Какво да правите, когато не можете да се свържете с иБей
Използвайте автоматизираната система за поддръжка на клиенти
Разбира се, за много хора е по-хубаво да имате проблем решен чрез личен контакт, но системата за обслужване на клиенти на eBay всъщност работи добре и може да се използва автоматично, за да отговори на повечето от често срещаните проблеми, които имат членове на eBay, всичко, от това, как да се присъедините към иБей, за да попитате за връщане към съобщаване на фалшиви или фалшиви в обявата.
Опитай.
Свържете се с Вашия търговски партньор
Много eBayers не обичат да се свързват с търговските си партньори, когато нещата се объркат, но всъщност това е първата препоръка на eBay от самото начало. През повечето време директният контакт между купувач и продавач (или обратното) е най-добрият начин да се стигне до решение за разногласия.
Използвайте ресурсите на Общността
Както дискусионните съвети на иБей, така и Центърът за отговори на eBay са чудесни ресурси за решаване на проблеми, които самият иБей не може (или не желае) да реши. Ако имате въпрос и не можете да получите eBay на рог, за да помогнете с отговор, опитайте тези ресурси.
Изпратете ebay спор
Ако сте замесени в спор с друг член на eBay и не можете да се споразумеете, след като се свържете с него, използвайте автоматизирания формуляр за оспорване на иБей, за да уведомите eBay за спора. Някой от иБей (обикновено някой, който остава безимен и безличен) ще посредничи в спора и в крайна сметка ще се произнесе.
Не забравяйте да минете през всички стъпки (не само отпред, но през дните, които следват спора, като иБей сортира през него) и да имате всичките си патици подред, за да спечелите битката за защита на купувачите в края на краищата.
Изпратете спор за кредитни карти
Ако вашият търговски партньор и eBay не са абсолютно никаква помощ и сте купувач в сделката, може да е време да помислите за подаване на спор по кредитна карта.
Докато сте платили на продавача с кредитна карта (дори и да сте го направили чрез PayPal ), вашата компания за кредитни карти също ще е готова да чуе жалбата ви и вероятно ще се произнесе във ваша полза и ще възстанови вашата покупна цена, ако имате валидна жалба.
Оставете отзиви
След като всичко е казано и направено, каквото и да е станало, трябва да оставите честна обратна връзка относно вашия търговски партньор. Купувачите имат повече средства в тази област от продавачите, тъй като продавачите не са в състояние да оставят отрицателна обратна връзка, но продавачите все още имат възможността да оставят коментари в текста като част от отзивите.
Блокирайте купувача
Ако сте били продавачът в транзакцията, дори и да не можете да го направите цял този път, все пак можете да предприемете стъпки, за да избегнете повторно извършване на бизнес с въпросния купувач, блокирайки ги от офериране на вашите търгове. Може да има смисъл да блокирате всички видове проблемни купувачи от търговете си, за да предотвратите бъдещи проблеми.
Дръжте готино, дори и да сте разочаровани
иБей може да бъде разочароващ понякога. Повечето опитни купувачи и продавачи от иБей имаха моменти, в които се заклеха, че никога не биха купували или продават на иБей отново. Но за повечето тези моменти преминават, често благодарение на няколко дълбоки вдишвания и известно разочарование.
В края на деня иБей е както правилно, така и неправилно относно стратегията си за контакти с клиенти. Абсолютно вярно е, че по-хубаво е да се справяте с човешкото същество във въпросната компания (т.е. един клиент на eBay за обслужване на клиенти), отколкото да се занимавате с автоматизирани системи, хора, които сте активно в спор или трети страни като компании за кредитни карти.
На този фронт, eBay е в грешка, като е по-трудно директно и незабавно да се свържете с представител на обслужването на клиенти. В същото време е вярно, че почти всеки проблем на иБей може да бъде поне толкова компетентно разрешен, като се използват горепосочените методи.
В много случаи резултатите вероятно са по-добри за всички участници, без да се налага и на двете страни да разговарят със слушателя на клиента. В този смисъл поне иБей може да е прав - макар че е вероятно да продължи да губи точки с купувачи и продавачи.