Не всяка транзакция може да върви както е планирано
За разлика от традиционния магазин, обаче, няма брояч на "обслужване на клиенти" или "възстановявания и обмени" на иБей.
Вместо това връщанията и възстановяванията трябва да бъдат координирани чрез директна комуникация между купувача и продавача, докато двете страни не са удовлетворени.
Очаквания и процедури за Продавачите
Всяко обсъждане на възстановяването на суми или размяната на иБей започва с тръжната регистрация на въпросния артикул, която е последната "официална" дума относно възстановяването и обменната политика на продавача за въпросната стока.
Ако сте продавач на иБей , погрижете се винаги, когато посочите елемент, който ясно посочва правилата за възстановяване и обмен за всички потенциални купувачи на въпросния продукт. Нещата, за които трябва да помислите, когато излагате условията за възстановяване, включват всяко от следните неща:
- Има ли срок за възстановяване на средства? Какъв е максималният период от време, който сте готови да дадете на купувачите, за да оцените елемента? Не забравяйте да отчетете времето за доставка и в това отношение. Типичният срок показва нещо като "Възстановяванията трябва да бъдат поискани в рамките на седем дни от пристигането на стоката." Внимавайте да се уверите, че сте закупили информация за проследяването на пратките, които изпращате, ако искате да сте сигурни за часа на пристигане .
- Необходимо ли е връщане на елемента? За по-скъпи и дълготрайни стокови стоки почти сигурно искате да получите предмет, който да ви бъде върнат, преди да възстановите сумата. Не забравяйте да споменете това, за да могат купувачите да разберат какви ще бъдат задълженията им, ако купуват елемента ви и решат, че не са доволни от него.
- Трябва ли RMA? Повечето продавачи искат да знаят, че нещо се връща, преди да се появи на прага им. Ако това сте вие, не забравяйте да посочите в своите условия, че купувачът трябва да се свърже с вас за RMA (Return of Merchandise Authorization), преди да изпрати предмет обратно на вас, очаквайки да бъде възстановен.
- Кой плаща за доставка? В зависимост от разходите за доставка, свързани с въпросния артикул и от собствените Ви предпочитания като продавач, може да искате да включите в връщането суми за оригиналната сума за доставка или дори връщането към вас. Изяснете това във вашата аукционна листа, така че купувачите да разберат своите отговорности, когато натискате бутане.
- Как ще се кредитира връщането? Издавате ли възстановени суми или само кредитирате други продукти? Изпращате ли чекове или директно възстановявате средства чрез PayPal или вашия доставчик на търговец? Всички тези въпроси могат да създадат възможности за погрешно комуникиране с купувачи, ако не направите тези неща ясни напред.
Разбира се, ако сте купувач, а не продавач, тогава тези опасения не са ваши - политиката за възстановяване на разходите идва от продавача, без да можете да го повлияете. Въпреки това, има стъпки, които можете да предприемете, за да помогнете на процеса да върви по-гладко. Прочетете нататък, за да разберете какви са те.
Първата и най-важна истина за купувачите, които се интересуват от възстановявания или обмени, е, че не можете оправдано да очаквате повече, отколкото е предвидено в условията за обявяване на търгове. Ако в списъка си с продуктите не се посочват възстановявания при никакви условия, няма вероятност да получите нищо за неприятностите си, но допълнително главоболие и чувство на неудовлетвореност.
Ако в списъка с продуктите Ви е посочено, че трябва да плащате за връщане на всички връщания, е малко вероятно да получите от продавача да се замисли - в края на краищата тези условия са в списъка и би трябвало да сте ги знаели ,
С това каза, има някои основни учтивости и стъпки, които могат да направят процеса да върви много по-гладко и да помогне да се гарантира, че сте доволни от продавача и процеса на връщане в края:
- Решете дали запазвате елемента веднага. Когато получавате получаването на пратката, внимателно проверявайте, тествайте и упражнявайте обекта незабавно по какъвто и да е начин, за да определите дали искате да го запазите. Няма нищо, което да създава напрежение и неудовлетвореност между купувача и продавача повече от дълго закъснели искания за възстановяване или замяна след седмица след предаването на вещта, след като е имало време да се обезцени и / или да излезе от състоянието, в което е доставен.
- Свържете се с продавача възможно най-бързо, ако искате да се върнете. Не просто го опаковайте и го изпратете обратно; продавачите често имат зает пощенски кутии и имат проблеми с проследяването на неочаквани пакети, които се появяват без обяснение. Дори ако не се изисква RMA, обикновено е добра форма да се свържете с продавача си и да му съобщите, че очаквате да го върнете.
- Опаковайте правилно и изпратете бързо. След като вашият продавач потвърди връщането ви и предостави допълнителни указания, той или тя може да има, да го опакова бързо за връщане (ако стоката трябва да бъде върната) и веднага да я изпрати, за да може продавачът да свърже вашата заявка за връщането и пакета, който в крайна сметка пристига. Когато е възможно, включете разпечатка на въпросната малка обява, заедно с бележка за това, защо правите връщането - елементът е дефектен, неправилният размер, не е това, което се очакваше и т.н.
