Имате ли отрицателна обратна връзка относно иБей, която искате да премахнете? Или може би бихте искали да научите някои съвети, за да избегнете отрицателна обратна връзка с иБей на първо място.
Системата за обратна връзка на eBay е система за оценяване на членове, която намалява колебанията на търговията на гигантския онлайн пазар. За продавачите обратът е всичко. Когато продавачът има висока оценка за положителна обратна връзка, той сигнализира на купувачите, че този продавач може да се довери.
Освен това обратната връзка с иБей вече не е просто система +1 или -1. Всеки продавач също има подробна оценка на продавача (DSR), която се състои от четири критерия:
- Елемент, както е описано
- общуване
- Време за доставка
- Цена за доставка
Продавачите с висок DSR се радват на някои стратегически предимства. Най-важното е да се класират по-високо в резултатите от търсенето на eBay .
Нови обратна връзка, нови тактики за иБей продавачите
Преди това продавачите могат да оставят купувачите отрицателни оценки. Това създаде ситуация, при която и двете страни се страхуваха от черните знаци по техните сметки, така че бяха дадени по-положителни рейтинги, отколкото вероятно бяха заслужени. Това изкуствено завиши рейтингите на всички.
Сега, при новата система, продавачите не могат да оставят отрицателна обратна връзка за купувачите.
Така че сега, когато продавачите не могат да задържат положителната обратна връзка за заложници, продавачите са принудени да спечелят тези положителни оценки.
Вижте също: Как да увеличите доверието и продажбите с имейл маркетинга
3 водещи стратегии за подобряване на обратната връзка с продавачите
- Преди транзакцията: Създайте продуктови обяви, правила за магазини и очаквания на купувачите, които водят до положителна обратна връзка.
- По време и след сделката: Добрата комуникация по време на целия процес е ключът към получаване на блестящ преглед.
- Имам отрицателна обратна връзка! Какво да направите, ако получите отрицателна обратна връзка.
Преди да направите транзакция, как да създадете продуктовите си обяви и правила ще повлияе на оценките на продавача ви.
Съвет № 1 - Много ясни описания в списъците
Тъй като купувачите не могат да държат продукта в ръце, преди да купят, те трябва да имат високо доверие във вас като продавач . Да имаш много ясни и подробни описания на това, което продаваш, върви дълъг път към установяването на това доверие.
Идеята тук е проста: дайте на купувача колкото се може повече информация . Тя определя правилното ниво на очакванията от тях и им дава увереност да купуват от вас вместо конкурент. Не забравяйте, че един от подробните рейтинги на продавачите (DSR) е "Позиция като описана". Всъщност това означава точността на списъка.
- Не казвайте "ново", освен ако продуктът не е съвсем нов. Ако вашият артикул се използва, не използвайте фразата "като нова" - купувачът може да не го прочете внимателно и ще получи неочаквана изненада.
- Ако продуктът изисква някаква инсталация, поставете инструкции (със снимки!) В списъка. Инструкциите за инсталиране дават на купувача допълнително увереност, че купуват продукта, който търси.
Вижте също: Как Affiliate Marketers излизат от тълпата и правят пари
Съвет № 2 - Използвайте много остри, детайлни снимки
Без да се възползвате от възможността да държите продукта в ръцете си, да го обърнете и да зададете въпроси на продавач, лично, онлайн купувачите имат само вашето описание и картини, за да направляват покупката им.
Многократни, висококачествени снимки - за предпочитане от действителния елемент, който ще изпратите на купувача - може да бъде последният импулс да кликнете върху бутона "Купете".
Бързи съвети за страхотни снимки на иБей:
- Използвайте няколко картини от различни ъгли. За да спестите пари в таксите за иБей (само първата снимка, която се хоства от иБей, е безплатна), можете да си купите евтин хостинг и да си домакин на вашите снимки.
- Не използвайте снимки на подобни, свързани елементи. Когато купувачът получи продукт, който не съответства на снимката в малката обява (т.е. онова, което очакваше да получи), това е основателна причина за отрицателна обратна връзка.
