Все още ли е възможно да се свържете с иБей директно?
Да и не. За съжаление, иБей се превърна в нещо като кошмар за повечето хора, както се вижда от резултатите от търсенето на "свържете се с иБей", "обадете се на иБей", "разговаряйте с иБей" или подобни фрази.
Статиите, блоговете и уебсайтовете, предлагащи информация за контакт, дават различни отговори и повечето от тях са погрешни.
Това показва степента, до която eBay продължи да премества позициите на цел за обслужване на клиенти през последните няколко години. Веднага щом някой от начините да се свържете с иБей всъщност започва да се използва от иБей клиенти, иБей затваря този булевард (вероятно защото не иска да се занимава със звука) и тихо отваря друг, за който никой още не знае. Измийте, изплакнете, повторете.
Свържете се с изчезнали методи
Ясно е, че някои от "класическите" начини да се свържете с иБей, постепенно погребани по-дълбоко и по-дълбоко в eBay страниците, вече са прекратени на основния сайт на САЩ (eBay.com)
- Жив чат: Изчезнал. Системата за чат на иБей стартира с видно поставяне на всяка страница на иБей. Тогава връзките към него бяха погребани в помощните страници. Тогава всички препратки бяха премахнати, но една връзка за чат на живо продължи да циркулира. Официално, живо чат на eBay е отдавна отпаднал.
- Директен имейл: Gone. Дори по-отдалечени са дните, в които бихте могли да изпратите по имейл иБей директно от вашия имейл акаунт, използвайки удобни адреси като "safeharbor@ebay.com", за да получите истински човешки отговор. Дори не опитайте.
- Единство в международните сайтове: Изчезнало. Някои международни сайтове все още имат тези връзки или опции; някои не го правят. Макар че иБей обработва по-голямата част от международната поддръжка на клиенти в същите съоръжения като американската поддръжка, агентите, които помагат на международните потребители, обикновено ще показват, че нямат достъп до акаунти в САЩ в своята система.
Автоматизирани опции за помощ
Интерактивната уеб система е тази, препоръчана от eBay. За да го използвате, кликнете върху връзката "Поддръжка на клиенти" в горната част на всяка страница на иБей. Кликването ще ви доведе до страницата за онлайн поддръжка на клиенти, където можете да изберете раздела "Свържете се с иБей" и да получите достъп до автоматизиран инструмент, който класифицира заявките на клиентите и предоставя връзки към други инструменти или ограничена информация за контакт въз основа на информацията, която клиентът предоставя.
Ясно е, че иБей се е опитал да стане все по-трудно да ги достигне бързо, като се стреми да принуди купувачите и продавачите да разчитат все повече и повече на самопомощта и автоматизираната си система - автоматизирана система, която естествено не може да предостави конкретна и непосредствена помощ , Все пак можете да достигнете до човек на eBay, ако сте търпеливи и желаете да сте малко гъвкави относно начина на контакт.
Съвети за опитите да се свържете директно с иБей
В основата си съществуват две реалистични алтернативи, които остават да се опитат да достигнат директно до иБей:
- По електронна поща чрез уеб формуляр (в редки случаи). За да изпратите електронна поща на eBay за клиенти директно, опитайте този eBay уеб формуляр. Той ще ви помоли да влезете в профила си (и може да ви даде грешка, ако вече сте влезли, когато отворите инструмента, така че може да се наложи да излезете от него, преди да го направите, след това да влезете отново в инструмента); след това ще ви предложим уеб формуляр, който достига до пощенска кутия в отдела за обслужване на клиенти на eBay. За съжаление, иБей е започнал да пренебрегва или да предоставя консервирани отговори, посочващи автоматизираните си инструменти в отговор на изпратения по този начин имейл, така че шансовете ви да получавате помощ по имейл намаляват всеки ден. Не е ясно колко дълго тази форма ще остане жива.
- По телефона. Ако не сте почитатели на телефонната поддръжка на клиенти, може да се наложи да изгладите зъбите си и да се обадите, когато се опитвате да се свържете с иБей. Въпреки че връзките на живо и връзките за електронна поща, които се използват за разпространение чрез автоматизираната система, сега всички опции сочат към други инструменти или към връзка, която предоставя eBay телефонен номер и щифт. Използвайте ги и ще можете да говорите с човека за проблема си.
Ако автоматизираната система не ви даде връзка "Обадете ни се" за избрания от вас проблем, просто повторно посетете инструмента за контакти eBay и изберете друг случай на случаен принцип. повечето от тях сега водят до връзка "Обадете ни се". Въпреки че няма гаранция, че агентите на иБей ще бъдат толкова полезни, че да решат проблема ви, ако сте се обадили за друг проблем, отколкото те очакваха, поне ще получите удовлетворение от споделянето на неудовлетворението (или гнева) жива човешко същество.
Направете търсене в Google и ще намерите много номера, разпръснати в мрежата за иБей. Няколко от тях са добри; повечето от тях са променени. Опитвайки ги поотделно и по местоположение, това е добър начин да разточите един следобед и много телефонни минути - и все пак може да не получите никого.
Алтернативи за връзка с иБей
За много въпроси, директното контактуване с иБей може и да не е най-полезният начин. Въпреки, че eBay прави всичко възможно, за да напусне иБейската общност зад себе си, иБейската общност остава силна и в много случаи е по-вероятно да получите полезни отговори, като попитате:
- Дискусионни табла на eBay. Ако вашият въпрос е специфичен за конкретна категория или регион, вероятно ще получите разумна помощ или отговори от хора, които са склонни да знаят повече от собствените представители на eBay за обслужване на клиенти, като публикуват в дискусионните съвети на eBay.
- eBay Център за отговори. Това се случва двойно за Отговорния център на eBay, който основно е система за обслужване на клиенти на иБей, обслужвана от eBay общността и от няколко служители на иБей, които попят и публикуват от време на време. Центърът за отговори е лесен за използване и много, много пъти по-полезен в много случаи от обслужването на eBay.
eBay и PayPal Контакти за определените
Въпреки че методът за свързване на eBay е дълъг и труден начин, един от най-дългите списъци с информация за връзка с eBay може да бъде намерен в The Consumerist. Въпреки че информацията е публикувана преди няколко години и е отговорност само на Consumerist, има поне достатъчно опции тук, за да ви накараме да набирате (вместо да търсите в Google) няколко часа.