Получаване на купувач и продавач за компромис
Не е необичайно за потребителите на иБей да усещат, че са били третирани несправедливо, когато получават отрицателна обратна връзка . В края на краищата продавачите са над борда търговци и се чувстват като че ли се опитват да удовлетворят другата страна. Така че, може ли да се премахне обратната връзка, ако продавачите смятат, че е несправедливо спрямо тях?
Отговорът е "да". Обратното може действително да бъде премахнато - но обикновено само ако и двете страни в транзакцията са изработили различията си и са уведомили eBay, че са готови да оттеглят отрицателната си обратна връзка. Като се има предвид това, е необходимо да се свържете с клиента си и да стигнете до корена на спора.
Беше ли виновен? Ако е така, вземете мерки за отстраняване на проблема, ако е възможно. Ако обаче щетите вече са били направени, вижте дали можете да накарате купувача да разбере обстоятелствата, довели до проблема. Подадохте ли елемента късно? Обяснете защо на купувача и че няма да се случи отново.
Изпратете купувача знак за вашата благодарност, за да го компенсирате или да се опитате да договорите сделка за бъдеща покупка.
Премахване на отрицателни отзиви при специални обстоятелства
Обратната връзка също може да бъде премахната при специални обстоятелства. Обикновено това се случва, когато въпросната обратна връзка е заплашителна, неприлична или обидна.
Това може да се случи и когато обратната връзка представлява явна опасност за лицето, за което е останало. Да кажем например, че рецензент включва лични данни за продавача в обратна връзка. Това може да е телефонен номер, адрес или пълно юридическо име на лицето.
Оставянето на такава информация може да доведе до неприятни типове да тормозят продавача по телефона, електронната поща или дори лично, което потенциално го застрашава. В този случай, дори ако купувачът има сериозно безпокойство, иБей ще премахне прегледа. Научете се от такава ситуация, като предприемете стъпки, за да подобрите услугата си в бъдеще и да не продавате на купувачи, които по някакъв начин изглеждат рисковани.
Обобщавайки
Ако сте сключили споразумение с Вашия търговски партньор и желаете да премахнете отрицателната обратна връзка, която сте оставили преди това, или ако смятате, че даден партньор е оставил отзив, който нарушава правилата на eBay или застрашава вашата безопасност, посетете формуляра за отказ от обратна връзка, за да започнете процеса от отстраняването на обратната връзка.
Ако редовно получавате отрицателна обратна връзка, прегледайте защо това продължава да се случва. Какви стъпки трябва да предприемете, за да подобрите обслужването на клиентите си? Вземете мерки за отстраняване на проблема или евентуално да си починете от иБей, докато не промените ситуацията.