Никога не е забавно да оспорвате обвинение, но понякога е необходимо
EBay, разбира се, не обича да вижда това, защото създава проблеми за техните баланси и платежната система PayPal и накърнява както репутацията им, така и връзката им с издателите на кредитни карти. Ето защо иБей е претърпял проблеми при създаването на програми като програмата за защита на купувачите, която посредничи при спорове с продавачите .
Продавачите не харесват това, защото справянето с компенсации за кредитни карти може да бъде сериозен бизнес. Какво е за купувач въпрос на една покупка, която не върви добре може за продавача означава (в някои случаи) края на техните бизнес или дори замразени банкови сметки и лични финансови разруха.
Купувачите също трябва да се притесняват от споровете по кредитни карти, тъй като те отнемат много време и са нещо като кавга в сравнение с процесите, съществуващи на иБей за справяне с спорове. Има времена обаче, когато просто не сте доволни от начина, по който нещата са се развили и търсите опции, които да преследвате, за да бъдете компенсирани или правилно обслужвани.
Много купувачи обаче никога не са открили спор за кредитни карти и не знаят как да го направят. За непосветените, тук са стъпките.
Подаване на спор за кредитна карта
- Уверете се, че сте платили с кредитна карта. Най-важният фактор във всичко това е първо да сте сигурни, че сте извършили плащането си чрез Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus или друга основна система за разплащане с кредитни карти. Дебитните транзакции, "незабавните банкови преводи" от вида, който PayPal предлага, и електронните проверки не отговарят на условията за такъв вид защита или спор.
- Намерете кредитната карта и телефонния номер. Вероятно ще ви е необходим номера на кредитната карта, датата на валидност и други идентификационни характеристики на картата, както и номера на обслужването на клиенти, отпечатан на гърба й.
- Обадете се на издателя на картата. Обадете се на номера за обслужване на клиенти, отпечатан на гърба на картата. Ако достигнете до автоматизирана система, изберете опцията или направете каквото можете, за да получите истински човек, с когото да говорите (понякога за особено затворени автоматизирани системи, можете да постигнете това чрез експериментиране с комбинации от "0" и "*" на вашите телефон).
- Кажете им, че искате да "оспорите такса". Когато те питат дали дейността е измамна, кажете им, че не, извършихте покупката (т.е. вашата карта не беше открадната и използвана от някой друг), но не сте получили това, за което сте платили.
- Посочете подробностите, когато ги попитате. Издателят на картата вероятно ще поиска серия от въпроси, които може да отнемат известно време, за да отговорят. Следвайте заедно с техните въпроси и дайте своя страна на историята. (Вижте съветите по-долу, за да попитате себе си, преди да се обадите / отговорите на тези въпроси.)
- Продължете, докато случаят се развива. По принцип издателят на картата ще издаде "временния" кредит обратно на вашата карта за сумата на покупката, предполагайки, че Вие, техният клиент, сте в дясно. След това те ще започнат да разследват твърдението (получаването на други страни на историята от продавача и / или от иБей и PayPal ), преди да вземе окончателно решение - процес, който може да отнеме от дни до месеци.
Съвети за спечелване на спорове за кредитни карти
Като цяло емитентите на кредитни карти са много по-задълбочени и много по-внимателни, отколкото са иБей и PayPal, така че когато защитата на купувача от иБей не работи във ваша полза, имате добър шанс с издателите на кредитни карти. Има обаче някои неща, които трябва да имате предвид, ако искате да спечелите вашия случай:
- Имате всички детайли готови. Не извиквайте, докато не разполагате с датата на закупуване, сумата на покупката, идентификационния номер на продавача, списъка с артикули, датата на пристигане, марката и модела на елемента и т.н. пред вас. Способността ви бързо, уверено и фактически да отговаряте на всички въпроси, които ви задават, е ключът към успеха ви.
- Кажете, че не сте получили това, за което сте платили, период. Това е единственият начин, по който ще спечелите вашия случай. Това, което ще спечели твоя случай, е проста, директна "Точката беше очевидно дефектна, когато пристигна и в момента не е функционална" или "Не получих елемента, който видях на снимката в списъка", или други подобни форми не получаване на това, за което сте платили .
- Посочете откритостта си към размяна в допълнение към възстановяванията. Издателите на кредитни карти обикновено не се занимават с борси, когато става дума за спорове по кредитни карти; те са в бизнеса да решат да ви върнат обратно или не. Те обаче са по-благоприятни за купувачите, които наивно казват неща като "Ще бъда напълно щастлив с размяна, всичко, което искам, е да получа това, за което плащах, на цената, която вече платих!"
Най-важното нещо, което трябва да запомните при подаване на спор по кредитни карти, е, че имате работа с бизнес, който е в бизнеса с разрешаване на бизнес. Те правят това всеки ден; това не е нищо особено. Да бъдеш хладен, спокоен и събран и да разбереш, че причината, поради която искаш да си върнеш средствата или да ги замениш, е, че не получиш онова, което очакваш да получиш (и вярваш, че си дължала).