- Бъди търпелив. Между връщането на корабоплаването и времето, през което продавачът трябва да получи и идентифицира артикула като произхождащ от вас, може да отнеме от дни до седмица или две, за да може продавачът да започне процеса на възстановяване или презареждане. Ако възстановяването е в работите, процесът на кредитиране на средства обратно на вас или изпращане на чек може да добавите още няколко дни или дори седмица към процеса. Ако се притеснявате за състоянието на завръщането си, свържете се отново с продавача си, но бъдете учтиви и търпеливи, вместо да приемете, че нещо се е объркало.
- Не се качвайте на неподходящия крак. Не правете грешката да започнете връщането, връщането или замяната на заявката си с заплахи. Помислете за съобщение като това:
"Изключително съм неудовлетворена от този елемент и незабавно искам парите си. Аз подадох иБей спор и ще оспорвам това с издателя ми на кредитна карта утре. Очаквам възстановяване на сумата. "
Когато продавачът получи съобщение като това, е по-малко вероятно да ви помогне. Преди всичко те не са склонни да комуникират с вас изобщо, тъй като могат да видят, че това вероятно няма да е приятно преживяване. Още повече, те имат всички основания да вярват, че сте започнали спорове с eBay и издател на кредитни карти. И в двата случая това означава, че те абсолютно няма да ви възстановят в случай, че действително сте подали спорове, за да избегнете случайно двойно възстановяване, което иначе би могло да възникне. Вместо това опитайте още нещо по следния начин:
"Уважаеми продавачи, Благодарим ви, че изпратихте елемента бързо. Получих го и за съжаление реших, че съм неудовлетворена от покупката и възнамерявам да го върна за възстановяване. Моля, дайте инструкции, с които мога да постигна това. Благодаря отново, купувач.
Въпросът е следният: след като покупката е направена, като купувач, до известна степен се намирате на милостта на продавача - и с добрата воля на продавача се стига далеч в посока към това да ви дадат това, което искате, много повече, отколкото да направите те искат да се скрият от вас.
Дори ако правите всичко "правилно" като купувач, няма гаранция, че даден продавач ще се съгласи да ви възстанови или обмени, когато той или тя не е законово задължен да му предостави. Ако смятате, че сте уловени между скала и трудно място, може да е време да помислите за компромиси, които можете да направите с продавача си. Прочетете нататък, за да научите повече.
Независимо дали сте купувач или продавач, не се улавяйте в идеята, че правилата са правила и няма никаква дискусия. Независимо от условията на тръжната регистрация, разбира се, промените могат да бъдат направени от всяка от страните, ако се договорят тези промени. Сред многото компромиси, които могат да възникнат, са:
- Частични възстановявания или обмени. Частичните възстановявания и обмени са общ компромис, който може да бъде направен, когато купувачът и продавачът не са съгласни, че даден елемент е дефектен или не, или кой носи отговорност за недостатъците на въпросния артикул за купувача. Вместо да възстанови цялата сума за покупка, продавачът може да възстанови или да възстанови част от нея или да изпрати заместващ елемент. Дори PayPal прави частични възстановявания е възможно; когато издавате сума, използвайки връзката за възстановяване на суми като продавач на PayPal, ще бъдете помолени да посочите сумата, която да бъде възстановена.
- Аванс обмен. Ако сте доверен продавач или вярвате, че имате работа с надежден купувач, можете да предложите авансово замяна, което често задоволява купувачите, които са натискани за известно време. При предварителен обмен вие изпращате нов артикул (понякога с малка допълнителна такса за депозит, платена от купувача), а когато купувачът получава и се удовлетворява от него, те връщат оригинала, незадоволителен оригинал (и, ако е направен депозит, вие възстановени, след като оригиналът е получен от тях). Ако сте купувач, предлаган аванс обмен, не забравяйте да плъзнете краката си в връщане на стария елемент, за да направите това е да се извърши измама от ваша страна!
- Кредити, ремонти или добавена стойност. Ако не е възстановен въпросът и пълният обмен не е възможен, тези други средства за разрешаване на различията често влизат в действие. Купувачът и продавачът могат да се съгласят да върнат артикула за кредит, да се опитат за сметка на продавача или на споделен разход, за да улеснят ремонта, или продавачът може да предложи да изпрати допълнителни принадлежности за ценности например - за да увеличи удовлетворението на купувача.
Докато повечето печалби продължават без да е необходим компромис, ако сте замесени в възстановяване или обмен на спор с купувач или продавач, който изглежда да е в задънена улица, не се колебайте поне да предложите някои от тези компромиси като изход на спора.
Когато всички останали не успеят
Ако сте купувач, който се чувства, сякаш се справяте несправедливо, когато всичко останало се провали по отношение на продавача ви, можете да подадете спор с иБей или с издателя на кредитната си карта. Всяка от страните ще предприеме по-нататъшни стъпки, за да разследва въпроса, да накара продавача на историята и в крайна сметка да издаде "решение" в полза на купувача или продавача, след което средствата ще бъдат върнати или няма да бъдат върнати.
Обърнете внимание обаче, че това е един вид "ядрен вариант" в спора. След като тръгнете по този маршрут, продавачът е малко вероятно да ви говори по-далеч, освен чрез партията, с която сте подали спора. Подаването на спор ще доведе до ефективно прекратяване на "приятелските" преговори, така че първо изчерпайте всичките си други опции.