Ето как да създадете формуляр за връщане и възстановяване на средства за вашия бизнес.
Когато работите с магазин за търговия на дребно, е важно да има ясни правила, така че всеки, включително служителите и клиентите, да знаят какво да очакват. С толкова голям акцент върху опита на клиентите в магазина за търговия на дребно, една област, където трябва да бъдете кристално чисти, се връща. Може да изглежда достатъчно просто: Когато някой върне нещо, просто си върнете парите, нали? Не и ако искате да останете в бизнеса.
Търговците на дребно трябва да предприемат стъпки, за да се предпазят от измами с връщане, което струва бизнес между $ 9 млрд. И $ 15,9 млрд. Годишно, според проучване на Националната федерация по продажби на дребно.
Защита срещу изхода от измамите
Първо, се уверете, че се нуждаете от разписка за парични възвръщания, период, без изключения. Най-добре е да предложите възстановени суми в същата валута, която клиентът е платил, така че ако са използвали своята Visa карта, възстановяването на сумата се връща на тази карта.
При покупки, извършени с персонални чекове (за онези търговци, които все още ги приемат), обичайният протокол е да се постави период на изчакване за всякакви връщания, за да се гарантира, че банката е платила чека.
Ако възнамерявате да предложите кредит за магазин вместо възстановяване на пари, бъдете много ясни за клиентите по време на покупката, че това е вашето правило. Например някои магазини за майчинско облекло ще издават кредити за стоки за всякакви връщания, тъй като има очевиден срок за това колко полезни са дрехите за клиента.
Решете дали планирате да ограничите времевия прозорец за връщане. Някои търговци на дребно им позволяват само в рамките на 30 дни, например. Също така имайте ясен план как да се справите с връщането, когато клиентът е направил онлайн покупката, но търси възстановяване в магазина за тухли и хоросан.
Не забравяйте да публикувате правилата си по обикновен начин, в идеалния случай в близост до касовата каса, отпечатани на клиентска бележка или на страницата на вашата кошница за пазаруване.
Много държави изискват това по закон и това е просто добра бизнес практика. В моите магазини за обувки дори се забавлявахме с знака за връщане. Политиката ми за връщане заяви: "Ще се радваме да приемем връщания с разписка в рамките на 60 дни от покупката. Вещите без разписка могат да бъдат върнати за кредит за магазин чрез завършване на племенна церемония на съвета, в която трябва да ни гледате в очите за 19 секунди без мига. " Това беше нашият начин да кажем, че ние оценяваме опита на клиентите за пазаруване.
Преди всичко се старайте да сте последователни в начина, по който прилагате правилата за връщане на магазина. Но имайте предвид, че вашите най-добри клиенти понякога заслужават специално лечение. Това е шапка ги държи лоялни и от пазаруване онлайн срещу вашия магазин. В моите магазини първото нещо, което един служител направи, беше да погледне клиента в системата (дори преди да ги чака) да търси бележки и история на покупките. Нашите клиенти знаеха, че винаги гледахме на профила им и те го оценяваха. Те знаеха, че целта е да не ги накара да разкажат историята за това, защо някои неща не се вписват правилно или защо те мразят определени марки. Служителят може просто да прочете какви марки намразиха и след това да ги избегне. Но през цялото време на връщане първо погледнахме историята на покупките им.
Ако те бяха лоялни клиенти, които бяха купили много с нас, щяхме да сме по-щедри с нашите правила.
Написване на правилата за връщане
След като напишете политика за връщане , следващата стъпка е да създадете документ, който да позволи на служителите да се съхраняват бързо и ефективно да завършат транзакцията. Можете да изтеглите тези шаблони за формуляри за връщане на стоки, които да използвате във вашия магазин за търговия на дребно или да разработите свой собствен формуляр.
Информацията, получена от клиента, трябва да включва някои основни данни за клиента, като име, адрес и данни за контакт. Трябва да се изисква известно доказателство за идентификация и трябва да е ясно дали има причина за завръщането, като например дефектна стока. Вие не искате да поставяте лоши продукти на рафтовете си.
В формуляра трябва да се отбележи какъв вид връщане се издава; кредитна карта, кредит в брой или в магазин.
Имайте предвид, че правилата, регулиращи възвръщаемостта и други потребителски сделки, се различават в различните държави. Зависи от вас, като търговец на дребно, да разберете какви подробности бизнесът Ви може или не може да събере от купувача и как тази информация трябва да се съхранява.
Как да използвате данните
Информацията, събрана по време на процеса на връщане, може да се използва по различни начини.
Управлението на магазините може да даде на клиента последващо обаждане. Това може да разкрие каквито и да е проблеми с обслужването на клиенти или продукти, които купувачът не е споменал по време на процеса на връщане.
Търговците на дребно ще трябва да водят отчет за транзакциите за възстановяване за счетоводни цели.
Не забравяйте, че долната линия никога не позволява политиката ви за връщане да има предимство или приоритет пред практиката в магазина. Това ще ви спести пари днес, но ви струва повече пари утре.