- Не използвайте светкавицата. Природната слънчева светлина е най-добрата светлина за снимките.
- Използвайте режима на макрос на вашия цифров фотоапарат за ултра-близки снимки, които показват подробностите, които купувачите търсят.
Съвет № 3 - Вписване на всичко, което е включено в пратката
Ако списъкът с продукти съдържа няколко парчета (или с някои аксесоари), разполагайте с лесен за сканиране списък с всичко, което ще бъде включено в пратката.
Още по-добре, отворете кутия и направете снимка на всички включени елементи, изложени добре.
Важно: Ако не е включен аксесоар, който купувачът очаква да бъде включен, посочете я ясно в списъка.
(Веднъж купих принтер, който не включваше тонер касета.Почувствах, че тонер касетата е очевидна част от принтера.Това се оказва моя виновност, защото в списъка се казва, че принтерът не включва тонер, тъй като продавачът ми ми обясняваше търпеливо, но би било по-добре, ако бележката беше написана с голям шрифт, вместо кратка, неописана изречение, записано в списъка.)
Съвет # 4 - Използвайте най-евтината доставка
Това е още едно предимство, тъй като системата за търсене "Най-добър мач" на eBay дава ниски разходи за доставка и продавачи с по-високи оценки за по-добро позициониране в резултатите от търсенето. Безплатното корабоплаване (което е най-евтиното, което можете да получите) има разходи за доставка е един от 4 DSRs. Купувачите харесват евтината доставка.
Между другото, във вашите имейли до купувача , добре е да им припомним, че сте им дали безплатна доставка по тяхна поръчка. Ако купуват много продукти от различни продавачи на иБей, те може да не помнят, че им дадете безплатна доставка, когато отидат да ви дадат отзиви.
Съвет № 5 - Имате ясна и очевидна политика за време за доставка
Дори ако сте малка операция, която не изпраща eBay поръчки ежедневно, можете да имате политика за всичките си обяви, които казват "кораби в рамките на 5 работни дни". Това е опция, когато създавате нова малка обява.
Използвайте това поле. Бъди честен.
Добре е, че изпращате само поръчки на иБей веднъж седмично - но кажете на купувачите това и го направете изпъкващо! Купувачите очакват да си доставят вратата в рамките на няколко работни часа, а не дни. (Ефективният процес на изпълнение на Amazon разваля интернет потребителите.)
Още по-добре, споменете гратисния период от време до кораб в описанието на обявата. Стандартното разположение на eBay е погребано в долната част на списъка и повечето купувачи няма да го видят (но все пак ще очакват еднодневна доставка).
Съвет № 6 - Имате лесна политика за връщане
По-добре е да приемете връщанията и да получите положителна обратна връзка от купувача, отколкото никога да не приемате връщания и да имате нещастен купувач, който отрича отрицателна обратна връзка за вас в цялата мрежа.
Ако имате eBay Store, създайте страница с подробности за правилата на магазина. Връзка към него от страничната лента и във всяка малка обява. По-добре, поставете правилата си във всяка малка обява - това често е единствената от вашите страници, които купувачът ще види.
Съвети за правилата за връщане:
- Не таксувайте такса за възстановяване. Купувачите мразят това. Вместо това, да ги разделиш с корабоплаването.
- Най-справедливата политика за връщане е купувачът да плати връщането. Вие плащате за това корабоплаването отива при тях. Ако купувачите върнат елемент, ще загубите малко пари (за да изпратите продукта навън), но трябва да направите повече, за да го компенсирате при увеличените продажби, като имате хубава и лесна политика за връщане.
Съвет # 7 - Говорете, говорете, говорете с купувача
Дори ако имате лоши новини, е по-добре да кажете на купувача, отколкото да ги държите в напрежение.
