Оценявайте подравняването си.
Вашите търговци са в хармония с вида на стоките, които продавате? 68-годишна баба може да успее да продаде скейтбордове, но това е изключение, а не правилото. Ако вашият магазин твърди, че е най-добрият в нещо или няколко неща, всъщност ли сте тези неща? Запазете конкуренцията си, за да сте сигурни.
9. Оценявайте линията на подписа си.
Подписът ви - няколко думи, намиращи се под името на магазина - разказва на клиентите, мениджърите и служителите кой сте и какво представлявате на пазара. Определя ли точно линията Ви на подпис? Ако не, заместете го с такъв, който го прави.
10. Магазин, магазин, магазин.
Какво прави вашата конкуренция, че не сте? Всеки ден, на всеки две седмици, или поне веднъж месечно, магазините се съхраняват като вашите. Също така, магазини за разлика от твоя. Как се показват други магазини в магазините? Какви цветове използват на дисплеите? Как използват маркерите около магазина?
Как можеш да се бориш с битка без разузнаване? Пазаруването ви предоставя интелигентността и вдъхновението, от които се нуждаете, за да успеете успешно да победите конкуренцията си.