Това е балансиращо действие, подобно на процеса на създаване на баланс между професионалния и личния живот . В края на краищата, за да осигурите изключително обслужване на клиентите и да изграждате дългосрочни взаимоотношения, трябва да оставите духа на "цял бизнес, през цялото време" и да инжектирате малка личност във вашия бизнес.
От друга страна, трудно е да се предотврати този вид приятелски, откритост от размиването на професионалната линия. И така, какво трябва да направи един собственик на малък бизнес?
Ето няколко начина да създадете баланс, който да ви помага да поддържате вашите бизнес отношения в професионалната сфера, без да имате твърди политики, които могат да изключат клиентите.
Задайте свои собствени основни правила
Вашите граници не трябва да бъдат строги документи за 20 страници. Често пъти е достатъчно да знаете как искате да бъдат структурирани вашите бизнес взаимоотношения и да създадете навици, които налагат тази визия. Помислете през областите, където смятате, че трябва да създадете повече структура и да сте ясни как искате да комуникирате и взаимодействате с клиентите си. След това започнете да включите това поведение в бизнеса си.
Например, ако не искате да се чувствате така, сякаш сте на кука, за да отговорите на съобщенията през уикенда или ако клиентите очакват незабавно време за реакция, задайте основно правило, че няма да имате никакво взаимодействие с клиентите през уикенда, дори ако работите.
Това означава, че няма обаждания, няма имейли, няма текстови съобщения. С течение на времето вашите клиенти ще научат, че сте на разположение само от понеделник до петък.
Винаги да сте последователни
Определянето на границите е само за създаване на навици, а най-добрият начин да създадете положителен навик е да правите нещо последователно. Ако подадете веднъж или нека нещо се плъзне, ще трябва да работите два пъти по-трудно, за да уважавате собствените си правила на следващия път.
Разбира се, винаги има изключения, дори когато имате много ясни и определени граници. За дългосрочен клиент може да решите да бъдете малко по-снизходителни с вашето наличие и време за обрат, когато ситуацията заслужава. Когато това се случи, ключът е да признаете на себе си и на клиента си, че това е еднократно изключение, за да не допуснете бъдещите очаквания да ви надвишат.
Комуникирайте Вашите основни правила на Клиенти
Точно както ефективната комуникация е жизненоважна и в други области на вашия бизнес, тя също е важна, когато клиентите ви зачитат вашите граници. Не е нужно да обяснявате защо правите решенията, които правите в бизнеса си, но понякога споделянето на малко информация може да улесни разбирането на клиента за вашата ситуация. Става въпрос за уважение и лечение на вашите клиенти, както бихте искали да се лекувате.
Да приемем, например, че излитате всеки четвъртък следобед, за да отидете на футболните игри на дъщеря си. Можете просто да направите едностранно изявление към всичките си клиенти, че ще излезете от кабинета в четвъртък следобед, затова не очаквайте отговор на посланията им. Или можете да споделите защо отпътувате в четвъртък следобед, за да разширите личния елемент на връзката си с клиентите си.
Така или иначе, важно е да се уверите, че клиентите ви предварително знаят, че през това време няма да можете да ги използвате.
Бъдете оригиналния "Вие"
Всички ние имаме множество измерения, които съставят кои сме ние, и ние обикновено имаме различни личности, свързани с различни роли в нашия живот. Но колкото и да искаш да запазиш тези измерения на живота си напълно независими, винаги ще има някакво изтичане. Решението за управление на вашия персонаж може съзнателно да ги слее, за да създадете открит и истински "вас".
След като прегърнете части от вас, които се съберат, за да създадете целия пакет, може да се изненадате колко лесно е да изтъквате най-доброто от себе си, да създавате и налагате вашите лични граници и да сте последователни и честни във всичките си отношения.