Поръчани при изчерпана? Позволете им да знаят, че сте обратно настроени и дайте им ETA, когато тяхната поръчка може да бъде изпратена. Ако пропуснете ETA, не забравяйте да актуализирате купувача. Можете също да хвърлите безплатна или намалена (или безплатна) доставка, за да сте щастливи.
Вижте също: 5 стъпки за изграждане на успешен бизнес онлайн
Съвет # 8. Отговорете на имейли и съобщения бързо
Проверете вашите eBay съобщения и отговорете възможно най-бързо. Дори ако не знаете веднага отговора или имате лоши новини, е по-добре да дадете бърз отговор.
Най-лошият случай, можете просто да кажете: "Получих вашето послание, аз го гледам, очаквам да го чуя след няколко дни". Вашият купувач ще оцени отговора.
Десет пъти е по-добре (от гледна точка на купувача) да знаете за лошите новини, отколкото да не получите никакъв отговор. Не го ли мразите, когато изпращате имейл и получателят никога не отговаря? Знаете, че това е вбесяващо, така че уверете се, че купувачите никога не се чувстват така за вас.
Съвет # 9. Включете хубаво писмо в пратката си
Нека купувачът знае, че ще се заемете да разрешите проблемите, които имате. Насърчете ги първо да се свържат с вас, ако имат проблеми или въпроси. Уверете се, че сте включили вашия телефонен номер за обслужване на клиенти или имейл адрес.
Идеята е да покаже на купувача, че ...
- те се занимават с истински човек, и
- за да им дадем лесен начин за изработване на проблем (вместо да използваме формуляра за обратна връзка).
Вижте също: 5 неща, които можете да направите, за да увеличите онлайн продажбите точно сега
Съвет # 10 - Поискайте отзиви, както на иБей, така и на Вас
Вместо да се страхувате от обратната връзка на купувача си (знак, че правите нещо нередно), добре дошли и насърчавайте още повече обратна връзка.
Покажете, че наистина се интересувате от щастливи клиенти и вашите съществуващи клиенти ще го оценят. Те дори ще простят малки грешки.
Можете например да включите пощенска картичка с отпечатана обратна връзка, подпечатана във всяка пратка. Или можете да проведете проучване с молба за помощ, за да подобрите бизнеса си. (SurveyMonkey.com е добро, безплатно и евтино уеб базирано проучване.) Връзка към него от всичките си eBay обяви и / или в имейли до купувачи.
Тези обаждания за обратна връзка над и извън системата за обратна връзка от eBay показват, че наистина се интересувате от предоставянето на добро обслужване на клиентите. И това води до изграждане на доверие на купувача във вашия бизнес.
Съвет № 11. Говорете с купувача преди да отмените неплатените елементи
Когато купувачът се ангажира да купи един от вашите продукти на eBay, тази сделка има значение. Това означава, че и вие, и купувачът можете да оставите обратна връзка помежду си и ще бъдете таксувани с таксата за крайната стойност за покупката.
Ако купувачът никога не плаща, обаче, можете да получите възстановените от eBay такси, като подадете спор за неплатения продукт. Но не просто го подайте, без да говорите първо с купувача! Свържете се с купувача и взаимно се съгласявате да анулирате транзакцията. Само за напълно неотзивчиви купувачи (да речем, след 3 опита да се свържете с тях) трябва да преследвате курса за неплатените спорове.
Не искате да направите ответни отрицателни отзиви от купувача, без първо да се опитате да се свържете с тях.
Съвет # 12. Винаги използвайте номер за проследяване на пратката
Купувачите искат информация. Те искат да знаят състоянието на своите пратки.
Подемно-транспортното средство UPS проследява пакетите от врата до врата. USPS използва по-проста система, която те наричат Потвърждение за доставка. UPS предоставя повече информация, но е по-скъпо.
Независимо кой доставчик за доставка изберете, уверете се, че получавате номер за проследяване на пратките. По-важното е да кажете на купувачите какъв е проследяващият номер, така че да знаят кога да очакват своя пакет.
