Но не се безпокойте, има решение за всеки проблем, свързан с иБей.
Като купувач, проблемът с поръчката ви се случва най-често, когато елементът не ви стига чрез каквито и да е начини за доставка (пощенска услуга на САЩ, Fed EX или UPS) или когато полученият от Вас елемент не е тъй като продавачът го е описал в описанието или снимките. Има няколко действия, които можете да предприемете като купувач, за да разрешите проблемите или да получите пълно или частично възстановяване от продавача. Ключът е да знаете правилните стъпки, които да предприемете и да следвате, както с продавача, така и с eBay, за да разрешите проблема.
Прегледайте списъка, за да сте сигурни, че не сте пропуснали нищо
Можете да получите достъп до малката обява в раздела "История на покупките" в профила си в eBay. Историята на покупките Ви отнема 2 години, но имате само 45 дни, за да оспорите покупка. Най-добре е да решите каквито и да било проблеми с продукта възможно най-скоро, след като го получите.
Издърпайте списъка и го прочетете внимателно отново. Също погледнете внимателно снимките. Дефекти, повреди или недостатъци трябва да бъдат описани в текста, както и в снимките. Много пъти продавачът е свършил работата си, за да опише дефекта, но може би сте бързали да направите покупката и не прочетете внимателно описанието.
Случва се. Живеем в бърз и бърз свят и хората ни липсват. Това е добре, има решение за всеки проблем.
Ако дефектът е точно описан в списъка, тогава сте извършили надзор. Повечето продавачи имат политика на справедлива възвращаемост, така че е напълно приемливо да отворите връщане, ако не искате да запазите елемента. Следвайте стъпките, за да върнете елемента тук. Може да се наложи да платите връщането на пратката, но в зависимост от цената на артикула, който вече не искате, може да е малка цена, която да платите, за да получите обратно първоначалната си инвестиция. eBay е малко вероятно да предприеме действия срещу продавач или правило в полза на купувач, ако продавачът е изпълнил ясно своите задължения съгласно условията, изложени в списъка с артикули. Наречете го, за да "спечелите някои, губите" и да продължите. Ако не виждате никакво споменаване на проблема с елемента, преминете към следващата стъпка, като се свържете директно с продавача.
Свържете се директно с продавача
Преди да се обадите на eBay, за да ги помолите да предприемат действия срещу продавач, винаги се свържете директно с продавача, за да се опитате да разрешите проблема. Бързо послание чрез системата за съобщения на eBay често може да изясни недоразуменията или несъгласието, без да е необходимо да се включва иБей в нашето онлайн решение на спорове.
Просто се уверете, че използвате системата за съобщения eBay по следните причини:
- Всичко ще бъде в писмена форма
- eBay може да види, че сте се опитали да разрешите проблема
- Купувачът ще види, че сте се свързали с него, тъй като имейл може да бъде изпратен до папката си за спам и да не се вижда
- Не правете телефонен разговор или не изпращайте текст, тъй като eBay няма да има достъп до тези методи за комуникация и не може да прегледа разговора - това ще бъде думата ви срещу купувача
Въпреки че в идеалния случай тези стъпки ще бъдат достатъчни, за да доведат спора до задоволително решение, понякога са необходими по-драстични стъпки. eBay не харесва бедните продавачи по-добре от купувачите - в края на краищата бизнес моделът на eBay зависи от щастливи клиенти. И честно казано, повечето продавачи искат клиентите да бъдат щастливи, защото искат купувачите да се върнат на иБей и да купуват повече продукти.
Ако не сте доволни и не можете да получите продавач, който да работи с вас за компромис или решение, трябва да се чувствате свободни да предприемете допълнителни стъпки.