Какво да направите, преди да възникне проблем
Каква е вашата система за обработка на жалбите?
За да улесните разглеждане на оплакванията, трябва да имате система, която наемателите да могат да следват, когато те трябва да ви предупредят за искане за поддръжка.
Има два основни начина, по които можете да отидете:
- Официално искане: Някои наемодатели предпочитат наемателите да подават искания за поддръжка чрез формален процес. Този процес трябва да бъде ясно формулиран като част от договора за лизинг .
Този процес обикновено включва някакъв вид писмена молба. Искането обикновено включва следната информация:- Наименование на наемателя
- адрес
- Номер на урок
- Телефонен номер
- Дата на подаване на жалба
- Вид на жалбата
- Описание на жалбата
- Специални искания
- Онлайн формуляр - Ако имате уеб сайт за инвестиции в недвижими имоти , може да помислите за добавяне на област за заявки за поддръжка. Наемателят просто трябва да отиде на уебсайта Ви, да попълни формуляра и да удари изпраща.
или - Формуляр за хартия - Това е хартиено копие, което наемателят ще сканира и ще ви изпрати имейл, факс, ръчно доставяне или поставяне в някаква пощенска кутия, посветена на такива искания.
Уверете се също така, че разполагате с процедури за спешни случаи на място, където наемателите имат възможност да се свържат с вас, управител на недвижими имоти или ремонт след нормално работно време в случай на заявка за поддръжка, която се нуждае от незабавно внимание, като например разрушаване или липса на топлина през зимата ,
- Неформална заявка: Друга възможност за наемодателите е неформалното искане. При този тип искане, когато наемателят има проблем с поддръжката, той просто ще ви се обади или да ви изпрати имейл, в зависимост от предпочитаната от вас форма на комуникация, и ще обясни ситуацията. Телефонните заявки ще се извършват по време на нормалното работно време, което сте задали, освен ако не е спешен, в който случай те ще следват аварийните процедури, които имате.
Кой ще се занимава с исканията за поддръжка?
Трябва да решите кой ще отговаря за разглеждане на жалби и молби за издръжка, така че да не сте хванати в охрана, когато оплакванията се появиха. Наемателите ще трябва да знаят кого трябва да се свържат, когато имат проблем.
- Вие : Вие ли ще отговаряте за обработката на заявки за поддръжка? Удобно ли е, ако наемателите ви се свържат с вас за подобни искания? Удобно ли е да отидете в апартаменти на наемател за подобни искания? Имате ли знания и умения за работа с водопроводни и електрически ремонти или ще трябва да наемете специалист?
Ако решите, че ще вземете тези искания за поддръжка сами, трябва да потвърдите своя набор от умения. Макар че може да знаете как да фиксирате дръжка на дръжката, изключете главния воден клапан и стените на пода, знаете ли как да спойкате тръба или да инсталирате кабелни димни детектори? Важно е да разберете ограниченията си от самото начало, за да можете да планирате подходящо за ремонти, които не можете да се справите сами. - Управител на имоти : Ще наемете ли мениджър на имоти, за да се грижите за исканията за поддръжка? Ако не се чувствате удобно да изпълнявате искания за поддръжка или просто не искате да се притеснявате с тях, можете да наемете компания за управление на имоти, която да го направи. Те ще разполагат с квалифициран екип от служители на персонала или ще наемат външни изпълнители, които да изпълняват тези искания. Макар че е по-скъп вариант, това ви спестява главоболието, че трябва да се справяте с постоянни искания за поддръжка и ви спестява възможните разходи за време, които можете да отделите за по-продуктивни начинания.
- Някой друг : В случай, че нямате умения, знания или желание да се справяте сами с жалби от наемател и не искате да харчите парите, за да наемете компания за управление на недвижимо имущество, за да го направите, , трябва да имате някой, който да се грижи за тези проблеми. С тази опция няма да плащате на някого месечна заплата; по-скоро ще им плащате, за да се погрижите за всяка отделна тема, тъй като тя възниква.
Трябва да направите проучването си и да намерите местни ремонтни и изпълнители във вашия район. Вие ще искате да търсите:
- А Handyman - Кой ще се справи основен ремонт.
- Електротехник - Кой ще се грижи за електрически проблеми.
- А водопроводчик - Кой може да се справи с тръби и дренажни въпроси.
- Късни нощи и уикенди - Уверете се също, че знаете и часовете, които тези хора ще бъдат на разположение. Ако те не са на разположение в нечетни часове, трябва да се уверите, че имате някой, който е. Вие не искате да бъдете трескаво търсене на резервен ремонт, когато сте на вашия меден месец в Хавай в 2 часа
- Номера за спешни повиквания - Винаги разполагайте с номера на местната противопожарна служба, полицейския участък и центъра за отравяне.