Опциите включват свързване с продавача или подаване на спор по кредитна карта
Може да е разочароващо да сте направили покупка на голям сайт като eBay, само за да сте недоволни от транзакцията и да откриете много бързо, че въпросната основна марка (в този случай eBay) е много трудна за връзка с нуждите на обслужването на клиентите и често безполезни по телефона или в чат на живо.
За много потребители по-малко от задоволителна покупка е причина да се свържете директно с иБей , но всъщност това е един от начините, по който е по - малко вероятно да решите проблема си и да ви оставя удовлетворени като купувач. иБей просто не е свързан по този начин. Вместо това, помислете дали да направите следното:
Свържете се с вашия продавач
Използвайте връзките до елемента в секцията " Моят иБей ", за да се свържете с продавача на елемента и да му съобщите, че имате въпрос или проблем с него. Повечето продавачи на eBay всъщност са доста посветени на обслужването на клиентите и ще направят това, което могат, за да не останат високи и сухи, но единственият начин те да знаят, че имате въпрос, проблем или търсене е, на тях.
Подайте искане за защита на купувача
По някаква причина много купувачи се колебаят да използват този "официален" начин за разрешаване на спорове, но иБей е разработил този метод за купувачите, за да предявят искове за неща, които са недоволни от тях.
Ако искате възстановяване или размяна и вашият продавач не работи с вас, процесът на спорове за защита на купувачите е най-добрият ви шанс да получите лесна резолюция, стига да имате всичко необходимо, за да спечелите битката за защита на купувачите .
Изпратете спор за кредитни карти
Ако сте купили артикула си с кредитна карта (или сте платили чрез PayPal с кредитна карта), свържете се с издателя на кредитната си карта, за да оспорите таксата, ако смятате, че елементът явно не е спазил обещанията, направени в елемента обява.
Издателите на кредитни карти са много добри, за да защитят своите клиенти от проблемни доставчици от всякакъв вид. Просто ги извикайте с номера на гърба на картата и обяснете, че има такса, която искате да оспорите .
Недостатъкът е, че този метод може да отнеме седмици или дори месеци, за да бъде решен напълно. Обикновено издателят на картата ще предостави предварителна сума за възстановяване на сметката ви, но след това ще продължи да проучва за известно време, евентуално изисквайки документи от различен вид по време на пътя, преди да направи окончателно решение.
Проверете гаранцията на производителя
В много случаи продуктите, продавани на иБей, все още се покриват от гаранциите на производителите. Ако сте закупили потребителски артикул на масовия пазар, свържете се с производителя на артикула с марка и номер на модела (и, ако има такава, датата на производство, ако е маркирана върху елемента), за да видите дали производителят ще го замени с вас.
Купете гаранция от трета страна
Фирми като SquareTrade предлагат гаранции на трети страни, които могат да бъдат закупени, за да се защитят дори ремонтираните или използвани елементи в много случаи. Обикновено има период на изчакване след покупката на гаранцията, преди да можете да предявите иск (често 30 или 60 дни), но след като го направите, вие подарявате проблема или дефектния предмет до гаранционната компания и те ви предоставят пари в брой.
Препродайте проблема
Това е жалко "последна инстанция", но в редки случаи, когато всички останали пътища са изчерпани, това може да бъде последна възможност. Елементите, които са били с неправилно прилягане, вид и т.н., могат просто да бъдат препродадени като "непроверени" или "безработни" с обяснение в описанието на факта, че това е грешен елемент за вас; други могат да бъдат продавани като "неработещи, за части" или дори разглобени и продадени в множество търгове като резервни части.
Оставете подходящата обратна връзка
В края на краищата е казано и направено, не забравяйте да оставите честна обратна връзка, която подробно описва вашите преживявания с въпросния продавач, така че другите купувачи на иБей да знаят какво да очакват, когато правят бизнес с въпросния продавач.