Разработване на план за проблеми с поддръжката
Първо трябва да разработите основния си план за решаване на искания за поддръжка. Решете как да бъдат подадени заявките и кой ще отговори на искането. * Ако сте решили да наемете компания за управление на недвижима собственост, за да отговорите на тези искания, тогава вашата работа ще бъде да следите управляващото дружество, за да сте сигурни, че обработва всички заявки бързо и компетентно.
Получаване на искането на наемателя
Ако не сте възложили въпроси, свързани с поддръжката на мениджър на имоти , следващата стъпка е да получите заявката на наемателя въз основа на предпочитания от вас начин. Това може да стане по телефона, имейл, текст или дори писмено известие, ако предпочитате. Тези искания трябва да бъдат разгледани през нормалните работни часове, освен ако не са извънредни ситуации.
Определете тежестта на проблема с поддръжката
Съставете списък с често срещани проблеми и им придадете нивото на неотложност: Високо, умерено или ниско.
- Висока неотложност - Жалбите трябва да бъдат фиксирани или поне да бъдат разгледани в същия ден или в същия час, ако е необходимо.
- Умерена спешност - Жалбите трябва да бъдат коригирани в рамките на 48 часа.
- Ниска спешност - Жалбите трябва да бъдат коригирани в рамките на една седмица.
Примери за искания за спешна помощ: Веднага
- Структурни проблеми
- Липса на топлина през зимата
- Липса на топла вода
- (Повечето) течове в имота
- Запушена тоалетна
- Миризма на газ
- Светлините не функционират в общите зони и коридорите
- Проблеми с безопасността, като например врати или Windows, които не блокират правилно / липсват заключвания
- Пешеходни пътеки, стълбища и пътни артерии, които се нуждаят да бъдат омазнени и осолени непосредствено след снежна буря
Примери за умерени искания за налагане на спешни мерки: Навременно
- Уредите не работят - Ако е Ваша отговорност да ги доставяте на наемателите си.
- Запушена или бавна душ или мивка
- Интериорното осветление спира работа - не само изгарянето на крушката. Действителното осветително тяло не работи.
- Климатичната система не работи през лятото
- Голяма дупка в стената
Примери за искания с ниска спешност: Времето не е от съществено значение
- Крекинг плочки
- Бъркане
- Повреден подово покритие, което не създава опасност от ходене - Сълзи в килим / петно на килим / твърда под, нуждаещи се от ремонт /
- Течаща тоалетна
- Малки течове или капки в кран
- Вратата на кабинета излиза от пантите си
- Интериорните врати на апартамента не са затворени правилно
- Чернова
- Малка дупка в стената
- Формоване или подреждане, които се нуждаят от ремонт
Ремонти, за които не отговаряте:
- Смяна на батериите в детектора за дим на наемателя
- Премахване на боклука от звеното на наемателя
- Повреда, причинена от наемателя или от наемателите на наемателя - Можете да поправите тези щети, но имате право да таксувате на наемателя разумна такса, като например цената на материалите или разходите за наемане на изпълнител.
Определете необходимото ниво на умения за поддръжка
Сега трябва да определите нивото на уменията, необходимо за завършване на ремонта. Дали това е нещо, с което се чувствате добре, или трябва да наемете професионалист? Ако е необходимо, обадете се на съответното лице, за да определите наличността му.
Събиране на материали
Ако извършвате сами ремонта, съберете подходящите материали за завършване на ремонта.
Уведомявайте Наемателя
Ако ремонтът е в помещението на наемателя , обадете се на наемателя, за да определите кога ще бъде разрешено вътре в него да извърши ремонта. Попитайте дали наемателят иска да бъде там за ремонта, или ако се чувстват комфортно, като ви позволяват да сте в апарата, когато те не присъстват.
Ако ремонтът е в обща площ на сградата , можете да използвате решението си въз основа на спешността на ремонта, кога ще го поправите.
Ако ремонтът изисква изключване на вода, газ, електричество или други подобни, трябва да уведомите всички наематели в сградата, преди да го направите.
Завършете ремонта и получете подпис на наемателя по въпроса за поддръжката
- Ако сте възложили работата си: Уверете се, че ремонтът предоставя подробно описание на извършената работа, времето, необходимо и необходимите части. Уверете се, че ремонтът е подписал и дата на това изявление. Наемателят също трябва да подпише това изявление, потвърждавайки, че работата наистина е свършена и че е била извършена в определеното време.
- Ако сте завършили работата си сами: Наемете наемателя, който е подал молбата, в молбата за поддръжка, заявявайки, че ремонтът е бил извършен и е направен по тяхно удовлетворение. Уверете се, че те включват и датата и часа.