Съвет # 13. Не оставяйте обратна връзка, докато не получите положителни отзиви
Въпреки че продавачите вече не могат да оставят отрицателни отзиви за купувачите, ако все още не сте оставили отзиви, купувачът ще е по-склонен да се свърже с вас първо за проблеми.
Купувачите също искат положителна обратна връзка. Ако вече сте оставили положителна обратна връзка, купувачът има абсолютно нулев стимул да бъде малко опрощаващ, когато ви дава оценките ви за продавача.
Интересувате ли се от бизнес "свободни ръце"? Вижте тази статия относно " Как да спечелим пари с маркетингова информация" .
Съвет # 14 - Refund Shipping или дайте някои други Freebie
Ако очаквате някакви проблеми с купувача или чувствате, че те са разочаровани или недоволни, предупреждавайте за отрицателната им обратна връзка, като им давате безплатна доставка. Хората обичат безплатната доставка. Продължава дълъг път към умиротворяване на купувачите. Това е особено удобно за поръчкови доставки.
Можете също така да им дадете някои shwag, безплатни мостри или купон за следващата им покупка.
Съвет # 15 - Отстранете проблема и помолете купувача да промени обратната връзка
Новият процес на преразглеждане на иБей за обратна връзка позволява на продавачите да изпратят искане до купувачи, които са оставили отрицателна или неутрална обратна връзка.
Вие сте ограничени до 5 заявки на 1000 получени отзиви.
Когато подадете молба за преразглеждане на обратна връзка, ще получите следните причини да предоставите на купувача плюс кутия за съобщения, за да предоставите кратко обяснение или бележка на купувача.
- Реших проблем с купувача при тази сделка
- Купувачът потвърди, че случайно е оставил грешната обратна връзка
- друг
Тази нова система е актуализация на старата функция за "отстраняване на обратната връзка", която позволява на продавачите да изнудват купувачите само да оставят положителна обратна връзка и да надушват оценките за обратна връзка от всички, така че тя го направи безсмислена.
Вижте също: 7 лесни стъпки за увеличаване на реализациите на продажбите онлайн
Съвет # 16 - Отговорете на Отрицателната обратна връзка
Винаги отговаряйте на отрицателните отзиви.
Особено, ако не можете да накарате купувача да промени мнението си. Но дори и ако смятате, че можете да решите проблема и да накарате купувача да промени обратната връзка, е добра идея да отговорите бързо на отрицателната обратна връзка.
Тя ви позволява да представите вашата страна на историята. Не искате да оставяте отрицателна обратна връзка, до която не отговаряте.
Купувачите ще видят това да поеме най-лошото от вас.
Можете да отговорите на отрицателната обратна връзка, като отидете в My eBbay> Обратна връзка> Форум за обратна връзка> Отговор на обратна връзка.
Внимавайте да не го оставяте да се превърне в публичен мач. Това намалява доверието ви в повече от една отрицателна обратна връзка.
Съвет № 17 - Преместване бързо
Не прекалявайте прекалено дълго на индивидуална отрицателна обратна връзка. Вашият бизнес се движи продукт. Правете каквото можете, за да направите купувача щастлив. Отговорете на отрицателната обратна връзка за потребителския си профил за обратна връзка и продължете.
Положителната обратна връзка ще удари самотната отрицателна обратна връзка. Особено, ако сте решили проблема и сте отговорили на обратната връзка.
Съвет № 18 - Използвайте списъка на участниците в блока / купувача
Ако сте срещнали купувачи на проблем (или продавачи, които сте купили от и сте оставили отрицателна обратна връзка), добавете ги в списъка си с блокирани оферти.
Това действие предотвратява опитите за отмъщение и бъдещите покупки, които може да са по-големи, отколкото заслужават.
Ако се интересувате да печелите пари от иБей, тогава може да искате да обмислите продажбата на тениски в Интернет като друг източник на онлайн приходи.
Вижте също: Как да започнете бизнес за филиалния маркетинг и как да правите пари за блог .